Stake Casino - La cuenta del jugador está en modo de solo retiro.

STAKE HA PUESTO MI CUENTA EN MODO DE SOLO RETIROS Y SOY NIVEL 3 VERIFICADO DESDE EL COMIENZO Y AHORA NO PUEDO USAR MI CUENTA PARA NADA, SOY PLATINO 4 Y ME LLEVÓ MUCHO TIEMPO ALCANZAR ESTE NIVEL. SOLO PORQUE FUI RENTABLE DURANTE LOS ÚLTIMOS MESES HICIERON ESTO.

VERIFICACIÓN DE NIVEL 4 ENVÍ TODO, INCLUIDAS MIS DECLARACIONES DE IMPUESTOS, PERO SOLO RECHAZARON TODO. POR FAVOR, AYÚDAME A VERIFICAR MI CUENTA Y RESTAURAR LAS OPERACIONES DE LA CUENTA

Estimado DRAXZZ,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿El casino ha proporcionado alguna razón para el modo de solo retiro?

¿Es correcto que no hay fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Han pasado casi 2 meses desde que estoy tratando de obtener la verificación y he enviado todo lo posible de mi parte que existe... las declaraciones de impuestos deberían ser lo suficientemente buenas, pero rechazan la declaración de impuestos oficial también como si nada. He subido todo varias veces y no me queda nada más por cargar.

Extractos bancarios, declaraciones de impuestos, comprobante de ingresos de Exness, de dónde proviene mi dinero principal como ingreso de socio, les di un comprobante de ingresos oficial que también rechacé, la última carga de documento fue hace una semana o así, no sirve de nada cargarlo. Vi en una de sus quejas anteriores que STAKE aceptaba el historial de la billetera de criptomonedas como un documento... ya que financié la mayor parte de mis apuestas solo con criptomonedas, no usé moneda fiduciaria en más de un año. Todo se les proporcionó al instante y en el formato correcto, como pueden ver, soy de nivel 3, verificado desde el principio, sé cómo funciona KYC. Si el nivel 3 no hubiera sido verificado desde antes, habrían tenido problemas en eso también.

NO SE HA DADO NINGUNA RAZÓN PARA EL MODO DE SOLO RETIRO. NO HAY FONDOS EN LA CUENTA, SOLO LOS BONOS PROVIENEN DE LA RECARGA QUE PUEDO RETIRAR.

QUIERO QUE SE RESTAURE MI CUENTA Y LO HAN HECHO PORQUE FUI RENTABLE DURANTE LOS ÚLTIMOS 3 MESES

Estimado DRAXZZ, ¿podría compartir alguna comunicación relevante con el casino sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Hola, me gustaría contarte que hace una semana hablé con ellos y mencioné a Casino Guru y no sé cómo, pero resolvieron mi cuenta a la normalidad, pero el nivel 4 aún no está verificado y dicen que no es necesario, puedo continuar como de costumbre.

Pero quiero informarle que cuando hago apuestas en mi cuenta, se aceptan después de un lapso de 30 segundos. Esto se hace por apuesta, por lo que no puedo realizar apuestas sin problemas. Este es un trato injusto y no está bien. ¿Puede ayudarme a solucionar esto?

Estimado DRAZZZ, ¿el problema con las apuestas está relacionado con las apuestas deportivas?

Aparte del problema con las apuestas, ¿podemos considerar el caso resuelto?

Hay un problema general en la cuenta. Tengo una reclamación de 5000 dólares contra la apuesta. Necesito su ayuda para solucionarlo. ¿No tomarían medidas al respecto?

mira esta imagen donde hice una apuesta donde las probabilidades son 1.8 y 1.5 mira cómo el valor de retiro es incorrecto y también el valor debe ser mayor cuando las probabilidades mejoran...han hecho un retraso en mi cuenta de 15 segundos

Estimado DRAXZZ, gracias por la aclaración.

Como ya sabrá, Casino.Guru solo gestiona quejas sobre casinos en línea. Entiendo que le resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a cerrar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica