Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada temporalmente.

¡Buen día! Mi cuenta fue bloqueada (temporalmente, como se indica en el perfil). Sinceramente, no entiendo por qué. Deposité dinero en diferentes criptomonedas: XRP y USDT (actualmente tengo saldo en XRP y USDT), pero no puedo retirar fondos.

No entiendo la lógica, por qué y por qué motivo me bloquearon temporalmente si mi cuenta tiene una facturación de 267 mil dólares, pero el punto es que estoy en menos en la cuenta (es decir, no recibí ningún millón extra para pensar que de alguna manera soy deshonesto en términos de apuestas)

(Hago apuestas en ambos casinos

hago deporte con más frecuencia, a veces gano, a veces pierdo, como dije anteriormente, estoy en menos en mi cuenta)

Estimado Niyat333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su cuenta bloqueada temporalmente y la imposibilidad de acceder a sus fondos.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿Recibiste alguna notificación o comunicación del casino explicando el motivo del bloqueo?
• ¿Has contactado con el equipo de soporte del casino? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Puede confirmarme el saldo total actualmente bloqueado en mi cuenta?
• ¿Utilizó algún bono recientemente o participó en alguna oferta promocional?

Tenga en cuenta que si el motivo de la restricción de su cuenta está relacionado con actividades de apuestas deportivas (como patrones de apuestas sospechosos o límites de apuestas), es posible que no podamos ayudarlo con este caso, ya que no intervenimos en disputas vinculadas a las operaciones de apuestas deportivas.

También puede enviarnos cualquier comunicación, captura de pantalla o documento relevante que haya recibido del casino. petronela.k@casino.guru Para mayor revisión.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

*mi cuenta fue bloqueada el 14/05/2205,

* Mi cuenta está bloqueada, quieren verificación de todos los niveles, apuestan a verificar mi nivel 3 pero aún no aprobaron mi verificación de nivel 4.

* El soporte del casino me dijo que completara todos los niveles de verificación.

*Mi saldo actual es 16360 usdt y 1350 ripple y 2 trump coin,

* Nunca utilice ningún bono y no reciba ningún bono,

Señor, le envié mi captura de pantalla.

Por favor invite al representante de soporte de estaca,

Hola,

Muchas gracias por su respuesta y por compartir los detalles adicionales.

• ¿Se ha verificado su cuenta antes de esta solicitud de Nivel 4? De ser así, ¿qué niveles se completaron correctamente y cuándo?
• ¿Ha realizado algún retiro de este casino con éxito? De ser así, indíquenos las fechas y los montos aproximados.

Gracias de antemano por su respuesta.

Mira esta es mi página de verificación y mi captura de pantalla de retiro.

Hola,

Muchas gracias por su respuesta y por compartir los detalles adicionales, incluidas las capturas de pantalla.

Sólo para aclarar más:

• ¿Entendemos correctamente que el casino ahora solicita prueba de ingresos como parte de la verificación de nivel 4?
• Si es así, ¿ya ha proporcionado los documentos requeridos?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querida señora,

Gracias por tu respuesta,

• Estoy cargando mis documentos correctos para la fuente de ingresos de los fondos, como mi extracto de billetera de criptomonedas y mi extracto bancario,

Subí documentos muchas veces pero me los rechazaron una y otra vez.

Dijeron que proporcionara el recibo de sueldo de los últimos 3 meses.

No tengo trabajo, no soy una persona trabajadora,

Tengo criptomonedas y accionistas,

Estos también son documentos aceptados como comprobante de ingresos pero las apuestas son rechazadas.

Por favor, envíenme mi queja.

Hola,

Gracias por la aclaración y por explicar con más detalle tu situación.

Solo para asegurarnos de que entendemos completamente su caso antes de comunicarnos con el casino, ¿podría confirmar lo siguiente?

• ¿Qué presentó exactamente como comprobante de ingresos? Mencionó un extracto de su billetera de criptomonedas y un extracto bancario. ¿Mostraban estos ingresos constantes o transacciones de fuentes identificables?
• ¿Incluiste algún documento adicional que muestre el origen de tus criptomonedas o acciones (por ejemplo, historial comercial, extractos de cuentas de inversión o confirmaciones de venta)?
• ¿El casino ha especificado por qué se rechazaron sus documentos? Por ejemplo, ¿dijeron que eran insuficientes, incompletos o no fueron aceptados debido al formato o contenido?

Esta información nos ayudará a evaluar si su envío cumple con estándares razonables y cuál es la mejor manera de acercarnos al casino en su nombre.

* Envié mi extracto de billetera de criptomonedas y extracto bancario, toda mi inversión se muestra claramente, mi fuente de ingresos en estos documentos,

* Mi extracto de criptomoneda que muestra todo el historial de transacciones, fondos de tenencia, activos,

* Casino dice proporcionar el recibo de sueldo de los últimos 3 meses, no soy una persona trabajadora, no tengo trabajo, ¿cómo puedo proporcionar un recibo de sueldo?

por favor, ayúdame

Muchas gracias, Niyat333, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Hola Niyat333,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Si bien entendemos que se pueden solicitar varios documentos al jugador para el proceso de Conozca a su Cliente (KYC) y la Prevención de Lavado de Dinero (AML), de los cuales el Origen de los Fondos (SOF) y el Origen del Patrimonio (SOW) son partes importantes, parece que el jugador le ha proporcionado la evidencia que solicitó. Como mencionó, actualmente está desempleado, por lo que no puede proporcionar una nómina. ¿Qué otros documentos, si corresponde, debería proporcionar para completar la verificación de KYC y AML?

Si hay otros factores que influyen en la situación que no se pueden compartir públicamente, no dudes en compartirlos directamente conmigo a través de MS Teams o en michal.k@casino.guru

Querido Michal,

En primer lugar, nos gustaría señalar que se le ha solicitado al reclamante en múltiples ocasiones que proporcione sus extractos bancarios y recibos de sueldo de los últimos tres meses o documentos alternativos válidos para la verificación de Nivel 4.

Sin embargo, los documentos solicitados no han sido presentados.

Para proceder, el reclamante debe presentar sus extractos bancarios y nóminas de los últimos tres meses. Si no dispone de nóminas, puede proporcionar uno de los siguientes documentos, junto con un extracto bancario que muestre claramente el origen de los fondos depositados inicialmente:

- Declaraciones de impuestos

- Regalos

- Herencia

- Ingresos inmobiliarios

- Ingresos comerciales

- Ganancias de lotería

- Producto de la venta de la empresa

- Acuerdos de divorcio

- Préstamos

- Ingresos mineros

Los documentos deberán estar firmados y autenticados con el sello de la autoridad que emitió el documento.

Por seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente a través de la cuenta Stake.com del usuario mediante este enlace: https://stake.com/settings/verification.

Solicitamos que todos los documentos necesarios se recopilen en un solo archivo PDF sin contraseña. Además, tenga en cuenta que se requieren documentos originales y deben presentarse con fotografías. No se aceptan documentos fotocopiados ni escaneados, ni tampoco documentos en formato digital.

Atentamente,

Gracias por la aclaración, Stake Casino.

Estimado Niyat333,

Por favor envíe los documentos antes mencionados al equipo del casino en el formato especificado, lo que nos permitirá proceder con su caso.

Estimado señor,

No tengo extracto bancario,

¿Por qué no entiendes mi situación?

Estimado Niyat333,

Para aclarar, ¿tengo razón al entender que no puede proporcionar ninguno de los documentos solicitados mencionados anteriormente? Si bien entiendo que sus circunstancias personales actuales pueden ser inusuales, los requisitos del casino son estándar y se aplican a todos los jugadores como parte de sus obligaciones de cumplimiento con las normas KYC y AML.

Si no se pueden presentar estos documentos estándar, lamentablemente el problema recae en usted y no en las políticas del casino.

Por favor, avíseme si hay alguna flexibilidad o documentación alternativa que pueda proporcionar para que podamos explorar posibles soluciones.

Hola para poder proporcionar mis documentos correctos como verificación de nivel 4,

Pero lo que sí me piden son los recibos de sueldo y los extractos bancarios.

No tengo trabajo,

Estoy sin trabajo

Estimado Niyat333,

¿Cuáles de estos documentos puedes proporcionar al casino?

Para proceder, el reclamante debe presentar sus extractos bancarios y nóminas de los últimos tres meses. Si no dispone de nóminas , puede proporcionar uno de los siguientes documentos, junto con un extracto bancario que muestre claramente el origen de los fondos depositados inicialmente:

- Declaraciones de impuestos

- Regalos

- Herencia

- Ingresos inmobiliarios

- Ingresos comerciales

- Ganancias de lotería

- Producto de la venta de la empresa

- Acuerdos de divorcio

- Préstamos

- Ingresos mineros

Los documentos deberán estar firmados y autenticados con el sello de la autoridad que emitió el documento.

Estoy cargando mi estado de cuenta comercial de criptomonedas de Binance.

Estimado Niyat333,

Bueno, veremos si esto será suficiente para el casino.

Estimado Casino Stake:

Espero su evaluación del documento del jugador y determinar si podemos proceder con el caso del jugador.

Estimados Niyat333 y Michal:

El documento proporcionado por sí solo no es suficiente para cumplir con los requisitos del Nivel de Verificación 4 (Origen de los Fondos). Se requiere información y documentación adicionales, incluyendo un libro de contabilidad que muestre la cantidad de criptomonedas extraídas, así como la dirección de la billetera y el hash de la transacción donde se entregó la criptomoneda extraída.

Recomendamos encarecidamente que el reclamante revise todos los documentos requeridos y las pautas de envío en el artículo disponible para todos los jugadores en nuestro Centro de ayuda en el siguiente enlace: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Es importante tener en cuenta que nuestro equipo de soporte ha informado periódicamente al jugador sobre los rechazos y le ha indicado qué documentos debe proporcionar. Hasta que el proceso de verificación se complete correctamente, las restricciones en la cuenta del jugador permanecerán vigentes.

