Stake Casino - La cuenta del jugador está suspendida temporalmente.

Hola, chicos,

Mi cuenta ha sido suspendida temporalmente porque Stake tiene razones para creer que incumplí sus normas (25 de abril). El chat en vivo me pidió que verificara los niveles 2 y 3, que ya se habían realizado. Así que envié una selfie con mi pasaporte y un documento con mi nombre y fecha para el segundo nivel, y facturas de los últimos 3 meses y comprobantes de pago para el tercer nivel. Difícilmente, pero lo verificaron. El cuarto nivel no era necesario, pero después de preguntar si necesitaba verificarlo, el chat en vivo dijo que sí, que debía verificarlo para levantar las restricciones de la cuenta. Envié los extractos bancarios de los últimos 3 meses y los últimos 6 meses con mis dos tarjetas, pero todos fueron rechazados. Me pidieron nóminas, les dije a los chicos en el chat en vivo que estaba desempleado y no tenía nóminas, pero fueron obstinados y todo lo que dijeron fue "puede enviar cualquier documento de la lista para el cuarto nivel". Así que envié a la inmobiliaria una copia de la escritura o título de propiedad y una factura de impuestos prediales, además de un comprobante de que pagué esa factura. Pero lo rechazaron.

El lunes 28 de abril, Me respondieron que querían que les enviara extractos bancarios y nóminas de los últimos tres meses, a pesar de que les dije varias veces que estaba desempleado por chat en vivo y les pedí que proporcionaran esta información al equipo de verificación. Les respondí y les pregunté qué normas había incumplido y que, como estaba desempleado, no podía enviar nóminas.

Hoy 29 de abril respondió y me pidió que presentara los documentos solicitados, que son extractos bancarios y recibos de sueldo de los últimos 3 meses, los mismos que puedo ver en la pestaña de verificación en el sitio de participación.

No tengo idea de qué reglas violé, nunca me lo dijeron exactamente.

No tengo idea de qué hacer ya que rechazaron documentos inmobiliarios, pero quiero recibos de sueldo de personas desempleadas.

Espero su respuesta, chicos. ¡Gracias!

Estimado gurú del póquer:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Dominica, gracias por la rápida respuesta 🙂

1 Documentos que he proporcionado: para el nivel 2 una selfie con el pasaporte en la mano y un papel con mi apodo y la fecha.

Para el nivel 3 eran las facturas de gas de los últimos 3 meses y el comprobante de pago de mi banco.

Para el nivel 4, envié un documento que confirma que tengo una factura inmobiliaria e impuestos de la oficina de Hacienda para esta propiedad, además del comprobante de pago de dicha factura. Creo que fue el último documento que envié; fue el domingo 27 de abril por la tarde (CET).

Sí, intenté enviarlo lo antes posible. Tuve problemas con el nivel 3, pero al final lo verificaron. Todos los documentos son fotos reales o archivos PDF de entidades bancarias, etc., compilados en un solo archivo PDF.

La mayoría de mis ganancias las obtuve con apuestas ganadoras. Recibí un bono de 500 $ una vez y entre 2 y 3 veces más por entre 100 y 130 $. También recibí otro bono de 500 $, pero no lo pagué porque mi cuenta fue suspendida. Creo que soy un apostador rentable.

Acabo de enviarte un correo electrónico con capturas de pantalla y transcripciones.

Gracias.

Estimado Pokerguru, ¿tiene alguna actualización sobre el estado de su cuenta suspendida o el proceso de verificación?

¿Ha recibido alguna solicitud adicional de documentos por parte del casino?

Si entiendo correctamente, ¿solo participaste en apuestas deportivas y no en otras formas de juego en el sitio?

¿Aún puedes acceder a tu cuenta o está completamente bloqueada en este momento?

Hola Dominica,

Nada nuevo, los correos que te envié fueron los últimos contactos, sin ninguna actualización.

Una vez jugué a un juego de casino, creo que era Plinko, y la apuesta era de 1 o 2 dólares, nada más. Todas las apuestas eran deportivas.

El sitio funciona completamente para mí, excepto que no puedo usar el cajero ni hacer apuestas, puedo ver los saldos, etc.

Estimado Pokerguru, ¿sus fondos aún están visibles en su cuenta del casino?

¿Entiendo correctamente que, si completa la verificación, el casino ha indicado que restaurará el acceso completo a su cuenta (incluidos retiros y apuestas)?

¿El casino le ha dicho específicamente qué términos o reglas cree que usted ha incumplido?

Querida Dominica,

Sí, los fondos son visibles.

El chat en vivo indicó que las restricciones se levantarán después de completar el 4.º nivel. Además, en el correo electrónico que te envié, hay un poco más de información. Así que supongo que lo entendiste bien.

No, nunca lo mencionaron, aunque les pregunté un par de veces.

Muchas gracias, Pokerguru, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por tu ayuda Dominica, ¡que tengas un buen día!

Estimado gurú del póquer:

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola! Les informo que he completado todos los niveles de verificación y ayer se levantaron todas las restricciones. Todo funciona y es utilizable. Muchas gracias por su cooperación, ayuda y tiempo.

Todavía no estoy seguro de cuál fue el motivo para suspender mi cuenta, pero hasta ahora está todo bien y probablemente este caso pueda resolverse.

¡Gracias de nuevo y que tengáis un buen día chicos!

Estimado gurú del póquer:

Gracias por la actualización. ¿Hay algún saldo pendiente por retirar?

No, todo está funcionando instantáneamente como debería, no hay ningún problema por ahora.

Estimado gurú del póquer:

¿Entiendo correctamente que no hay ningún saldo pendiente por retirar?

¡Sí, correcto!

Estimado gurú del póquer:

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru