Stake Casino - La cuenta del jugador no puede realizar retiros.

Mi cuenta se puso en modo de "solo retiro" con $6,500 (aunque no puedo retirar). Inicialmente, me dijeron que debía verificar el Nivel 4 porque creían que había infringido los términos del servicio. Completé la verificación de Nivel 2 enviando una selfie, un papel y mi pasaporte en la misma imagen, lo cual fue aprobado rápidamente. Luego, envié la verificación de Nivel 3 y contacté con soporte, solo para que me informaran que mi cuenta estaba restringida por estar "relacionada con otra cuenta".

Nunca antes había usado Stake ni había creado una cuenta con mi identidad. Ahora, Stake me pide que les envíe un correo electrónico desde esta otra cuenta, que según afirman fue creada previamente para poder retirar mis fondos.

Me dijeron que Stake era legítimo, pero después de leer sobre problemas similares y experimentarlo yo mismo, me pregunto si están reteniendo mi dinero deliberadamente o si permitieron que alguien más usara mi identidad robada en el pasado. Agradecería cualquier ayuda, ya que me han dicho que su decisión es definitiva y que debo contactarlos usando este otro correo electrónico que dicen existir.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino BR.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Pudiste enviar los documentos de nivel 3 al casino? ¿Qué método de pago usaste para depositar y solicitar retiros?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la necesidad de contactarlos con una dirección de correo electrónico diferente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Thomas,

Muchas gracias por su respuesta a mi problema. A continuación encontrará la información solicitada:

• Sólo apuesto en deportes en la cuenta.
• Acepté el bono de rakeback y las ofertas cuando subí de nivel por primera vez, pero no tuve ningún bono de registro.
• Envié el nivel 3 como se solicitó, pero aún aparece como en revisión. El único método de pago que usé para depositar y retirar fondos fue Ethereum.

Gracias,

Omri

Esto es lo que me dijeron inicialmente cuando los contacté por primera vez tras no poder apostar ni retirar dinero. Una vez que empecé a actualizar los documentos, cambiaron de postura y empezaron a inventar afirmaciones falsas sobre otra cuenta.

Además, no pude seleccionar Stake.com al presentar esta queja, así que la puse como Stake Casino BR. Si pudieran cambiarla a Stake.com, sería de gran ayuda.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Tenga en cuenta que si apostó principalmente en deportes y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Muchos jugadores utilizan estrategias de múltiples cuentas centradas en las apuestas deportivas. Dado que carecemos de suficiente conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión los resultados de la investigación del casino ni sus explicaciones, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no podemos evaluar el asunto adecuadamente. Deseamos sinceramente ayudarle, pero lamentablemente, nos resulta imposible hacerlo en este momento.

Tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con este asunto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.