Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Hice un único depósito de 5000 USD y jugué a los dados. El riesgo es muy bajo, ya que soy nuevo en el sitio. Mi nombre de usuario es Jord****. Horas después, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido suspendida temporalmente. Me pareció muy extraño y, tras hacer seguimiento, me informaron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido a un KYC engañoso, ¡lo cual es un completo disparate!

Realicé el KYC hasta el nivel 2 antes de depositar, solo por seguridad, y confirmaron que era correcto y aprobaron mi KYC de nivel 2. Solo después de realizar un depósito grande, retiraron mi KYC, cerraron mi cuenta permanentemente y me robaron el dinero sin siquiera darme una explicación válida. Si había algún problema con los documentos KYC, deberían habérmelo dicho antes de depositar (¡esa fue la razón por la que realicé el KYC2 al principio antes de depositar!). ¡Ahora ni siquiera puedo retirar mi depósito original, con el que apenas he jugado! Si esto no es una estafa, entonces no sé qué lo es.

https://imgur.com/a/A8xgbF0

Hola smith666666,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo tu cuenta está verificada como de nivel 2?
• ¿El casino tenía algún documento incorrecto?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Si es posible, reenvíe los documentos que envió al casino antes de que bloquearan su cuenta. nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

1. Se verificó cuando abrí la cuenta por primera vez, antes de realizar mi primer depósito, hace aproximadamente 1 o 2 semanas.
2. Me verificaron correctamente el nivel 2 de KYC antes de depositar. No me dijeron que hubiera algún problema con los documentos.
3. La última vez fue cuando les envié un correo electrónico explicando por qué me habían baneado, y me respondieron como en la imagen de arriba. Se negaron a dar más aclaraciones.

Hola smith666666,

Por favor envíe los documentos solicitados previamente a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Saludos,

Mella

Oye, disculpa, ¿a qué documentos te refieres? ¿A los documentos KYC?

Para reiterar, aceptaron mi nivel 2 de KYC, que incluía información básica y verificación de identidad, y aprobaron mi cuenta como verificada con nivel 2 de KYC. Todo esto fue antes de realizar un depósito.

Después de mi primer depósito y sin apenas jugar fue cuando banearon mi cuenta permanentemente.

Hola smith666666,

Lo más probable es que los documentos que ha reenviado antes de que bloquearan su cuenta sean los documentos que les ha reenviado por última vez y sean la razón del bloqueo de su cuenta.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Le he enviado por correo electrónico los documentos KYC.

Gracias, smith666666, por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos obtener más información del casino, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola smith666666,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle. ¿Podría confirmar si solo envió su tarjeta Aadhaar al casino para el proceso KYC? Además, ¿la información personal que proporcionó en su cuenta del casino coincide con la de su tarjeta Aadhaar?

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las afirmaciones de que el jugador les proporcionó información engañosa en michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas consultas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Querido Michal,

Gracias por su mensaje. Le hemos enviado información adicional sobre este caso.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Agradezco su correo electrónico. Le envié una respuesta con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimado smith666666,

¿Alguno de tus familiares o amigos ha creado una cuenta en Stake Casino? De ser así, ¿has jugado a juegos iguales o similares en horarios similares, quizás durante una visita?

Hola,

Que yo sepa, nadie en mi familia tiene una cuenta en Stake. Accedí a Stake a través de una VPN conocida, lo cual estoy bastante seguro de que no infringe sus condiciones de servicio.

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, equipo de Stake Casino.

Estimado smith666666,

Tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos. Durante el exhaustivo proceso de verificación, que generalmente se realiza tras una solicitud de retiro, se detectaron ciertas discrepancias. Los hallazgos indican que existen varias cuentas vinculadas a su cuenta desde la misma dirección IP y dispositivo, o desde dispositivos muy similares. También se encontraron conexiones con monederos de criptomonedas y patrones de juego idénticos o muy similares, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia. El casino aplica una política estricta en los casos de uso de múltiples cuentas de esta manera. Es un estándar del sector que cada persona solo pueda mantener una cuenta, a la que debe acceder y jugar exclusivamente desde su dispositivo personal. Además, se han planteado dudas sobre la validez de los documentos presentados y sobre si usted es el titular legítimo de la cuenta del casino. Si bien no coincidimos totalmente con la opinión del equipo del casino al respecto, esto se correlaciona con infracciones previas de las normas establecidas. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como se le comunicó previamente.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino