Stake Casino - La cuenta del jugador está bloqueada temporalmente.

Hola, mi cuenta ha sido baneada temporalmente el 25 de diciembre de 2024 a las 01:15

En juego no puedo realizar apuestas ni retirar mi dinero. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.

La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron sin problemas.

pero cuando llegó el momento de la verificación de nivel 3, ninguno de los documentos que envié fue aceptado, siempre fue rechazado con razones extrañas y sin sentido. No puedo comprobar mi dirección y mi fuente de ingresos incluso si envié mis facturas de electricidad de los últimos 3 meses, mi extracto bancario de los últimos 3 meses, mi extracto de tarjeta de crédito de los últimos 3 meses, cada recibo de sueldo de los últimos 3 meses impreso en papel y firmado a mano por mi propio superior con un correo electrónico de certificación de la firma y el documento, envié mi contrato de arrendamiento con la firma del propietario (todo certificado por el gobierno, etc.) siguen rechazando todos los documentos, dijeron que el contrato de arrendamiento debe ser firmado y sellado por la autoridad que lo proporciona incluso si el papel ya está firmado y sellado. Siento que intentan hacerme rendirse incluso si NO tengo NADA de qué culparme... es mi dinero, mi cuenta y todo es legítimo y no sé por qué siguen rechazándome. Realmente necesito su ayuda, ¡gracias!

Estimado LAMB3RT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hice mi inscripción el 14/07/2022

Obtuve mi saldo de $782 con algunas apuestas deportivas y máquinas tragamonedas.

Hice 4 depósitos en diciembre. El último depósito que hice antes de eso fue en septiembre porque hice una autoexclusión desde el 09/2024 hasta el 12/2024.

Depósito realizado

24/12/2024 350,00 dólares canadienses

21/12/2024 50,00 dólares canadienses

21/12/2024 50,00 dólares canadienses

20/12/2024 50,00 dólares canadienses

Retirar

23/12/2024-CA$250,00

23/12/2024-CA$300,00

21/12/2024-CA$160,00

Recibí algunas respuestas después de enviar documentos legítimos y firmados por mi jefe y propietario, como recibo de sueldo y comprobante de alquiler, factura de electricidad, etc. Siguen enviándome mensajes y motivos diferentes cada vez.

Obtuvieron el logotipo de la empresa para la que trabajo más el logotipo del gobierno de Qc en mi contrato de alquiler más la firma, etc. Pero quieren un "sellado" como un sello de tinta o algo así que es casi imposible de obtener en estos días. Mi superior en el trabajo hizo un correo electrónico con toda su información de la empresa más el logotipo para la certificación porque no podía proporcionarme un sello de tinta directo de la hoja porque ya no existe. Entonces me pidieron algo casi imposible de obtener incluso si agregan todos los documentos que posiblemente pueda pensar en enviar.

Muchas gracias LAMB3RT por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias, esperaré una respuesta🙂

Hola, LAMB3RT. Gracias por tu paciencia. Ahora me ocuparé de tu queja y espero que juntos podamos resolver el problema. Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Muchas gracias, estaré esperando tu respuesta, que tengas un buen día 🙂

Querido Pavel,

Tras revisar las cuentas de los usuarios, nos complace informar que las restricciones se han levantado hace tres días.

Nuestros registros indican que han podido acceder y utilizar la funcionalidad de su cuenta desde ese momento.

Atentamente,

¡Gracias por tu respuesta, Stake Casino!

LAMB3RT, por favor, confirma si tienes acceso a tu cuenta y si deseas que mantengamos abierta la queja mientras retiras tus fondos si esa es tu intención.

Hola, muchas gracias por tu ayuda, todo está bien, ahora tengo acceso completo a mi cuenta y recuperé mi dinero. Estoy muy agradecido. Gracias Casino Guru por el servicio rápido y eficaz.

Estimado LAMB3RT,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru