Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retrasados.

Primero, mi problema comenzó alrededor del 28 de abril de 2025, cuando quise retirar parte de mis fondos, pero me denegaron el permiso. La razón que dio Stake.com en ese momento fue que requerían la verificación de la tercera etapa, la cual, según indicaron, no podía superar las 72 horas. Como confío en el soporte y en Stake.com, no dudé en hacer lo que fuera y seguí las instrucciones. Abandoné muchos otros sitios y sitios porque vi su credibilidad y transparencia, y no quería que traicionaran esta confianza...

Esperé siete días, no 72 horas como me dijeron, y los contacté de nuevo. Me dijeron que no había ningún problema con la tercera etapa, ni con el retiro, y que la tercera etapa ya no era obligatoria.

Repito, siete días después, el equipo de soporte me informó que la tercera etapa no era obligatoria y que podía retirar, depositar y operar mi cuenta con normalidad. Tengo todas las conversaciones y capturas de pantalla.

Lo intenté decenas de veces y no pude retirar el dinero, así que les envié una captura de pantalla para que contactara con soporte por correo electrónico. Los contacté, pero nadie resolvió el problema. Me dijeron lo mismo.

Mi cuenta funciona con normalidad y no tengo que pasar por la tercera etapa. Todos estaban dando largas sin motivo.

Pero nada cambió. Los contacto a diario con las mismas palabras de todos. Cabe mencionar que envié los documentos requeridos para la tercera etapa, que no son obligatorios. Es mi certificado de nacimiento, como me solicitaron. Está incluido en la lista de documentos aceptables que exige el sitio. Verifiqué mi cuenta con pasaporte, foto, número de teléfono y cumplí con todos los procedimientos legales. La activé y no infringí la ley ni el sitio ni una sola vez. Cumplo con todos los estándares legales de los casinos aquí en Stake.com...

¿Es porque obtuve ganancias y no perdí, o qué? Tengo capturas de pantalla desde el 22 de abril hasta hoy; tengo mi dinero, mi cuenta y todo lo que necesito para acceder... El problema persistió hasta que me enviaron un mensaje indicando que el lunes 19 de mayo de 2025 se resolvería.

Esa fecha aún estaba a cinco días de distancia...

En la fecha especificada, mi cuenta fue cerrada sin mi conocimiento. Repito, sin mi conocimiento y sin consultarme. El 19 de mayo de 2025, había 6.88 ETH en mi cuenta. Les envié un mensaje al mismo tiempo indicando que mi cuenta contenía fondos y que debían ser preservados. Los hago completamente responsables de la cuenta y los fondos. Me enviaron un mensaje indicando que mis fondos estaban seguros y que no había necesidad de preocuparse. Hasta ahora, no he podido acceder a mi cuenta normalmente. Siguen contactándome y pidiéndome que inicie sesión. Inicié sesión en la cuenta durante un máximo de 10 días, y luego me obligaron a cerrar sesión de nuevo sin mi conocimiento. Los contacté para verificar la situación, pero nadie respondió después de eso. Les envié un mensaje. Un mensaje indicando que nunca levantarían las restricciones en mi cuenta. Nunca levantarían las restricciones en mi cuenta a menos que les enviara un mensaje escrito en papel y me tomara una foto junto a él para confirmar que nadie había manipulado mi correo electrónico y mi cuenta. Sin embargo, o no implementaron lo que dije o ignoraron deliberadamente mis palabras. Lo digo a propósito, y tengo una captura de pantalla que lo prueba...

Hasta el momento, el equipo de recuperación de cuentas se ha negado a ayudarme, se ha negado a responder y se ha negado a reabrir mi cuenta, a pesar de que he verificado mi cuenta con todos los documentos que solicitaron...

Me pidieron una foto de mi pasaporte, mi número de teléfono, una foto de mi nombre de usuario, la fecha de hoy y mi pasaporte. Me pidieron la última transferencia al sitio desde mi billetera, mi número de pasaporte y un cambio de mi correo electrónico. Me pidieron el saldo de mi cuenta y todos los depósitos.

Me pidieron mi dirección IP y el tipo de dispositivo que uso para iniciar sesión en mi cuenta. Hice todo exactamente como me pidieron. Les envié todo lo que me pidieron, y siguen dando largas. Los hago totalmente responsables.

Antes de que me contactaran, mi cuenta contenía 6,88 ETH, equivalentes a 17.128 $ en ese momento. Tengo capturas de mi actividad diaria durante un mes y todo está documentado. Quiero que la administración de Stake.com intervenga y resuelva mi problema ya.

Quiero una investigación transparente sobre este asunto. Sé que Stake.com no tolerará este problema y tomará medidas justas. Stake.com no tolerará a nadie que manche su reputación, especialmente si se trata de uno de sus empleados. Stake.com es un importante sitio de casinos, y ese es mi problema en resumen.

Gracias. Saludos cordiales.

Estimado elzanatykhalifa9999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con su cuenta. Para ayudarle eficazmente y comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué información específica recibió usted cuando inicialmente se le negó el permiso para retirar sus fondos?
• ¿Puede confirmar la fecha exacta en que presentó los documentos requeridos para la verificación de la tercera etapa? ¿Ha presentado algún comprobante de domicilio en su perfil de casino?
• ¿Qué comunicación ha recibido de Stake.com sobre el estado de su cuenta desde el 19 de mayo de 2025?
• ¿Ha recibido alguna razón específica para el cierre de su cuenta, además de la solicitud de verificación adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Bienvenido de nuevo. Hubo una contradicción en la conversación del sitio web. Al principio, me dijeron que tenía que autenticar la tercera etapa. Cuando presenté un documento del banco, me dijeron que querían otro con una antigüedad no mayor a seis meses. Así que les envié mi certificado de nacimiento, que es de una fuente gubernamental. Querían más. Dijeron que el pedido tardaría 72 horas a partir del 2 de julio de 2025. Esto tardó mucho. Cuando contacté con el soporte en vivo, me dijeron que ya no era necesario autenticar la tercera etapa. No estaba obligado a hacerlo. Así que les dije que no podía retirar mi dinero y que el sitio web no quería completar el retiro conmigo. Les envié una captura de pantalla. Esto es lo que me impide retirar mi dinero. La primera captura de pantalla es la que aparece al retirar mi dinero. Esta es la de color amarillo.

Esta es la segunda captura de pantalla. Después de enviar el certificado de nacimiento, me apareció en este formato y tiene el mismo contenido.

Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que mi cuenta está funcionando normalmente y que puedo retirar dinero en cualquier momento como puede ver, pero cuando retiro, el retiro no se realiza.

Al retirarme me aparece este mensaje tal y como se muestra en la captura de pantalla.

Esto es con respecto a su solicitud y su primera pregunta, y le proporcionaré el resto de los detalles.

Bienvenido de nuevo.

En cuanto a su solicitud n.º 2, la fecha límite para presentar el documento de la tercera etapa era el 29 de abril de 2025. El primer documento que solicitaron, que fue rechazado, era de un banco. Fue rechazado por tener seis meses de antigüedad.

El segundo documento, un certificado de nacimiento, fue aceptado y el sitio web lo aprobó. Se envió el 3 de mayo de 2025 y fue aceptado.

Estos documentos corresponden a mi dirección personal. Les proporcioné una foto de mi pasaporte, una foto mía, mi nombre de usuario y la fecha de hoy para su verificación y documentación.

Observa la discrepancia en las capturas de pantalla. Dicen que no hay problema, pero el sitio web me pidió que lo verificara para la tercera etapa.

Sí, ya recibí sus justificaciones. Dicen que no quieren eliminar la autenticación de dos factores porque ya la había cambiado.

Y cuando me dijeron que había apostado mi dinero, que era 6,88 eth, les dije que tenían que enviarme pruebas de sus palabras, como mi dirección IP y cómo se accedió a mi cuenta.

Esta es otra razón por la que estoy investigando.

Bienvenido de nuevo.

Si ves esta captura de pantalla, verás que dicen que mi dinero está seguro. ¿Cómo es posible si no puedo acceder a mi cuenta? Mi dinero está dentro de la cuenta.

Aquí dice que no cooperará conmigo porque los responsabilizo de mi dinero y los acuso de haber sido estafados por el sitio. Por lo tanto, no quieren reabrir mi cuenta para que no vea lo que le hicieron en el sitio.

Dicen todo esto y cuando intento ingresar a mi cuenta no funciona como pueden ver.

¿Podrías explicar con más detalle por qué decidiste cambiar tu dirección de correo electrónico de jugador? ¿Sugieres que alguien más hackeó tu cuenta de casino y gastó el dinero que tenías?

Hola de nuevo.

El sitio me pidió que cambiara mi dirección de correo electrónico con urgencia para completar el proceso de eliminación de 2FA.

Te envié una captura de pantalla de esto.

Y yo iba siguiendo las instrucciones tal como me decía.

Gracias.

Hola de nuevo.

En la primera captura de pantalla, verán que me pidieron cambiar mi dirección de correo electrónico. Como pueden ver, fue una solicitud oficial del sitio web stake.com, y acepté para colaborar con ellos y resolver mi problema.

En la segunda captura de pantalla, cuando se confirmó la nueva dirección de correo electrónico solicitada, empezaron a manipularme. Cerraron y luego abrieron mi cuenta. Activaron la autenticación de dos factores sin consultarme. Tengo capturas de pantalla de todo esto. Los bloqueé varias veces porque mi cuenta contenía dinero. Los responsabilicé de cada mensaje.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos originales que recibió con respecto a las solicitudes para cambiar su dirección de correo electrónico en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola de nuevo.

He enviado la información solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada, .

Tenga en cuenta que he incluido los correos electrónicos originales en mis publicaciones anteriores aquí, y tengo más.

Un cordial saludo a todos vosotros.

Gracias por sus mensajes. Disculpen el malentendido, pero necesito los correos electrónicos completos que recibieron de Stake sobre la solicitud de un nuevo correo electrónico, no solo capturas de pantalla. Por favor, reenvíenme los correos electrónicos completos que recibieron del casino a veronika.f@casino.guru .

Gracias por su comunicación e interés. Le he enviado todo lo que solicitó por correo electrónico. Por favor, confirme que lo ha enviado. Le he enviado la conversación completa y tengo más conversaciones disponibles. Atentamente.

Por favor, reenvíenme los correos electrónicos en formato EML, no capturas de pantalla. Si no me proporcionan las pruebas solicitadas, me veré obligado a rechazar esta queja.

Cómo descargar correos electrónicos de Gmail en formato EML y reenviarlos

1. Abra Gmail en su navegador web.

Vaya a https://mail.google.com e inicie sesión.

2. Abra el correo electrónico que desea descargar

Haga clic en el correo electrónico que desea guardar y reenviar.

3. Haga clic en el menú de 3 puntos (Más) en la esquina superior derecha del correo electrónico.

Esto se encuentra junto al botón Responder (no en el menú del navegador).

4. Seleccione "Descargar mensaje"

• Esto guardará el correo electrónico como un archivo .eml en su computadora (generalmente en la carpeta Descargas).

5. Abra nuevamente su cliente de correo electrónico o Gmail.

• Inicia un nuevo correo electrónico dirigido a la persona a quien deseas enviárselo.

6. Adjunte el archivo .eml

• Haga clic en el icono del clip para adjuntar un archivo.
• Localiza el archivo .eml que descargaste y agrégalo al correo electrónico.

7. Escribe un mensaje y haz clic en Enviar.

Hola de nuevo.

Sí, entiendo lo que quieres y sé lo que quieres.

Pero me estás pidiendo mensajes de la antigua dirección de correo electrónico.

que anteriormente estaba vinculado a la cuenta.

Ahora, esta antigua dirección de correo electrónico ha estado cerrada durante algún tiempo, desde la fecha en que solicité cambiarla a la nueva dirección de correo electrónico y transferir la cuenta a esta, que ahora funciona conmigo.

Solo tengo capturas de pantalla de mi antigua dirección de correo electrónico. Solo las conservé porque la cerraron definitivamente. En aquel momento, el sitio me pidió que no la volviera a usar. Dijeron que no era segura. ¿Cómo podía conservarla? Por miedo a dañar mi cuenta, la bloquearon de mi ordenador.

Entonces lo cerré y no sé cómo acceder nuevamente ahora.

Si deseas recibir los mensajes de la nueva dirección de la misma forma que lo deseas, no hay problema para mí, porque ahora la nueva dirección me funciona normalmente.

Espero que entiendas lo que quiero decir y que me entiendas bien.

Los mensajes relacionados con el cambio de esta dirección de correo electrónico se encuentran en el correo electrónico. Antiguo

Este antiguo correo electrónico se ha cerrado y no puedo acceder a él.

Esto es para aclararlo para usted.

Porque el sitio entiende y me convence de que no es seguro.

Si quieres capturas de pantalla, las tengo conmigo. Tengo todas las capturas de pantalla de este correo electrónico por si surge algún problema. Y porque siempre documento las conversaciones con este sitio.

Así que si hay alguna otra opción, por favor, háganmelo saber. Estoy listo para lo que sea.

Gracias.

Atentamente.

Lamentablemente, no podremos ayudarle más con su queja.

Si cree que su cuenta fue pirateada y que un tercero hizo un uso indebido de su saldo, esto es competencia de la policía y su banco, no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en quien lo cometió, no en el casino.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica