Stake Casino - La cuenta del jugador está bloqueada en modo de solo retiro.

no puedo proporcionar una conversación adecuada con el soporte porque estaba en idioma ruso, pero me pidieron que hiciera los niveles 1-4, lo cual hice, y después de una verificación exitosa (pasé los niveles 1-4 sin problemas), dijeron que se comunicarían conmigo en el chat durante las siguientes 48 horas. Pasaron las 48 horas, 3 días después dijeron "el equipo de respuesta le responderá dentro de las 24 horas", y no pasa nada durante 1 mes. No sé qué pasó realmente, pero su equipo simplemente me dejó en el limbo sin ninguna razón, y eth ya está caído (de 160k pasó a 108k~), y entiendo que puede seguir así para siempre y encadenado, así que pregunto allí, ¿cómo puedo mover el proceso? porque el soporte de stake me sigue ignorando y entiendo que son de nivel más bajo, lo que no hará nada.

Si presiono "retirar" o cualquier cosa, obtengo

"Lo sentimos, pero no puedes hacer esto en este momento. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda".

y en el perfil me han marcado como "Modo Solo Retirar"

Su cuenta ha sido puesta en modo de solo retiro. Comuníquese con el servicio de asistencia para obtener más detalles.

pero no puedo wd

Entonces en ese término no puedo wd/depo/play/nada, solo miro la "imagen".

Estimado Cheleger3432,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

1) no

2) no, solo cuenta bloqueada

3) No usé ningún bono y no jugué mucho. Solo jugué 3 apuestas de dados y después de eso se activó KYC y mi cuenta fue restringida. Pasé todas las verificaciones en unos meses y después de eso esperé a que su equipo respondiera. Sin embargo, nadie me respondió.

Muchas gracias por tu respuesta, Cheleger3432. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Cheleger3432, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Cheleger3432: Acabo de revisar su caso y lamento mucho sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarle contactando al casino. Veremos qué podemos hacer una vez que nos respondan.

Estimado Stake Casino, le invito a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, explique por qué el jugador no puede enviar una solicitud de retiro. Parece que su cuenta está completamente verificada, aunque el servicio de atención al cliente le pidió que esperara una revisión adicional, que lleva un mes en curso. Por favor, explique los motivos de este retraso.

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que lo respalde, por favor, envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Estimado Cheleger3432,

Nos gustaría informarle que su cuenta continúa bajo revisión y le responderemos tan pronto como tengamos una actualización.

Agradecemos su continua paciencia.

Atentamente,

Estimado Stake Casino, gracias por el correo electrónico. Por favor, revise mi respuesta. Le agradecería que compartiera más detalles. Espero su respuesta.

Hola Natalia,

Nos gustaría informarle que le enviamos un mensaje hace tres días.

Atentamente,

Gracias por su correo electrónico, Stake Casino.

Estimado Cheleger3432, tras revisar la información, lamentamos informarle que no podemos procesar su queja. Stake Casino ha decidido bloquear su cuenta basándose en políticas internas y, lamentablemente, no pueden proporcionar más información en este momento mientras la revisión de su cuenta esté en curso. No podemos intervenir en este proceso, ya que la investigación está en curso y no tenemos acceso a ella. Por lo tanto, no podemos evaluar su queja con competencia y será rechazada.

Entendemos que esta situación puede ser decepcionante y le recomendamos contactar directamente con Stake para cualquier consulta adicional sobre el estado de su cuenta. Lamentablemente, no podemos hacer mucho más por nuestra parte.

Gracias por su comprensión. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Saludos,

Natalia