Stake Casino - La cuenta del jugador está vinculada a un fallo en la autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Forginggold57, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuándo solicitó la autoexclusión del casino Stake?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, todavía tengo acceso a la cuenta.

Solicité la autoexclusión en febrero de 2024.

Sí, pasé la verificación KYC en mi primera cuenta, pero recientemente, en mayo, creé una cuenta de staking y pasé la autoexclusión, y también pasaron mi verificación KYC en otra cuenta.

Cuando presenté una queja, ignoraron mi problema, como se muestra en la captura de pantalla.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos su solicitud original de autoexclusión? Además, ¿se registró con la misma información personal y correo electrónico que anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Muchas gracias por la información que nos proporcionó. Para poder analizar el asunto a fondo, es fundamental que examinemos también su solicitud original de autoexclusión, y no solo la respuesta del casino. ¿Podría enviárnosla también?

Espero su respuesta.

La autoexclusión no se solicita por correo electrónico, sino mediante un botón específico que se proporciona en la plataforma.

Gracias por su respuesta.

¿Podría aclararnos un par de puntos?

• ¿Durante cuánto tiempo configuraste la autoexclusión original en tu cuenta de Stake (periodo temporal o permanente)?
• Cuando activaste la autoexclusión, ¿solo usaste el botón de autoexclusión o también te pusiste en contacto con el servicio de asistencia/correo electrónico y mencionaste tus problemas con el juego en ese momento?

Esto nos ayudará a comprender mejor cómo se aplicó la autoexclusión y qué información tenía el casino en ese momento.

Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta? ¿También ha solicitado la autoexclusión en su nueva cuenta?

Espero su respuesta.

He configurado un período de autoexclusión por tiempo indefinido; hay una opción llamada "indefinido".

No he activado mi autoexclusión desde esa fecha y aún permanece autoexcluida.

Mi nueva cuenta está en estado de solo retiro y depósito restringido, después de quejarme a stake por qué me permitieron jugar y perder.

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar los recibos de los depósitos realizados en la cuenta creada tras el proceso de autoexclusión? Además, ¿podría reenviarme la correspondencia entre usted y Stake Casino directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Forginggold57,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su reclamación a partir de ahora. ¿Podría indicarnos qué datos coincidían exactamente en ambos registros de cuenta y viceversa?

También me gustaría invitar al representante de Stake Casino a participar en la discusión.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué el usuario pudo crear y verificar su identidad en otra cuenta, a pesar de haber sido excluido previamente? ¿Se trató de un problema técnico o influyeron otros factores?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Estimado Martin,

Le hemos enviado un correo electrónico directamente sobre este asunto.

Atentamente,

Estimado Forginggold57,

Gracias por su paciencia. Tras revisar detenidamente la reclamación y las pruebas detalladas aportadas por el casino, hemos llegado a la conclusión de que no podemos atender su solicitud de reembolso.

Las pruebas presentadas indican claramente una manipulación deliberada de los datos de la cuenta y la identidad con el fin de eludir las restricciones del casino y justificar una solicitud de reembolso. En estas circunstancias, no podemos concluir que el casino no haya aplicado su autoexclusión. Por el contrario, las pruebas disponibles indican que sus sistemas fueron eludidos intencionadamente mediante el uso de múltiples cuentas e información y documentación personal diversa.

Por este motivo, debo dar por concluida esta reclamación. Si experimenta algún otro problema en el futuro o desea que revisemos otro caso, no dude en presentar una nueva reclamación. Estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente

Martín