Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Realicé un depósito de 15.000 USDC y mi cuenta fue suspendida inmediatamente. Juego en stake.com desde 2022 y mi cuenta estaba completamente verificada con comprobante de domicilio y comprobante de ingresos, todo verificado antes de este último depósito.

Después de eso, volvieron a solicitar las facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses y el extracto bancario, los cuales les envié inmediatamente en repetidas ocasiones, ya que seguían rechazándolos con excusas aleatorias.

Ahora, después de 3 días de estar suspendida, han desactivado mi cuenta de forma permanente y ya ni siquiera puedo iniciar sesión, y mis fondos no apostados están bloqueados allí.

Ni siquiera puedo hacer capturas de pantalla del chat en vivo porque la cuenta está desactivada y ya no puedo acceder al chat en vivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Adams1245,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.