El jugador de la India no pudo realizar apuestas ni retirar fondos porque su cuenta estaba en modo de solo retiro. Dijo que su verificación KYC estaba pendiente a pesar de presentar documentos y que no había realizado ningún retiro. El casino informó que su verificación fue rechazada debido a que presentó un documento de persona menor de edad y su cuenta fue bloqueada. Intentamos confirmar esto con el jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Stake Casino - La cuenta del jugador está en modo de solo retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 INR
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLa cuenta está en modo de solo retiro. No puedo realizar apuestas ni realizar retiros... Por favor, solucione mi problema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mrigank321,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría indicarnos cuál es el saldo actual de su cuenta?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónMamá, el saldo actual de mi cuenta es 500.
Mam kyc y otras cosas están en modo de revisión desde hace mucho tiempo. Estoy enviando documentos y luego tampoco se aprobaron.
No mamá no he hecho ningún retiro
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hace 1 año
TraducciónAntes de continuar con su caso, envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. Incluya también todas las demás pruebas. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Verónica,
La verificación del usuario fue rechazada y su cuenta fue bloqueada porque inicialmente presentó un documento perteneciente a un menor de edad. Este motivo fue comunicado al usuario en el momento del rechazo a través de su página de verificación.
Además, nos comunicamos con el denunciante para informarle que nos comunicamos con nuestro proveedor y solicitamos el reembolso. Pueden esperar recibirlo dentro de los próximos 14 días hábiles.
Atentamente,
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hace 1 año
TraducciónEstimado representante de Stake Casino,
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y explicarnos detalladamente la situación.
Estimado Mrigank321,
¿Podría confirmar que presentó un documento perteneciente a una persona menor de edad durante su verificación?
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