Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha aprobado sus documentos?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Juego al casino y a las apuestas deportivas en esta plataforma. Desde octubre, he subido mis documentos de identidad con una selfie cientos de veces, pero los rechazan sin darme ninguna razón. Son exactamente los mismos documentos que verificaron y aceptaron cuando creé mi cuenta de Stake. No entiendo por qué los rechazan ahora.

También envié una selfie sosteniendo los documentos, pero aún así fue rechazada sin ninguna explicación.

Tenga en cuenta que nunca he aceptado ningún bono; solo he usado mis propios fondos para jugar. Llevan 90 días reteniendo mis fondos y me siento acosado por este proceso.

Mis documentos han sido rechazados nuevamente. No puedo retirar mis fondos. Por favor, ayúdenme, señor gurú del casino. Por favor, pregunten a Stake cuál es el problema. ¿Por qué siguen rechazando mis documentos desde hace 90 días? Este es el mismo documento que aceptaron cuando creé mi cuenta de Stake. Entonces, ¿cuál es el problema ahora? Por favor, ayúdenme.

Mi identificación se verificó correctamente y mi billetera muestra el modo de solo retiro, pero cuando hago clic en retirar, se bloquea. Stake ha bloqueado la billetera para el retiro incluso después de realizar la verificación. Esto es muy frustrante.

Muchas gracias por su respuesta, skud54. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Les estoy enviando todos mis correos electrónicos desde los últimos 90 días desde octubre. Siguen rechazando mis documentos y siguen acosándome incluso después de que verifiqué mi nivel 2. Todavía bloquean mi billetera y no me permiten retirar mis propios fondos.

Una prueba más de que están intentando por todos los medios huir de mis fondos, incluso después de que verificaron mis documentos de nivel 2, todavía bloquean mi billetera y no me permiten retirar dinero.

Estimado skud54,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Gracias a skud54 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Stake Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado skud54,

Como ya le comunicó nuestro equipo de soporte, su cuenta ha sido restringida temporalmente debido a indicios de un posible incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

De acuerdo con la Cláusula 4.8 de nuestros Términos, podemos solicitar documentación adicional de Conozca a su Cliente (KYC) en cualquier momento. Durante este período de revisión, tanto los depósitos como los retiros permanecen suspendidos, por lo que la opción de retiro no está disponible actualmente. Para más información, consulte nuestros Términos de Servicio:

https://stake.com/policies/terms

Se le envió un enlace de verificación en tres ocasiones distintas, concretamente los días 6, 9 y 13 de enero. Se confirmó la apertura de todos los correos electrónicos; sin embargo, el proceso de verificación no se completó. Por lo tanto, ayer se envió un nuevo correo de verificación, que actualmente es el único enlace válido. Tenga en cuenta que cada enlace de verificación tiene una validez de 7 días y debe completarse para que se pueda continuar con el proceso de revisión de la cuenta.

Tenga en cuenta que este paso es obligatorio y si no lo realiza puede resultar en una restricción permanente de su cuenta.

Una vez que recibamos los resultados de la verificación, le proporcionaremos una actualización sobre los próximos pasos en la revisión de su cuenta.

Agradecemos su atención y cooperación en este asunto.

Querido Peter,

Le hemos enviado un mensaje con respecto a este caso.

Atentamente,

Gracias por su actualización, representante de Stake Casino.

Estimado/a skud54, antes de proceder a resolver su caso, le solicitamos que complete el proceso de verificación KYC. Tenga en cuenta que este proceso es crucial para garantizar que los fondos se asignen al legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de todos los jugadores, este proceso es esencial para confirmar su identidad mediante la documentación necesaria. Todos los casinos con licencia se toman el proceso KYC con la máxima seriedad, y completar este exhaustivo procedimiento puede tardar varios días hábiles. Una vez que haya finalizado la verificación, le solicitamos que nos informe en este hilo. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

¿Cuántas veces tengo que repetir lo mismo y no he recibido ningún enlace en mi correo?

NO he recibido el enlace de verificación que dices haber enviado. He revisado mis carpetas de Entrada, Spam, Correo no deseado y Papelera repetidamente. No hay nada. ¿Qué debo hacer?

Querido Peter,

Le hemos enviado otro mensaje con respecto a este caso.

Atentamente,

Encontré el archivo ayer por la noche y subiré mis documentos a ese enlace.

@APOSTAR

HE CARGADO MI LICENCIA DE CONDUCIR EN ESE ENLACE, POR FAVOR VERIFIQUE Y RESPONDAME

Después de finalmente recibir el enlace y enviar mis documentos, Stake rechazó mi verificación y ahora exige un PASAPORTE.

Quiero dejar claro que no tengo pasaporte.

Soy ciudadano indio y resido en India. Tengo una identificación oficial válida, específicamente:

Documento nacional de identidad (tarjeta Aadhaar)

Carnet de conducir

Ya presenté estos documentos válidos. Stake se niega a aceptarlos e insiste solo en un pasaporte. Exigir un pasaporte que no poseo e ignorar mis identificaciones oficiales válidas es una barrera irrazonable diseñada para confiscar mis fondos, y desde hace seis meses me están engañando.

Gracias por la actualización skud54.

Estimado representante de Stake Casino: ¿Podría aclarar por qué se requiere un pasaporte específicamente en este caso? El pasaporte no es un documento obligatorio para todas las personas, y es poco común que alguien lo obtenga únicamente para verificar su cuenta.

Teniendo en cuenta todo esto, agradeceríamos una explicación detallada de por qué formas alternativas de identificación no se considerarían suficientes en este caso.

Gracias de antemano por su aclaración.

Querido Peter,

Te hemos enviado un correo electrónico.

Atentamente,

Gracias por proporcionarme la información representante de Stake Casino.

Estimado skud54, el casino me ha proporcionado pruebas de que ha presentado información engañosa para fines de verificación. Esto constituye una infracción de los requisitos y políticas regulatorias de KYC. Le desaconsejo esta actividad, ya que podría dar lugar a situaciones similares en el futuro. Por todo ello, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro