Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, no he podido acceder a la sección de billetera de mi cuenta y, por lo tanto, retirar la cantidad que quería de mi cuenta de apuestas. Esto sucedió después de que hice un retiro de 2500 USDT, y me dijeron que sospechaban que había infringido sus términos y condiciones. Después de un largo período en el que me pidieron comprobante de domicilio, comprobante de fondos y verificaciones de identidad, los cuales proporcioné y fueron rechazados varias veces sin ninguna explicación. He proporcionado facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses y extractos bancarios, pero no sirvió de nada. Han pasado 3 meses desde que esta situación se encuentra en este punto. Ahora simplemente dicen que mi cuenta ha sido suspendida y que no podré retirar los 4073.93 USDT restantes. Toda esta experiencia ha sido sumamente estresante y realmente frustrante no poder retirar mi propio dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila