Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Presento una queja contra Stake.com en relación con el bloqueo de mi cuenta y la retención de mis fondos durante un proceso de verificación del origen de los fondos.

Fondo:

- Mis depósitos se realizaron mediante criptomonedas.

- Stake solicitó la documentación que acreditara el origen de los fondos: una nómina y un extracto bancario de los últimos 3 meses.

- Inmediatamente después de subir mi primera nómina, mi cuenta fue bloqueada.

- Todos los documentos que he proporcionado son auténticos, exactos y me pertenecen, y coinciden con los datos verificados de mi cuenta.

Mis preocupaciones:

1. Mi cuenta fue bloqueada después de presentar documentación de ingresos auténtica, sin ninguna explicación clara de cuál era la deficiencia.

2. Stake no ha especificado qué problema, si es que lo había, tenían mis documentos, ni qué información adicional resolvería el asunto.

3. Mi saldo, incluidos mis propios fondos depositados, no está disponible actualmente.

Lo que solicito:

- Una explicación clara de por qué mi cuenta fue bloqueada a pesar de haber proporcionado documentos auténticos.

- Confirmación de si se trata de una revisión temporal o de una medida permanente.

- Los pasos específicos necesarios para completar la verificación y restablecer el acceso a mis fondos.

- La devolución de mis fondos si no existe una base legítima para la retención.

He completado la verificación de identidad (KYC) y estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier requisito de verificación legítimo. Puedo proporcionar toda la documentación justificativa: registros de depósitos, la nómina presentada, extractos bancarios y mi correspondencia con el soporte de Stake.

Nombre de usuario de la cuenta: [stoltdicola]

Fecha aproximada de bloqueo: [28/06/2026]

Cantidad retenida: $1,948

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino ha insinuado que los documentos que usted proporcionó no son auténticos?
• ¿El casino le ha solicitado nuevamente los mismos documentos con alguna aclaración?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia y has solicitado ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Por favor, comparte conmigo cualquier captura de pantalla de la comunicación o cualquier otra evidencia del incidente. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Tomás

1. No, no dijeron que los documentos fueran falsos; bloquearon la cuenta inmediatamente después de que subí mi nómina, sin explicar qué había pasado.
2. No, no han solicitado nada más ni han aclarado lo que necesitan.
3. Alegan que he infringido las normas, pero yo no he infringido ninguna.
4. apuestas deportivas
5. Sin bonificación

Gracias por tu respuesta, stoltdicola.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.