Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, no he podido acceder a la sección de billetera de mi cuenta y, por lo tanto, retirar la cantidad que quería de mi cuenta de apuestas. Esto sucedió después de que hice un retiro de 2500 USDT, y me dijeron que sospechaban que había infringido sus términos y condiciones. Después de un largo período en el que me pidieron comprobante de domicilio, comprobante de fondos y verificaciones de identidad, los cuales proporcioné y fueron rechazados varias veces sin ninguna explicación. He proporcionado facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses y extractos bancarios, pero no sirvió de nada. Han pasado 3 meses desde que esta situación se encuentra en este punto. Ahora simplemente dicen que mi cuenta ha sido suspendida y que no podré retirar los 4073.93 USDT restantes. Toda esta experiencia ha sido sumamente estresante y realmente frustrante no poder retirar mi propio dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

P. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Sí

P. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Blackjack y algunos deportes y deportes electrónicos.

P. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Vale, revisa tu correo.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado chris211,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Stake Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Stake,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado chris211,

De conformidad con nuestras obligaciones regulatorias y la cláusula 4.7 de los Términos de Servicio de Stake, es obligatorio que toda la documentación KYC (Conozca a su Cliente) proporcionada sea precisa, veraz y cumpla con los estándares necesarios. Lamentablemente, nuestra revisión reveló que su solicitud de verificación no cumplió con estos estándares fundamentales, lo que constituye una violación directa de nuestros términos.

En consecuencia, y en estricto cumplimiento de las cláusulas 4.19 y 4.21 de nuestros Términos de Servicio, nos hemos visto obligados a restringir permanentemente el acceso a su cuenta y a retener los fondos asociados.

Agradecemos su comprensión sobre la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el papel que desempeña en el mantenimiento de una comunidad segura.

Estimado Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este asunto.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación durante todo el proceso de esta queja.

Estimado Casino Stake,

Gracias por proporcionar la información confidencial adicional y la documentación justificativa relativa a las circunstancias de la restricción de la cuenta.

He revisado detenidamente la información y las capturas de pantalla que proporcionaste. Si bien no puedo publicar ni divulgar las pruebas específicas en este hilo debido a su naturaleza sensible y confidencial, he revisado los materiales relevantes y los he encontrado consistentes con la explicación proporcionada por el casino.

Con base en la evidencia disponible, considero que las preocupaciones del casino respecto a la documentación KYC están suficientemente fundamentadas. El documento presentado contiene indicios de alteración relevantes para el proceso de verificación, por lo que entiendo la decisión del casino de tomar medidas contra la cuenta de acuerdo con los Términos y Condiciones citados.

Estimado chris211,

Comprendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tras revisar la explicación del casino junto con las pruebas confidenciales que la respaldan, no tengo motivos suficientes para concluir que el casino actuó incorrectamente al restringir la cuenta y retener los fondos correspondientes.

Lamentablemente, tampoco puedo revelar ni publicar las pruebas confidenciales proporcionadas por el casino, ya que hacerlo podría comprometer los delicados procedimientos de seguridad y verificación.

Tras analizar toda la información disponible, considero justificada la actuación del casino en este caso. Por lo tanto, procederé a cerrar esta reclamación como rechazada .

Gracias a ambos por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino