Stake Casino - La cuenta del jugador está suspendida y los retiros se han retrasado.

Queja formal: Suspensión injusta de cuenta y exigencias arbitrarias de verificación de identidad (KYC).

Nombre del jugador: AR Casino: Stake.com Cantidad disputada: $480 (Depósito inicial: $2,200)

Descripción del problema: Presento una queja formal contra Stake.com con respecto a la suspensión injustificada de mi cuenta y su continua negativa a liberar mi saldo restante de $480 después de una sesión de apuestas de fútbol.

Mi cuenta fue suspendida inicialmente con el pretexto de una supuesta infracción de sus Términos de Servicio.

Tras la suspensión, Stake solicitó una amplia documentación KYC para levantar las restricciones.

Estos requisitos incluían una selfie con mi documento de identidad, el contrato de alquiler y tres meses de nóminas junto con los extractos bancarios correspondientes para demostrar el origen de mis fondos.

Cooperé plenamente con estas solicitudes y completé satisfactoriamente todos los pasos de verificación requeridos.

A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, el soporte de Stake me informó el 24 de agosto que mis documentos se consideraron insuficientes para verificar el origen de mis fondos.

Posteriormente, el casino introdujo requisitos de documentación muy específicos y arbitrarios, exigiendo extractos bancarios e historiales de transacciones de intercambio de criptomonedas/VASP específicamente para el período de octubre, noviembre y diciembre de 2024.

Como se muestra en la captura de pantalla del portal de verificación que he adjuntado, el sistema exige estrictamente recibos de nómina originales, firmados y sellados, así como extractos bancarios, exclusivamente para este período exacto de octubre a diciembre de 2024.

Presenté formalmente mis inquietudes al equipo de soporte de Stake, señalando que exigir registros financieros históricos de casi dos años es irrelevante para mi actividad reciente y parece ser una táctica dilatoria intencionada.

Solicité que revisaran de inmediato mi verificación KYC completada, que cesaran estas exigencias irrazonables y que habilitaran mi función de retiro o me reembolsaran mi depósito original a la dirección de origen.

Stake ha cambiado constantemente las reglas del juego, utilizando requisitos de cumplimiento obsoletos y excesivamente específicos como obstáculo para confiscar mis fondos sin justificación válida. Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y así poder retirar mis fondos con éxito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?
• ¿Ha presentado usted algún documento de identidad al casino para su verificación en el pasado?
• ¿Ha proporcionado previamente algún documento para la verificación del origen de los fondos, en particular en relación con las transacciones realizadas en 2024?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de casino y qué métodos de pago has utilizado?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica