Stake Casino - La cuenta del jugador está suspendida y la verificación se ha retrasado.

Mi cuenta fue suspendida sin motivo alguno y Stake solicitó una verificación de nivel 4. Creo que es un proceso normal para este tipo de sitios de apuestas y casinos, pero con Stake es algo habitual y explicaré por qué; además, todas las demás quejas incluyen esta información.

Me pidieron verificación personal, la cual completé con éxito, pero después me pidieron verificación de domicilio y origen de los fondos. Para mí no es tan difícil, ya que tengo todos los documentos, pero el soporte de Stake simplemente no los acepta y sigue pidiendo nuevos. Además, no dan ninguna razón para el rechazo ni explican nada. Solo quieren que uno se rinda en un momento dado.

Después de un año intentando desbloquear mi cuenta, ayer fue aprobada para los niveles 3 y 4. Recibí un mensaje indicando que solo debía esperar su correo electrónico para el desbloqueo final. Proporcioné muchísimos documentos: facturas de servicios públicos, extractos bancarios, contrato de trabajo y nóminas.

Pero en lugar de recibir el desbloqueo de mi cuenta, recibí un mensaje que decía que la verificación no se había realizado y que necesitaba volver a completar los niveles 3 y 4, de nuevo sin ningún motivo ni explicación.

Lo más gracioso es que tengo capturas de pantalla de conversaciones con el soporte de Stake, que demuestran que mi cuenta ya está completamente revisada y verificada.

También me pidieron que realizara una verificación en vivo a través de un servicio de terceros, la cual completé con éxito y ellos lo confirmaron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si su cuenta está bloqueada o no? ¿Puede iniciar sesión? ¿Puede solicitar un pago?
• ¿Qué representa la cantidad de USDC1215 en su situación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría explicar cuándo tuvieron lugar los acontecimientos clave que describe en su publicación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás