Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa durante 8 meses.

Mi cuenta tiene un saldo indiscutible de 6210,89 CAD, que actualmente está suspendido por Stake. Alegan una posible infracción de los Términos de Servicio y exigen verificación hasta el punto de "Fuente de ingresos". Sin embargo, su sistema automatizado me atrapa en un bucle y rechaza documentos válidos como mi carta de referencia bancaria oficial de Scotiabank, extractos bancarios y recibos de nómina. Vivo con mi familia y no tengo facturas de servicios públicos a mi nombre. Cuando les escribo un correo electrónico, el servicio de atención al cliente afirma que no hay documentos disponibles para su revisión y se niega a ayudarme manualmente, reteniendo así mis fondos durante meses.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido algún motivo específico para el rechazo de su carta de referencia bancaria, extractos bancarios o nóminas?
• ¿Podría aclarar qué documentos exactos están siendo rechazados por el sistema?
• ¿Podría confirmar cuánto tiempo lleva suspendida su cuenta y si actualmente puede acceder a ella y ver el saldo de 6210,89 CAD?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila