Stake Casino - Jugador se siente estafado por promoción engañosa.

Me siento completamente estafado por Stake.com y quería compartir lo que sucedió para que otros no caigan en lo mismo.

Tenían una promoción que ofrecía 1,2x la apuesta, lo que significa que por cada $100 000 apostados, tu progreso al subir de nivel contaría como $120 000. Necesitaba apostar otros $100 000 para subir de nivel, así que con el bono, pensé que solo necesitaba unos $85 000.

Deposité y empecé a apostar con dados, el método más seguro, donde pierdes aproximadamente $1 por cada $100 apostados. Pero después de un tiempo, noté que mi progreso de nivel no aumentaba como esperaba. Resulta que la promoción de 1.2x ni siquiera funcionaba, aunque se anunciaba que estaba activa.

Me comuniqué con el soporte y recibí esta respuesta:

"Desafortunadamente, actualmente estamos experimentando algunos problemas técnicos con respecto a esta promoción.

Sentimos mucho cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle, pero tenga la seguridad de que todo volverá a la normalidad pronto.

Nuestro equipo está trabajando en ello en este mismo momento y todo debería estar en funcionamiento muy pronto".

Eso es todo. Sin compensación. Sin aviso de que la promoción había terminado. Tuve que apostar $20,000 adicionales, lo que me costó otros $200, todo porque estaba operando con información falsa.

No es un error pequeño. Deposité y aposté dinero con base en una promesa incumplida. Stake engañó intencionalmente a los usuarios o no tenía ninguna protección contra una promoción defectuosa. En cualquier caso, el resultado es el mismo: perdí dinero injustamente.

Tengan cuidado. Las promociones que de repente no funcionan pueden costarle mucho dinero a la gente.

El soporte me respondió nuevamente diciendo:

Esperamos que este problema se resuelva pronto y que se corrija el monto apostado.

Pero, sinceramente, eso no soluciona nada. El daño ya está hecho. Deposité, aposté y perdí dinero con falsas expectativas. Arreglar el rastreador después no me devuelve los $200 que perdí innecesariamente. No quiero que apuesten este extra DESPUÉS de haberlo apostado todo para subir de rango. Si acaso, debería haberse anunciado algo cuando esta promoción no funcionó (sigue activa y, por cierto, no hay anuncio).

No se trata sólo de un "problema técnico": es una falta de responsabilidad.

El soporte ahora dice:

Lamentablemente, no tenemos la opción de reembolsarle el dinero. Como ya se mencionó, el problema ya se reportó. Por favor, tenga paciencia y espere una actualización, ya que el problema debería resolverse pronto.

Entonces, básicamente... ¿se supone que debo esperar, no recibir ninguna compensación y aceptar el hecho de que perdí dinero extra debido a su promoción fallida?

Es curioso cómo estas grandes empresas nunca tienen que asumir la responsabilidad real. ¿Si cometen un error? "Espera una actualización". Sin reembolso. Sin disculpas. Sin solución que realmente ayude.

Solucionar el problema pronto no soluciona el problema de haber apostado más de lo necesario y haber perdido más de lo debido. Decir "esperar una actualización" no ayuda cuando el daño ya está hecho.

Esto es increíblemente decepcionante. Apuesta, hazlo mejor. Esto no está bien.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y ayudarle de la mejor manera posible, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla de la promoción en la que participaste?
• ¿Cuáles fueron las condiciones para activar la promoción?
• ¿Estabas seguro de que la promoción estaba activa cuando notaste que la barra de progreso no se actualizaba como se esperaba?
• ¿Puedes compartir los términos y condiciones originales de la promoción?
• ¿Cuál es su saldo actual en la cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

https://stake.com/promotions/promotion/vip-boost

Cómo participar : ¡Ya participaste! Juega con criptomonedas durante el periodo específico y gana 1,2 veces tu progresión VIP.

Sí, tenía la clara impresión de que estaba activa. No hubo ninguna advertencia, aviso ni comunicación que indicara que la promoción estaba inactiva o suspendida. Solo cuando me di cuenta de que mi progreso no aumentaba como esperaba, contacté con soporte y me informaron de problemas técnicos. También indicaba que estaba activa e incluso enviaron un correo electrónico informándome de ello.

Condiciones de servicio:

• La promoción se aplicará entre las 00:01 am UTC del jueves 24 de julio hasta las 10:00 am UTC del domingo 27 de julio.
• El impulso se extiende a toda la plataforma. Todas las contribuciones VIP regulares se multiplicarán por 1,2.
• Debe tener una cuenta que no viole nuestros Términos de Servicio.
• Stake se reserva el derecho de anular, suspender, cancelar o modificar esta promoción cuando sea necesario hacerlo.

Mi saldo actual es 0. Me niego a depositar hasta que esto se solucione. Mi depósito inicial para las apuestas fue de $1000.

Gracias por la información adicional y por compartir los detalles de la promoción en la que participaste.

Entiendo lo frustrante que debió ser darse cuenta de que la promoción no funcionaba como esperaba, especialmente después de apostar una cantidad considerable de dinero. Sin embargo, tras revisar el caso, lamentamos informarle que no podemos ayudarle por las siguientes razones:

• El saldo de su cuenta de casino está actualmente en cero, lo que indica que los fondos ya se han perdido jugando. No podemos influir en las decisiones de reembolso si el juego ya ha finalizado y el saldo se ha agotado.
• Es importante informar cualquier problema con las promociones vigentes tan pronto como surja. Si hubiera contactado al casino inmediatamente después de notar que su progreso VIP no aumentaba como esperaba, podría haber sido posible resolver el problema o aclarar la situación en ese momento.
• La promoción en cuestión forma parte del programa de fidelización VIP del casino. Tenga en cuenta que estos programas quedan fuera del alcance de nuestro servicio de resolución de quejas. No podemos obligar a ningún casino a mejorar el estatus VIP de un jugador ni a ofrecer recompensas de fidelidad. Si bien comprendemos la importancia de las promociones, los casinos no están legalmente obligados a ofrecer beneficios y pueden excluir a los jugadores de dichas ofertas a su discreción, sin previo aviso.

Lamentamos mucho no poder ayudarle en este caso. Si tiene problemas con otros casinos en el futuro, no dude en contactarnos de nuevo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica