El jugador de Noruega se enfrentó al cierre de su cuenta en Stake con un saldo de $36,494.73 en Solana. Tras experimentar errores al jugar y múltiples intentos de obtener ayuda, su cuenta fue desactivada sin previo aviso, impidiéndole realizar retiros. Había enviado más de 10 correos electrónicos solicitando ayuda, pero no había recibido respuesta, y consideraba que el cierre era injusto. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja por el momento.
Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos son inaccesibles.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 36.495 $
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónTenía una cuenta verificada en Stake con un saldo de $36,494.73 en Solana (SOL). El 21 de septiembre de 2025, mientras jugaba al Blackjack en Pragmatic Play, me encontré con errores repentinos al intentar jugar con el par SOL/USD.
Contacté con el soporte de Stake varias veces para resolver el problema. El agente confirmó que aún podría jugar e incluso me animó a seguir usando EUR u otros pares de monedas mientras investigaban. Sin embargo, tan solo unos minutos después, mi cuenta fue desactivada repentinamente sin previo aviso y no pude realizar retiros.
Inmediatamente pregunté por qué habían cerrado mi cuenta. El equipo de soporte (Nikola y Viktor en el chat) me dijo que, por decisión del proveedor, no podía usar SOL/USD, pero que podía seguir usando otras monedas. Poco después, mi cuenta de Stake fue deshabilitada por completo.
Me dirigieron a un correo electrónico. gameplay@stake.com Para más información.
Desde entonces, he enviado más de 10 correos electrónicos a la dirección solicitada, pero no he recibido respuesta. Mis fondos siguen inaccesibles y no puedo realizar retiros.
Saldo de la cuenta al momento del cierre: $36,494.73 en SOL
No se utilizaron bonificaciones
Todo el juego era Blackjack estándar en Pragmatic Play
Mi cuenta estaba completamente verificada antes de estos problemas.
Nunca he incumplido los Términos y Condiciones de Stake
Creo que Stake ha cerrado mi cuenta injustamente y se niega a pagar mis ganancias legítimas. Solicito a Casino.guru que intervenga y me ayude a recuperar mis fondos. Puedo proporcionar transcripciones completas del chat y capturas de pantalla como prueba.
Gracias.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Hubo algún término específico mencionado por los agentes de soporte durante sus chats que llevó al cierre de la cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominika
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hace 7 meses
Traducción
Nunca antes había hecho retiros con ellos. Estaba jugando al blackjack y, al parecer, Pragmatic Play ya no me permitía jugar con el par SOL/USD, pero me dijo que podía usar SOL/EUR. Unos minutos después, Stake baneó mi cuenta y desactivó los retiros.
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hace 7 meses
TraducciónTambién te envié la transcripción completa por correo electrónico. El problema empezó con la imposibilidad de jugar al Blackjack, pero luego me dijeron que Pragmatic Play me había prohibido jugar SOL/USD, pero que SOL/EUR sí funcionaba. Minutos después, Stake bloqueó mi cuenta y no me dejó retirar mi dinero.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿ha conseguido más información del casino sobre el motivo de la deshabilitación de su cuenta? ¿Se le dio alguna razón o explicación específica para el cierre de la cuenta, aparte del problema con SOL/USD?
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hace 6 meses
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Hola, thoken121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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