El jugador de Indonesia vio su cuenta bloqueada permanentemente debido a un supuesto fallo en el proceso de verificación, según lo informado por el Departamento de Quejas de Stake. No pudo acceder a sus fondos y solicitó ayuda para recuperarlos, refutando las afirmaciones sobre la verificación. Tras revisar el caso, se concluyó que no había suficiente información para evaluar los resultados de la investigación del casino, lo que llevó al cierre de la queja.
Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 5.000 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, mi cuenta está desactivada. Stakes me pidió que les escribiera un correo electrónico y les escribí. Me respondieron esto:
Estimado señor/señora:
Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, hemos determinado que no pudo completar el proceso de verificación correctamente. De acuerdo con la cláusula 4.7 de los Términos de Servicio de Stake y las normas regulatorias, es fundamental que toda la documentación KYC (Conozca a su Cliente) proporcionada sea precisa, veraz y cumpla con los requisitos necesarios.
Lamentablemente, su procedimiento de verificación no cumplió con estos estándares, lo que constituye una violación de nuestros términos. Por lo tanto, hemos restringido permanentemente el acceso a su cuenta y retenido los fondos, según el punto 4.19 de nuestros Términos. Esta decisión es definitiva e irreversible, y el caso ha sido cerrado.
Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto que esto tiene en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.
Atentamente,
Departamento de Quejas
¡POR FAVOR, AYÚDENME A RECUPERAR MI DINERO, YA QUE STAKE DECIDIÓ QUEDARSE CON ELLO! No entiendo qué dicen sobre la verificación, ya que estaba en proceso de verificación y me deshabilitaron el acceso a la cuenta. Simplemente.
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hace 1 año
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Hola, akimi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola Kristina,
Este año, principalmente deportes, NBA. Hace mucho, mucho tiempo, casino en vivo.
Correcto.
Nunca se activó ningún bono.
Por favor ayúdame a recuperar mi dinero Kristina, gracias.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Akimi. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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