El jugador de China se sintió frustrado después de que su cuenta fuera congelada sin su solicitud tras una queja sobre un juego que le había causado pérdidas. Solicitó que se levantaran todas las restricciones para poder seguir apostando en la plataforma. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El Equipo de Quejas expresó su disposición a brindarle más ayuda si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 ¥
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
Traducción¡Tengo un gran apego a este casino! Solo jugué durante 2 o 3 meses y alcancé el nivel Platino 1. Justo ayer, jugué a su juego de dados original, ¡y perdí dinero! Me puse en contacto con atención al cliente para preguntar si podía eliminar este juego de mi cuenta, ya que he perdido dinero jugando a él muchas veces antes, ¡y no me gusta nada! Sin embargo, el representante de atención al cliente ignoró mi pregunta y bloqueó mi cuenta. ¡Yo no pedí que la bloquearan, pero lo hicieron sin mi permiso! ¡Ahora no puedo jugar! ¡Exijo que se levanten todas las restricciones de mi cuenta inmediatamente! ¡Porque me encanta apostar en línea! ¡Es lo que hago todos los días! Mi número de cuenta es: wujianswo.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuál era el saldo en dinero real de su cuenta cuando el casino la cerró?
- ¿Te ha explicado el casino por qué cerraron tu cuenta?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 5 meses
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Hola, wujianswo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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