Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Primero un saludo a todos.

Les explico ahora mismo todo el proceso. Juego en Stake desde 2020. Tengo una cuenta. Recibí mi salario en efectivo el 30 de julio y, como quería jugar en Stake, deposité en mi cuenta y, después de depositar, hice una apuesta. Cinco minutos después, mi cuenta fue suspendida. No entendía por qué, así que contacté con soporte en vivo. Me dijeron que tenía que esperar el correo electrónico. accounts@stake.com .

Finalmente, me enviaron un correo electrónico. Mi cuenta fue verificada hasta el nivel 2 de KYC. En el correo electrónico que me enviaron, me indicaron que debía completar todos los procedimientos de KYC desde el principio y que no había hecho nada sospechoso.

En fin, necesitaba verificar. Para el Nivel 2, tuve que incluir una selfie, la fecha y el nombre de usuario de la cuenta, lo cual hice y subí. Para el Nivel 3, el extracto de la tarjeta de crédito no funcionaba, y para el Nivel 4, no tenía nóminas porque recibía mi sueldo en efectivo, así que solo tuve que subir el extracto de cuenta.

Pero ni siquiera aceptaron el Nivel 2. Después de aceptar el Nivel 1, no aceptaron el Nivel 2. Ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo hacer nada. Me dicen que violé el KYC porque subí documentos engañosos, así que no puedo hacer nada en nuestro sitio. Por favor, al menos déjenme retirar mi depósito.

Puedo probarlo todo, solo déjame tomar mi dinero, era mi último dinero.

No necesito mis 403 dólares, pero los necesito.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente se te solicitó que finalizaras el KYC y cuándo exactamente enviaste el último documento?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué sus documentos fueron rechazados?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

1 :Subí el último documento hace 3 días y todavía no lo aceptaron.

2: En realidad, hasta el KYC 4 cargué todo correctamente, pero como recibo mi dinero en efectivo, no pude cargar mi recibo de sueldo.

3 : Recibí sí, pero aunque cargué el documento correcto, me pidieron un nuevo documento.

4 : Jugué 1 apuesta deportiva después de depositar y bloquearon mi cuenta...

nota: mi depósito es de 403 dólares, no de 40. Quiero mi depósito. Pueden eliminar mis ganancias e incluso cerrar mi cuenta. Solo quiero mi depósito. Lo necesito.

Estimado gurú del casino, no envié ningún documento incorrecto, tal vez no pude enviar algunos documentos. Tomaron mis 403 dólares "el monto de mi depósito" y cerraron mi cuenta. Ni siquiera enviaron mi fondo de depósito.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino, junto con la documentación que subió para verificación, a...? natalia.b@casino.guru ? Gracias de antemano.

No puedo enviarte algunas conversaciones porque cerraron mi cuenta. pero te envié algo por correo electrónico

Gracias por su correo electrónico, estimado jugador. ¿Podría explicarnos a qué situación se refería el casino al escribirle los siguientes mensajes?

Si procedemos a habilitar el retiro de USDT actualmente en la cuenta, el propietario original, su amigo, ya no podrá completar la verificación KYC ni reanudar el juego en esta cuenta en ningún momento en el futuro.

Tenga en cuenta que es posible que su amigo no pueda abrir una nueva cuenta en el futuro.

Me lo dijeron pero no abrieron cuenta, retiraron y cerraron mi cuenta señor, dije que quería retirar solo mi depósito y me lo ofrecieron y no me dejaron retirar

¿Sabes por qué el casino mencionó a un "amigo" en relación con tu cuenta? ¿Significa que un amigo te abrió una cuenta si el casino lo menciona como el propietario original?

Esa cuenta era la cuenta de mi amigo, quiero decir que deposité su cuenta para que él pudiera jugar, no podía tener dinero así que deposité su cuenta.

Gracias por la explicación. Lamentablemente, no podemos atender su queja. Es importante comprender que cada persona solo puede registrar una cuenta a su nombre y utilizar métodos de pago exclusivos. Consulte los Términos de Servicio del casino :

5.1 Antes de utilizar el Servicio y de forma continua, usted declara, garantiza, pacta y acepta que:

l) No depositará fondos utilizando métodos de pago que no le pertenezcan;

v) Usted participa en los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona;

5.2 En caso de incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías o convenios mencionados en 5.1, Stake se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta Stake a su propia discreción y anular cualquier apuesta en la medida aplicable por la ley.

Si depositó fondos en una cuenta registrada a nombre de su amigo y luego intentó pasar la verificación KYC con sus documentos, el casino actuó conforme a sus términos y condiciones suspendiendo la cuenta de este jugador. Lo sentimos, pero no podemos solicitarle al casino un reembolso de su depósito si usted y su amigo infringieron deliberadamente los términos y condiciones. De ahora en adelante, le recomiendo evitar este tipo de comportamiento fraudulento y no depositar dinero en cuentas de casino que no le pertenezcan.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia