Stake Casino - La cuenta del jugador está suspendida y el retiro de fondos se ha retrasado.

He estado haciendo apuestas en Stake durante un par de meses. Mi cuenta no es rentable, he perdido mucho dinero.

Pero un día pasé de tener 500 dólares a 2800 USDT haciendo algunas apuestas deportivas y de casino.

Por la mañana vi que mi cuenta estaba "suspendida" y no puedo retirar ni apostar. Para solucionarlo, necesito completar la verificación de nivel 3-4. Envié todos los documentos requeridos a Stake, pero siguen rechazándolos y pidiéndome otros nuevos. Este es su procedimiento habitual, como se puede ver en foros y en casos de Casinoguru: piden muchísimos documentos, no los aceptan sin motivo y, al final, la persona se rinde.

Todos los documentos que proporcioné son correctos y están en regla, y no voy a subir otros nuevos. Quiero retirar mi dinero y no volver a jugar en Stake.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarme qué documentos le solicitó el casino y cuáles acabó presentando?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás