Stake Casino - Jugador exige reembolso tras pérdida de cuenta.

He depositado 270 000 USDT en unas pocas horas.

Perdí estos fondos debido a un juego injusto -DICE

Aumentar la cantidad de apuesta = pérdida.

Como residente del Reino Unido, nadie me preguntó el origen de los fondos. No se detectó ninguna actividad inusual.

Solicito un reembolso del 100%, una auditoría del juego Dice: probablemente sea injusto y cerraría la cuenta.

Querido c0burg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Sin embargo, le informo que no podemos presentar un caso únicamente con base en su descripción. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas que demuestren que algo injusto está sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme en veronika.f@casino.guru Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

1. Soy residente del Reino Unido y uso Stake a través de VPN.
2. Mi historial de depósitos: nadie me hace preguntas adicionales y no se detecta ninguna actividad inusual ni el origen de los fondos.

Gracias por su respuesta y por proporcionar las capturas de pantalla.

En relación con su preocupación por la falta de comprobaciones de asequibilidad por parte del casino, lamento informarle que nuestra capacidad para ayudar con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita explícitamente la autoexclusión debido a una adicción al juego y el casino no actúa, podemos investigar y exigir responsabilidades. Sin embargo, las situaciones en las que un casino no interviene a pesar de un comportamiento potencialmente de alto riesgo, como depósitos o apuestas importantes, se encuentran en una zona gris. Estas situaciones generalmente se rigen por las políticas internas del operador y los requisitos de la autoridad que otorga las licencias.

Estamos totalmente de acuerdo en que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas al detectar señales de alerta y en que los protocolos de juego responsable deben aplicarse con mayor rigor. Sin embargo, garantizar el cumplimiento y la aplicación de estas normas es, en última instancia, responsabilidad de las autoridades reguladoras. En este caso, recomendamos elevar su queja a la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB), competente para investigar la conducta del casino con mayor detalle.

Además, debo señalar que los Términos y Condiciones del casino prohíben claramente el uso de software VPN. Al registrarse y jugar desde el Reino Unido usando una VPN, incumplió la siguiente cláusula:

14.4 El intento de manipular su ubicación real mediante el uso de VPN, proxy o servicios similares o mediante el suministro de información incorrecta o engañosa sobre su lugar de residencia, con la intención de eludir el bloqueo geográfico o las restricciones de jurisdicción, constituye un incumplimiento de la Cláusula 5 de estos Términos de Servicio.

Finalmente, las capturas de pantalla de su historial de apuestas muestran una combinación de victorias y derrotas de alto riesgo. Con base en estos datos limitados, no hay indicios de que los juegos hayan sido manipulados o injustos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. De lo contrario, procederemos a cerrar esta queja.

Además, debo señalar que los Términos y Condiciones del casino prohíben claramente el uso de software VPN.

OBTUVE EL ACUERDO DEL CASINO PARA HACER ESO

Lamento informarle que nuestra capacidad para ayudar con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita explícitamente la autoexclusión debido a una adicción al juego y el casino no actúa, podemos investigar y exigir responsabilidades.

ENTONCES, CUANDO UN USUARIO HACE UN DEPÓSITO DE 270000 USDT DURANTE UN PAR DE HORAS, ¿NO ES ESO UNA SEÑAL DE ADICCIÓN?

¿Qué acciones toma el casino en estos casos?

@caer en una zona gris@

Explícame más detalles, por favor. Imagina perder todos tus ahorros en un par de horas sin experiencia.

Estamos totalmente de acuerdo en que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas al detectar señales de alerta y en que los protocolos de juego responsable deben aplicarse con mayor rigor. Sin embargo, garantizar el cumplimiento y la aplicación de estas normas es, en última instancia, responsabilidad de las autoridades reguladoras. En este caso, recomendamos elevar su queja a la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB), que tiene jurisdicción para investigar la conducta del casino con más detalle.

Ayúdenme a hacerlo. Envíame más detalles sobre qué acciones debería tomar el casino cuando un usuario realiza depósitos grandes en un par de horas. No se solicita la verificación de estos fondos. ¿Quizás robé USDT o mi hijo los usó?

¿Por qué no se detectó en Stake.com el comportamiento INUSUAL del usuario?

SOLICITO OFICIALMENTE QUE SE INCLUYA AL ADMINISTRADOR DE STAKE EN ESTA DISCUSIÓN. MI ABOGADO QUIERE OBTENER RESPUESTAS.

ADEMÁS, NO PUEDO OBTENER UN HISTORIAL COMPLETO DE TRANSACCIONES A TRAVÉS DE UNA SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO DURANTE 4 DÍAS.

Finalmente, las capturas de pantalla de su historial de apuestas muestran una combinación de victorias y derrotas de alto riesgo. Con base en estos datos limitados, no hay indicios de que los juegos hayan sido manipulados o injustos.

¿Eso fue una auditoría? Hagamos una auditoría independiente para corregir esta afirmación.

¡Aumenta la cantidad de la apuesta = pérdida total! Grandes cantidades: ¡otra oportunidad de ganar!

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. De lo contrario, procederemos a cerrar esta queja.

1. Por favor proporcione respuestas
2. Incluya al gerente de Stake en la discusión para obtener una respuesta oficial en formato de documento. Necesito un documento para enviárselo a mi abogado.
3. ¿Cómo contactar al regulador?

Si no, solicito un reembolso del 100%.

Gracias por sus comentarios adicionales. Indicó que reside en el Reino Unido y que accedió al casino mediante una VPN. Tenga en cuenta que esto constituye una clara violación de los Términos y Condiciones del casino. La mayoría de los casinos en línea, incluido Stake, restringen el acceso desde ciertos países debido a limitaciones de licencia. Esto se aplica mediante geobloqueo.

Si no hubieras usado una VPN, no habrías podido acceder al sitio, registrarte ni jugar con tu información real del Reino Unido. Esto contradice directamente la afirmación de que el casino aceptó tu registro a pesar de conocer tu ubicación. En realidad, la VPN te permitió eludir las restricciones regionales, y el sistema te habría bloqueado si tu ubicación real hubiera sido visible.

Usar una VPN para modificar tu ubicación no es un tecnicismo menor: es una evasión deliberada de las políticas regionales del casino. Esto perjudica tu posición a la hora de cumplir con las normativas o solicitar un reembolso, especialmente si el casino puede demostrar que la actividad se originó en una región restringida.

En cuanto al problema del RTP, comprendemos su frustración por el patrón de apuestas y la percepción de injusticia en el juego de dados. Sin embargo, basándonos en las capturas de pantalla que nos ha proporcionado, no podemos concluir que se haya producido ninguna manipulación o irregularidad en el juego. Los juegos de casino, especialmente los basados en el azar, pueden resultar en largas rachas de pérdidas, sobre todo al apostar grandes cantidades con alta varianza. Para que se realice una auditoría técnica, la solicitud debe ser aprobada por un organismo regulador o por el propio casino. Lamentablemente, no podemos exigir una auditoría independiente.

Ha planteado importantes inquietudes sobre el juego responsable y las prácticas contra el blanqueo de capitales (AML). Si bien realizar grandes depósitos en poco tiempo podría considerarse una señal de alerta, las políticas internas y las obligaciones regulatorias del casino deben actuar en consecuencia. En algunas jurisdicciones, existen requisitos más estrictos para las comprobaciones de asequibilidad, pero en Curazao, donde Stake tiene licencia, estas normas son menos rigurosas que en el Reino Unido.

Estamos de acuerdo en que se deben implementar mejores mecanismos de protección y apoyamos plenamente la implementación de una mayor protección para los jugadores. Sin embargo, esto es, en última instancia, competencia de la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB). La GCB declara en su sitio web que no gestiona disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos. Parece que el regulador solo atenderá quejas sobre posibles infracciones de la ley. Puede contactar con la GCB a través de este formulario de contacto .

Dado que no hemos recibido suficientes pruebas de su parte sobre la manipulación de RTP, debo cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de mayor ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

Equipo de Casino.Guru