Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a una disputa de retiro.

Aquí está mi problema, soy nuevo en Stake y me registré para el bono de depósito. Pensé que podía depositar y retirar instantáneamente las ganancias, jaja.

pero me di cuenta de que es necesario apostarlo y no se puede retirar hasta que lo pierda o complete el requisito de apuesta, está bien, es mi culpa.

pero calculé que necesitaba apostar 120k para completar el rollover, comencé a apostar en baccarat ya que es el juego con la ventaja de la casa más baja y llegué a 250k y perdí todo mi saldo y no pude completar el requisito de apuesta, luego leí los términos y me di cuenta del requisito de peso de la apuesta también, está bien porque es mi culpa.

pero después de perderlo todo vi los mensajes que recibí del soporte diciendo que hay bonos (alrededor de $400) (sigo perdiendo ya que deposité 1k) pero dije que sí, que era justo y gracias por devolver los bonos gratis, pero cuando pedí el retiro mi cuenta fue baneada y el retiro está pendiente (recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está solo en modo de retiro) así que ¿debería poder retirar? El soporte dice que es un abuso de depósito o algo así ¿cómo es esto un abuso? Literalmente perdí $1000 estoy retirando $400, eso es una pérdida de $600, de todos modos, ¿puedo saber qué hice y si incumplí algún término o algo así? Porque mi estrategia de apuestas era completamente legal, supongo porque está tomando la ventaja de la casa que quiere el casino, pensé que podía completar el requisito de apuesta y fallé y estoy bien, asumo la pérdida como mi culpa por no leer los términos. ¿Pero puedo retirar los fondos restantes, por favor? Son $400 ya perdidos $600, ¿puedo saber dónde está el abuso? ¡Es una situación de pérdida!

El correo electrónico que recibí cuando me banearon dice claramente que aún puedo recibir bonos no reclamados y retirar los fondos disponibles. ¿Puedo retirarlos como se indica?

No rompí ninguna regla y nunca romperé ninguna, todo lo que pasó fue solo un error mío porque no leí correctamente las reglas del bono de depósito y pensé que podía apostar en baccarat, pero parece que el sistema pensó que estaba haciendo algo ilegal o algo así, pero vuelva a verificar.

Solicito una revisión justa

Puedo confirmar que no hice nada ilegal ni ningún tipo de abuso.

Hola Halabehom1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar, ya que parece que su cuenta está bloqueada debido a requisitos de verificación.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Todo empezó hace 5 días.

Envié mi pasaporte y fue aceptado y mi cuenta era gratuita para jugar y no tenía restricciones. Después de perder todo mi saldo (mi depósito de $1000 + el bono de depósito de $2500), recibí un mensaje del soporte de que tengo alrededor de $400 en bonos (no los pedí, me los dieron y dijeron en el mensaje que es gratis retirarlos sin condiciones).

Cuando solicité un retiro de estos fondos, restringieron mi cuenta y eso es todo.

Hola Halabehom1,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con su cuenta bloqueada a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, enviado exitosamente.

Por cierto, el resumen del caso no es conciso, parece que no entendiste mi situación.

Deposité 1000, obtuve 2000 además como bono, así que tengo 3000, lo perdí todo a 0 y después de perderlo todo recibí un mensaje de soporte diciendo que tenía bonos de alrededor de $ 400 y cuando pedí retiros me banearon.

Hola Halabehom1,

Entonces, ¿entiendo correctamente que tienes cero saldo de dinero real en tu cuenta del casino?

Si ese es el caso, el casino tiene el derecho de bloquear su cuenta en cualquier momento sin dar ningún motivo.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

No, tengo alrededor de $500 totalmente retirables sin ningún requisito de apuesta, el saldo es 0 en este momento porque estos $500 están en retiros pendientes.

Estimado Halabehom1,

Le agradecería que tuviera a bien aclarar algunos puntos, ya que la información proporcionada hasta el momento parece un tanto inconsistente.

Mencionaste que perdiste todo tu saldo y que el casino te ofreció un bono de 400 €. Sin embargo, luego indicaste que tienes 500 € en retiros pendientes.

¿Podrías confirmar cuál de estas afirmaciones es correcta para que podamos proceder en consecuencia?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Ambos tienen razón, después de terminar el equilibrio, llegué al nivel 1, obtuve alrededor de $400 en saldo como dinero gratis sin restricciones ni apuestas como dijeron + lo ofrecieron como recompensa por subir de rango, ni siquiera lo sabía o ni siquiera lo pedí, de todos modos, después de escribir este artículo, también recibí más bonos alrededor de $100 más del bono semanal y solicité retiros ya que indican que mi cuenta tiene prohibido realizar apuestas únicamente, todo lo demás funciona completamente, ¡pero los retiros no funcionan!

¡Bloquearon mi cuenta por completo e incluso me impidieron iniciar sesión!

Estimado Halabehom1,

Lamentablemente, como los fondos en cuestión eran parte de un bono y no dinero real, el casino tiene el derecho de cerrar su cuenta a su discreción.

Los bonos generalmente se consideran un gesto de buena voluntad, y es responsabilidad del casino determinar si un jugador califica para recibir uno. Dado que no se trata de un bono de depósito y no hay saldo real asociado a su cuenta, nuestra capacidad para intervenir en este asunto es muy limitada.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

Mella

¿No es dinero de bonificación? ¿Por qué no lo entiendes? Están reteniendo mi retiro y pidiendo documentos de verificación sin fin. ¿Podrías invitarlos a la conversación y dejar que expliquen por qué demonios retienen el dinero de sus clientes?

+ mi cuenta está abierta nuevamente, los retiros aún están pendientes, el correo electrónico que recibí de ellos en cuanto me banearon decía claramente que me prohibieron jugar, pero mi cuenta está solo en modo de retiro y esta prohibición no me impide retirarme, así que llámalos y déjalos procesar mis retiros, por favor, si es posible.

Estimado Halabehom1,

Intentaremos contactar con el casino para aclarar la situación con más detalle. Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, Halabehom1!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

No es necesario, ya resolví el problema con el casino.

Estimado Halabehom1,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru