Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Intenté retirar las ganancias que había obtenido en la plataforma, y ​​se me informó que necesitaba completar un proceso de verificación, que incluía una verificación mediante selfie, comprobante de domicilio y comprobante de fondos.

Tras superar con éxito la verificación mediante selfie, el siguiente proceso de verificación se volvió extremadamente difícil e irrazonable. Presenté todos los documentos que tenía disponibles. Incluso fui personalmente a mi banco para obtener una carta de referencia bancaria sellada oficialmente.

A pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada, rechazaron continuamente cada envío sin darme una explicación clara ni un motivo específico para el rechazo. Cada vez que enviaba un documento, era rechazado sin transparencia ni indicaciones adecuadas sobre cuál era el supuesto problema.

Tras varios días de intentos reiterados por cumplir con sus peticiones, bloquearon repentinamente mi cuenta, alegando que había infringido sus términos de servicio, sin aportar ninguna prueba ni justificación detallada.

En el momento en que se cerró mi cuenta, contenía aproximadamente 30.000 dólares.

Creo que este trato fue injusto y abusivo, especialmente teniendo en cuenta los grandes esfuerzos que realicé para completar el proceso de verificación de buena fe.

En cierto momento subí un comprobante de domicilio (una factura de servicios públicos) y el soporte me dijo que fue rechazado porque mi extracto bancario no era válido, lo que demuestra que ni siquiera estaban revisando los documentos que subía, simplemente los rechazaban todos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra o la justificación para el cierre de la cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas,

1. No fui jugador durante mucho tiempo; de hecho, jugué dos o tres días seguidos. Mi cuenta fue bloqueada cuando intenté retirar dinero. Antes de retirar, todo funcionaba correctamente.
2. El soporte de Stake me envió un mensaje a través del chat en vivo indicándome que tenía que completar la verificación KYC.
3. Solo jugaba a las tragaperras.
4. Sí, creo que fue un bono por depósito; se activó para mi primer depósito después de completar la verificación.
5. Estaba intentando completar la verificación de comprobante de domicilio (KYC).

Proporcioné todos los documentos que pude y demostré mediante verificación en vivo que yo era el propietario de la cuenta.

No me dieron ni una sola razón para el cierre de mi cuenta. Subí cinco documentos diferentes como comprobante de domicilio y los reenvié casi 30 veces, cada vez con mejor iluminación e imágenes más nítidas, pero todos fueron rechazados sin ninguna explicación ni justificación. Finalmente, decidieron cerrar la cuenta.

Estimado Lsucna888,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino Stake a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Stake,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimado Lsucna888,

Tal como le comunicó previamente nuestro equipo correspondiente, tras una revisión detallada de su cuenta y de la documentación de Conozca a su Cliente (KYC) presentada, hemos determinado que la información proporcionada no era verídica.

De conformidad con nuestros Términos de Servicio (Cláusula 4.7) y nuestras obligaciones regulatorias, toda la documentación KYC debe ser auténtica, precisa y verificable para garantizar la integridad y la seguridad de nuestra plataforma.

El envío de material manipulado o engañoso constituye una infracción grave de nuestros Términos de Servicio. Por consiguiente, y de conformidad con las Cláusulas 4.19 y 4.21, su cuenta ha sido restringida permanentemente y los fondos asociados han sido retenidos.

Agradecemos su comprensión sobre la importancia de cumplir con estos requisitos para mantener un entorno seguro para todos los usuarios.

Querida Romi,

Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este caso.

Atentamente,

Gracias, Stake Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Tras examinar detenidamente la información facilitada por el casino, lamentamos informarle que debemos rechazar su reclamación.

Si necesita ayuda en el futuro, le recordamos que siempre debe cumplir con los términos y condiciones establecidos por cada casino en línea.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romi