Solo un recordatorio de que nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y listo para ayudar con cualquier pregunta que el jugador pueda tener con respecto a este procedimiento.

Atentamente,

Estimado casino stake y casinoguru:

Estoy muy decepcionado con el equipo del casino Stake, rechazaron repetidamente todos mis documentos para la verificación de nivel 4.

Solo tengo la aplicación Binance como fuente de fondos,

Por favor 🥺 ayúdame,

¿Por qué haces esto conmigo?

Estimado Niyat333,

Por favor, envíeme TODOS los documentos que ha proporcionado al equipo de Stake hasta ahora para una evaluación independiente en michal.k@casino.guru

Por favor espere señor

Estoy enviando mi otro documento de estado de cuenta de Skrill,

Estimado Niyat333,

Gracias por sus correos electrónicos con la evidencia. He compartido mis opiniones al respecto e incluido algunas preguntas. Espero su respuesta.

Estimado señor, le enviaré un correo electrónico y un extracto bancario.

Por favor revise señor y comprenda mi problema,

Estimado Niyat333,

Gracias por su correo electrónico adicional. Ya le he respondido con más preguntas.

Estimado Casino Stake:

También me comuniqué con usted por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Querido Michal,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Niyat333,

Todavía estoy esperando su respuesta a mi correo electrónico. Además, me han notificado que el Equipo de Estaca se ha puesto en contacto con usted para informarle sobre los documentos adicionales que necesita, así que le rogamos que los envíe lo antes posible.

Señor, no estoy trabajando, hombre.

Solo soy una persona que trabaja a tiempo parcial.

No tengo ningún documento que confirme el origen completo de los fondos,

Porque soy una persona sin trabajo,

😭😭 Muy mala experiencia 🥺 mi dinero y apuesta no dan mi dinero,

Los documentos de nivel 3 son obligatorios para mi identidad y he pasado estas verificaciones.

Estimado Niyat333,

Entiendo su situación actual; sin embargo, su situación de desempleo no afecta significativamente el asunto que estamos tratando. Ya no está obligado a proporcionar nóminas; en su lugar, se le solicitó documentación sobre el Origen de los Fondos (SOF) y/o el Origen del Patrimonio (SOW). Este es un requisito regulatorio estándar según la normativa contra el blanqueo de capitales (AML). Es una práctica habitual en el sector, y los participantes deben presentar toda la documentación solicitada y válida.

Según los términos y condiciones de Stake Casino, que aceptó al crear su cuenta, es responsabilidad del jugador proporcionar documentación válida y suficiente. Lamentablemente, algunos de los documentos que ha enviado hasta el momento no cumplen con los criterios requeridos, por lo que el equipo del casino le ha solicitado documentación adicional.

Por favor, comprenda que la responsabilidad de proporcionar la documentación necesaria recae sobre usted.

Solo puedo animarle a que haga todo lo posible por presentar la documentación solicitada y válida. Lamentablemente, no podemos hacer nada más al respecto.

Además, aún no he recibido respuesta a mis consultas anteriores en el correo electrónico que envié, por lo que agradecería que me respondieran lo antes posible.

Tenga en cuenta que si no se cumplen estos requisitos, no podrá finalizar el proceso de verificación KYC/AML debido a incumplimiento de su parte y, lamentablemente, no tendré otra opción que rechazar este caso por injustificado.

Estimado señor, no tengo ningún documento en estos momentos porque estoy buscando trabajo.

Quiero mi dinero,

Estimados Niyat333 y Michal:

Nos gustaría reiterar nuestros mensajes anteriores, donde indicamos los documentos alternativos en caso de desempleo. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente, una vez más, que el reclamante revise todos los documentos requeridos y las pautas de presentación en el artículo disponible en nuestro Centro de Ayuda en el siguiente enlace: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

En caso de que el usuario no pueda aportar algún documento, le solicitamos que rechace esta reclamación.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Estimado equipo de casinoguru, por favor abran mi queja.

Pronto organizaré mis documentos para mi fuente de fondos.

Estimado Niyat333,

Su queja permanece abierta por el momento. Según la respuesta del equipo de Stake, le solicito que envíe los documentos solicitados lo antes posible. Además, le pido que incluya mi correo electrónico. michal.k@casino.guru , en el campo "Cc" para que pueda monitorear el progreso.

Es importante que entregue los documentos en los próximos días. De no hacerlo, lamentablemente tendré que cerrar su caso por rechazo, ya que lleva abierto más de un mes, principalmente debido a su incapacidad para presentar los documentos necesarios, los cuales, como ya mencioné, son de su entera responsabilidad.

Estimado Niyat333,

Extendemos el plazo por 3 días. Tenga en cuenta que si no responde, no proporciona la documentación necesaria dentro del plazo especificado o no necesita asistencia razonable adicional, tendremos que rechazar la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Michal
Casino.Guru