Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola,

He tenido un problema con este casino desde hace mucho tiempo, han pasado 3 meses.

Primero, deposité 250 CAD y recibí 500 CAD como bono, sumando un total de 750 CAD. Tuve que apostar 40 veces mi dinero para poder retirarlo.

Conseguí ganar 750 CAD, así que tenía 1500 CAD. Durante las dos primeras semanas después del depósito, me dieron 300 USDT como bono, supongo. Retiré esa cantidad inmediatamente, ya que no tenía requisitos de apuesta y, efectivamente, me la enviaron.

Después de un mes, también me dieron 200 USDT. En ese momento, estaba jugando a la ruleta para recuperar mi apuesta. Así que, cuando vi los 200 USDT, también los retiré de inmediato, pero esta vez pusieron mi cuenta en modo de solo retiro.

Así que estuve luchando con ellos durante dos meses para que verificaran mi KYC. Rechazaron muchísimos documentos: (extracto de tarjeta de crédito, extracto bancario, carta de impuestos del gobierno, carta del número de seguro social, factura de electricidad, factura de internet y contrato de alquiler).

Ayer finalmente aprobaron los 4 niveles de KYC como puedes ver en la foto que adjunto.

Déjame hacer un resumen:

Tenía 1500 CAD como saldo principal

Otros 181USDT de los 200USDT que me dieron

más 28USDC de los bonos mensuales/semanales.

Después de que me verificaron por completo, me pidieron que esperara un par de minutos para activar mi cuenta.

Después de media hora digo que mi saldo cambió de 1500CAD a 250CAD.

Me pidieron que retire todo el dinero que tengo ahora mismo en la cuenta porque la van a cerrar.

Pregunté por qué iban a cerrar y se negaron a darme una razón. No hice nada malo.

Entonces pude retirar mi depósito inicial de 250 CAD, pero no pude retirar los 181 USDT ni los 28 USDC más el saldo restante.

Entonces necesito su ayuda en este caso porque se niegan a darme una razón válida porque saben que no hice nada en contra de su política.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el cierre de tu cuenta? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podrías enviarme capturas de pantalla o enlaces a todos los bonos que activaste y con los que jugaste?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tus bonos estaban activos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1- Envié la conversación por correo electrónico.

2- Aquí puedes ver mi depósito inicial de 250CAD

Me dieron 500 CAD además como bono de primer depósito del 200% con un requisito de apuesta de 40X.

Conseguí ganar 750 CAD más que los 750 CAD que tenía antes. Y alcancé el 85 % de los requisitos de apuesta, así que estaba demasiado cerca para poder retirar mi dinero.

Pero una vez que vieron que estaba cerca de hacerlo, me pidieron KYC.

En la tercera foto, se puede ver que recibí algunos depósitos manuales de su equipo, ya que el soporte me explicó cómo conseguí el dinero. Me dieron 300 USDT y 200 USDT porque subí de nivel, según dijeron.

Pude retirar los 300USDT y 37USDT en diciembre

Pero una vez intenté retirar 181USDT y 20USDC aquí cuando me pidieron que completara el KYC.

3- Jugué principalmente a la ruleta para realizar mi apuesta y jugué mucho a la MEGA WHEEL donde logré obtener ganancias.

Más un poco de tragamonedas, blackjack y guerra.

Querido Raoufwahbe

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado Raoufwahbe,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Stake:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluidas las supuestas violaciones de las reglas o los términos y condiciones relevantes.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Raoufwahbe,

Tal como le comunicó previamente nuestro equipo de Atención al Cliente, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. A pesar de ello, usted pudo retirar el saldo restante de su cuenta.

Estimado Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este asunto.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias, Stake Casino, por su correo electrónico y por proporcionar las pruebas que lo respaldan.

Raoufwahbe, quisiera informarle que he revisado los materiales compartidos por el casino, incluyendo evidencia técnica que indica que se crearon y utilizaron múltiples cuentas para reclamar bonos.

En base a esto, parece que hubo un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino. Asimismo, observo que el casino le permitió retirar una cantidad equivalente a aproximadamente cuatro veces su depósito a pesar de esta infracción.

Antes de continuar, quisiera darles la oportunidad de comentar estos hallazgos. Por favor, háganme saber si desean agregar algo o si están de acuerdo con la decisión del casino en este caso.

Hola, antes que nada, solo retiré el depósito inicial de 250$, no 4X, gané 1500 CAD y no pude retirarlos.

En segundo lugar, mi cuenta está totalmente verificada. Un amigo me habló de un streamer llamado Maherco y me uní a través de su enlace.

¿Dónde está el problema con eso si pude verificar que soy una persona diferente a mi amigo?

Esta es mi cuenta y yo soy el responsable de la misma.

Estimado Raoufwahbe,

Gracias por su respuesta. Tras revisar las pruebas aportadas por el casino, puedo confirmar que existen claros indicios de incumplimiento de sus Términos y Condiciones, específicamente en lo relativo al uso de múltiples cuentas y la reclamación de bonos. En estos casos, el casino está justificado para tomar medidas, incluyendo el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias.

En base a lo expuesto anteriormente, considero que esta queja es injustificada y, por lo tanto, será rechazada.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino