Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros están bloqueados.

¡Hola! ¡Jugué en stake.com! Tengo

En mi cuenta 967USDT que fueron ganancias

¡Del casino! Luego jugué un partido de deportes de la IPL. Después de eso, bloquearon mi cuenta temporalmente.

Intento hacer el retiro pero cuando pongo el correo

verificación vi un mensaje que dice que yo

No puedo retirarme y debo contactarme

¡con apoyo!

Después de eso deshabilitaron mi cuenta.

Siento que stake.com está cometiendo fraude y no es bueno... todo el dinero es realmente difícil para cualquiera... stake.com está cometiendo estafas... ¿Pueden ayudarme a salir de esta situación? Realmente quiero mi dinero.

El soporte de chat en vivo me dijo que enviara un correo a

pero no tengo ninguno

responder todavía

Estimado deepaksharma985888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme exactamente cuándo creaste tu cuenta y cuándo la cerraste?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Mi cuenta fue suspendida el 29 de abril de 2025 en juego, por lo que no pude realizar apuestas ni retirar mis ganancias. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.

La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron anteriormente.

Primero me pidieron que cargara algún documento a mi nombre para la verificación de nivel 3 que consistiera en mi dirección y para lo mismo cargué mi estado de cuenta de tarjeta de crédito de los últimos 3 meses en el formato requerido, luego lo rechazaron y me indicaron que cargara facturas de servicios públicos.

Como soy inquilino, las facturas de servicios públicos estaban a nombre del propietario y se lo comenté por correo. Aun así, me pidieron que adjuntara las facturas de servicios públicos y los recibos de pago de los últimos tres meses.

Hoy subí las facturas de servicios públicos y las rechazaron, indicando que los documentos debían estar a mi nombre. Así que volví a subir el extracto de la factura de crédito, que está a mi nombre. Ahora han rechazado mi verificación y han desactivado mi cuenta permanentemente.

Esto es acoso, ya que ya he subido todos los documentos que me pidieron. Siguen rechazando documentos sin ningún motivo en particular, aunque ya los he presentado todos.

Incluso para la verificación de nivel 4 me pidieron que cargara el recibo de sueldo y el estado de cuenta de 3 meses, que cargué y fusioné en un solo PDF en el que el monto del salario está claramente indicado en el estado de cuenta.

Esto es puro acoso ya que mis ganancias se quedaron estancadas sin motivo y rechazaron mi verificación sin ningún motivo en particular.

Por favor, escale mi asunto, ya que tengo todos los documentos listos que se requieren para la verificación de nivel 3 y nivel 4. Espero que me ayude en esta situación.

Adjunto la captura de pantalla de las conversaciones relevantes con el equipo de participación.

Me bloquearon antes de un día de bono mensual y me irritaron. Presenté la declaración de impuestos para la verificación de nivel 4, luego presenté el extracto de Binance Crypto con hash y txid de mi cuenta y volvieron a rechazarlo... después de eso, presenté la escritura de regalo de mi padre... mi padre me dio un regalo por transferencia bancaria, subí la escritura de regalo con el extracto bancario... también rechazaron la escritura de regalo, después de eso me banearon permanentemente en mi ID de participación...

Siento que estafarán a muchas personas como yo y soy un cliente muy leal de ellos, pero no me respondieron y me proporcionaron una identificación de correo electrónico. ..pero este correo electrónico no funciona.....

Así que, por favor, ayúdenme... Esto no es justo. Si un jugador gana, lo banean de stake.com. Cuando perdí, no se dieron cuenta y nunca pidieron la verificación, pero cuando gané, bloquearon los retiros y, después, deshabilitaron y banearon mi cuenta permanentemente. Quiero saber qué es esto... ¿no es una estafa? Estafan a la gente usando el nombre de la verificación e incumplen los términos... No le avisaron al cliente ni me avisaron nada... Pero cuando gano en stake.com, bloquean los retiros y luego banean mi ID de stake. Stake.com es un completo fraude. Estafan a la gente. Si alguien quiere contactar con stake.com, no tienen soporte por correo electrónico ni proporcionan un número de contacto.

Gracias de antemano por su colaboración.

Por favor verifique, necesito mi dinero y mi cuenta de vuelta en stake.com🙏🙏

Muchas gracias, deepaksharma985888, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, deepaksharma985888,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Sin embargo, noté que mencionaste que fusionaste algunos de tus documentos PDF. De ser así, ten en cuenta que está estrictamente prohibido en los casinos en línea. Los usuarios deben proporcionar a los casinos únicamente documentos originales y sin editar.

En cuanto al correo electrónico donde alguien te pide un pago en nuestro nombre, ignóralo por completo. Es una estafa. A menos que te lo pidan directamente en un hilo abierto o que recibas un correo de cualquiera de nuestras direcciones oficiales (siempre mencionadas en un hilo abierto, con el dominio @casino.guru), no proviene de un empleado de casino.guru y te recomiendo que lo elimines.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Stake Casino :

¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha deshabilitado su cuenta?

¿Qué debe hacer el usuario para completar la verificación? ¿Puede proporcionarle instrucciones claras?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y se confiscó alguna parte de sus ganancias/saldo, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Sé que stake.com no tiene ninguna razón válida, por eso están poniendo cualquier motivo para bloquear mi cuenta y son fraudes y tramposos cuando los jugadores pierden no tienen ningún problema cuando los jugadores ganan crean problemas para los jugadores... son estafadores

No responden, son estafadores. stake.com es un sitio web fraudulento y fraudulento.

Querido Branislav,

Nos gustaría informarle que el reclamante fue informado de que su cuenta fue restringida permanentemente debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Además, le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este caso.

Atentamente,

Subí el correo de stake.com y quiero que stake.com pueda demostrar que la declaración de impuestos es falsa... es mi desafío, no tienen ninguna razón válida, por eso me hacen engañar, responden por tu culpa, gurú del casino, de lo contrario, nunca responden, mencionan en la lista de pruebas de ingresos que la declaración de impuestos es aceptable y luego por qué la rechazan... subí la declaración de impuestos 15 veces y por qué la rechazan... stake.com es un fraude...

¿Dónde está mi dinero? Necesito el dinero.

¿Qué sucedió?

¿No hay respuesta?

Estimado deepaksharma985888 ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. El casino pudo y estuvo dispuesto a demostrar sus afirmaciones y decisión, las cuales usted ya recibió por correo electrónico tras el cierre de la cuenta. La verificación exitosa y la presentación de documentos originales/sin editar durante el proceso KYC son obligatorios en todos los casinos en línea que lo requieren. En estas circunstancias, su verificación KYC fue imposible. Además, existen motivos razonables para creer que se trata de cuentas duplicadas/múltiples, lo que también constituye una infracción grave.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse, y aceptamos su decisión.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino indica alguno en su sitio web.

¡Muchas gracias, equipo de Stake Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru