Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta Stake ha sido suspendida y actualmente tengo 3,921 USDT en la cuenta.

La suspensión ocurrió de repente y me pidieron que proporcionara una selfie junto con mi

documentos de identificación.

He enviado todos los documentos solicitados

pero no he recibido ninguna respuesta aún no responden mis correos

Mi cuenta aún permanece bloqueada y no puedo acceder ni retirar mis fondos.

Solicito amablemente al gurú del casino que me ayude con este asunto.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo has sido jugador de la cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la suspensión y verificación de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Mi nueva cuenta fue verificada por completo la semana pasada y deposité una pequeña cantidad primero y jugué, pero justo cuando intenté depositar una gran cantidad, bloquearon mis retiros y bloquearon mi cuenta pidiéndome varios documentos.

Juego bacará en línea en casinos en vivo y algunos deportes.

No tomé ningún bono, esto es puramente mi depósito, lo que retienen y bloquearon mis retiros.

También estoy compartiendo algunas capturas de pantalla, verifique que no hayan respondido a mis correos electrónicos desde hace 3 días. Les envié todo lo que pidieron, como mi selfie y documentos, pero aún así no responden a mis correos electrónicos.

Por favor ayúdenme, estoy muy preocupado por mis fondos. Stake.com está intentando robar mis fondos.

Hola señor, mi cuenta de stake sigue apareciendo suspendida, todo lo que les envío lo rechazan sin ningún motivo, por favor ayúdeme, por favor vuelva a jugar.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la verificación de tus documentos y las razones por las que fueron rechazados? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Les envié mi selfie con un documento y una hoja de papel con el nombre de usuario y la fecha escrita. Ya se los envié cientos de veces y siguen diciendo que no lo han recibido o que la identificación está demasiado borrosa. Les envío mi documento con una cámara HD y el documento es claramente visible si quieres, puedo compartir mi identificación aquí. Solo están poniendo excusas para robar mis fondos, me están chantajeando reteniendo mis fondos.

¿Por qué nadie responde? Por favor, ayúdenme. Mi dinero está atascado desde hace 20 días. El stake no me deja retirar mi dinero. Me han bloqueado la cuenta y siguen rechazando todos mis documentos. Necesito ayuda.

Thomas por favor ayudame

¿Necesita ayuda urgente? Stake solicita identificación en un enlace sospechoso de terceros

Hola gurú del casino,

Necesito tu ayuda con algo muy sospechoso que está pasando con Stake. Esto es lo que está pasando:

Mi verificación ya se realizó. Mi cuenta muestra "Nivel 2 Completado" y mi identificación fue aceptada. Todo estuvo bien.

Ahora me vuelven a pedir mi identificación, pero esta vez me enviaron un enlace de terceros sospechoso y quieren que cargue allí mis documentos.

Parece una estafa. Ya lo verifiqué directamente en Stake.com. ¿Por qué me pedirían de repente que usara un enlace al azar?

Amenazan con cerrar mi cuenta. Dicen que si no cumplo, congelarán mis fondos. Pero no confío para nada en este enlace.

Esto es realmente sospechoso porque:

Mi verificación se confirmó hace un par de días.

El proceso oficial de Stake nunca involucró enlaces de terceros antes.

Estaré encantado de verificarlo en su sitio web real, pero no en algún sitio externo sospechoso.

¿Me están estafando? ¿O Stake realmente está haciendo esto? Sea como sea, parece un riesgo de robo de identidad.

¿Qué debo hacer? No quiero perder mi dinero ni que me hackeen.

Gracias por cualquier consejo.

Hola Tomas, por favor respóndeme. Stake me está chantajeando y reteniendo mis fondos. Por favor, ayúdame.

Mi identificación ya está verificada, pero nuevamente me enviaron un enlace sospechoso de terceros para cargar mi documento personal y me están chantajeando para que envíe mi identificación en enlaces de terceros. Me temo que podrían hackearme. No está escrito en los términos y condiciones de participación que tengo que cargar mis documentos en enlaces sospechosos de terceros. Por favor, ayúdame Tomas.

Por favor respóndeme, es muy urgente.

¿Por qué nadie me responde? Por favor ayúdenme, es muy urgente.

Gracias por tu respuesta.

Pido disculpas por no responder antes.

¿Has hecho clic en el enlace del correo electrónico que recibiste para saber a dónde te lleva? Reenvía el correo que recibiste a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

Acabo de enviarte ese enlace y captura de pantalla con información sobre tu correo electrónico, por favor revisa

Hola Tomás

Ya envié toda mi prueba a su correo electrónico. ¿Por qué sigue retrasando mi caso? Pregúntele al casino Stake por qué retienen mis fondos ilegalmente.

Hola Tomas todavía estoy esperando nuestra respuesta.

Han pasado dos semanas desde que publiqué aquí sin respuesta de Casino Guru o Stake.com. Por favor, respóndanme. Ya les envié un correo electrónico a todos sobre la retención de mis fondos.

Por favor, pregúntale a stake por qué retienen mis fondos.

Por favor ayudame es muy urgente respondeme

Hoy, tras un mes de dificultades, Stake.com desactivó mi cuenta permanentemente y me robó $4,000. Es una lástima que, a pesar de quejarme con Casino Guru y Tomas, no hayan podido ayudarme. Durante los últimos 15 días, ni siquiera se molestaron en preguntarle a Stake por qué mi cuenta estaba bloqueada y mis fondos congelados. He intentado resolver este problema a diario, pero las demoras de Casino Guru permitieron que Stake cerrara mi cuenta permanentemente y se llevara todo mi dinero. Estoy profundamente frustrado y decepcionado de que Casino Guru no me haya brindado ayuda significativa.

Muchas gracias, anan575g, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado anan575g,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Stake:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Querida Mirka,

Luego de una revisión exhaustiva de la cuenta del reclamante, hemos determinado que no pudo completar el procedimiento de verificación con éxito.

De acuerdo con la cláusula 4.7 de los Términos de Servicio de Stake, y de acuerdo con los estándares regulatorios, es crucial que toda la documentación KYC (Conozca a su cliente) proporcionada sea precisa, veraz y cumpla con los requisitos necesarios.

Lamentablemente, su procedimiento de verificación no cumplió con estos estándares, lo que constituye una violación de nuestros términos. Por lo tanto, hemos restringido permanentemente el acceso a su cuenta y retenido los fondos, según los puntos 4.19 y 4.21 de nuestros Términos.

Además, le hemos enviado un correo electrónico con información adicional sobre este caso.

Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto que esto tiene en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.

Atentamente,

Estimado anan575g,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada. Existen motivos razonables para creer que usted manipuló los documentos, por lo que no podemos brindarle apoyo en este caso. Tenga en cuenta que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no es posible retirar dinero de ningún casino en línea.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión de cancelar su retiro y bloquear su cuenta de casino.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka