Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida permanentemente.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stake.com con respecto a la restricción permanente de mi cuenta. A pesar de mi total cooperación durante el proceso de verificación y de haber proporcionado todos los documentos solicitados (incluida la verificación de identidad y domicilio), mi cuenta ha sido restringida sin una razón específica y justificada.

Actualmente, la plataforma retiene mi saldo restante de 920 USDT. Ya intenté resolver esto a través de su canal de soporte interno, pero se negaron oficialmente a brindar más ayuda o explicación, dando por cerrada la conversación.

Solicito su mediación para revisar mi caso, ya que he cumplido con todas las políticas de la plataforma. Mi objetivo es obtener una explicación clara de esta restricción y, si la cuenta permanece cerrada, facilitar el retiro de mis fondos personales legítimos. He conservado toda la documentación de mi saldo y todas las comunicaciones para su revisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Thomas,

Gracias por su ayuda. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas:

Duración del juego: Abrí mi cuenta el 11 de febrero de 2025. Hice un depósito y una apuesta deportiva, la cual gané. Poco después, debido al fallecimiento de mi abuelo, tuve que viajar, por lo que no inicié sesión en mi cuenta durante un largo período.

Cómo me enteré de la restricción: Volví a iniciar sesión hace tres semanas después de un largo período de inactividad. La cuenta fue restringida inmediatamente después de que intenté completar el proceso de verificación enviando mis documentos (comprobante de domicilio y extracto bancario). Ayer, 13 de julio de 2026, me notificaron oficialmente la restricción permanente, indicando que mis documentos fueron rechazados y mi cuenta fue desactivada permanentemente debido a una "violación de los Términos de Servicio".

Juegos jugados: Mi saldo se acumuló a través de apuestas deportivas.

Bonificaciones: No, no utilicé ninguna bonificación para acumular este saldo; mis ganancias provinieron de una apuesta deportiva exitosa.

Actualización importante:

A pesar del mensaje de rechazo anterior, recientemente logré completar con éxito el proceso de verificación de domicilio, el cual ahora aparece como "Completado" en mi cuenta. Adjunto la captura de pantalla como prueba. Sin embargo, a pesar de esta verificación exitosa, mi cuenta permanece restringida permanentemente. También estoy trabajando para proporcionar la documentación solicitada sobre el origen de los fondos en el formato correcto.

Espero que esta información aclare mi situación, ya que creo que la restricción es un error en el proceso de verificación. Gracias por su apoyo.

Gracias por tu respuesta, John12y.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.