El jugador de Japón tuvo problemas con el proceso KYC, que tardó medio año en completarse. A pesar de haber completado todos los pasos necesarios, su retiro aún no había sido autorizado y no había recibido ninguna ayuda del equipo de soporte. El equipo de quejas intentó recopilar información adicional para ayudarlo, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de compromiso.
Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa después del proceso KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500.000 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl proceso KYC me ha estado dando largas durante medio año y, aunque finalmente completé todos los pasos, me dicen que mi retiro no está autorizado. Incluso después de comunicarme con el servicio de asistencia, no he recibido ninguna respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado 4sq5hpbt5v,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
- ¿Podrías especificar cuándo te comunicaste? accounts@stake.com ?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías enumerar todos los documentos que proporcionaste para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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