El jugador de Ontario no pudo retirar 47.000 CAD después de depositar 85.000 CAD en su cuenta de apuestas y se enfrentó a la suspensión de la cuenta. A pesar de intentar la verificación KYC de nivel 2, la cuenta permaneció en modo de solo retiro, lo que impidió el acceso a los fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$47.498
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRecientemente había depositado 85 000 CAD en mi cuenta de apuestas. Hice dos apuestas de 13 000 en dos apuestas de deportes electrónicos y perdí otros 25 000 en blackjack y baccarat. Cuando intenté retirar los 47 000 $ que me quedaban, me dijeron que mi cuenta había sido suspendida y ya no podía retirar dinero. ¿Por qué sucede esto y cómo puedo recuperar mi dinero? Ya intenté verificar el nivel 2 de KYC y, aunque dice que mi billetera ahora está en modo de solo retiro, todavía no me deja retirar dinero y me da el mismo error que se muestra en la imagen que adjunté.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado josephkim42069,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Fue este su único depósito en el casino?
- ¿Fue esta tu única actividad de juego en el sitio web? ¿Las apuestas de 13 000 CAD fueron apuestas ganadoras?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola,
Este fue uno de los dos depósitos que hice, uno de 4700 y otro de 37 000. También solo tuve apuestas perdedoras. La última vez que el casino se comunicó conmigo, me dirigieron a un correo electrónico al que envié varias veces y no obtuve respuesta...
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por la información proporcionada.
¿Has recibido alguna actualización sobre la investigación de tu cuenta desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
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