Stake Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después de realizar un depósito.

Estimado gurú del casino/equipo de soporte de apuestas:

información privada

Este asunto es realmente serio y no hay ninguna preocupación por el bienestar del jugador, especialmente en lo que respecta a la salud mental.

A pesar de mis reiteradas notificaciones sobre mi grave adicción, me permitieron crear una nueva cuenta con exactamente la misma información personal (nombre completo, número de teléfono, dirección, ciudad, etc.) que mi cuenta anterior. Además, verificaron mi documento de identidad con la misma información y me permitieron depositar $412 y realizar apuestas.

Segunda fecha de creación de cuenta: 14/11/2024 a las 19:47, y la cuenta fue bloqueada a las 23:09.

Esto es extremadamente peligroso e irresponsable, ya que no tuvieron en cuenta mis mensajes anteriores sobre mi adicción. Después de perder el dinero, mi cuenta fue bloqueada repentinamente en cuestión de segundos. Esto demuestra una grave falta de protección para los clientes adictos y me ha hecho sentir engañado y vulnerable.

Le insto a que tome este asunto en serio y me reembolse el depósito de $412.

Se necesitan protecciones más fuertes para los usuarios en situaciones similares, y espero que nadie más tenga que pasar por la misma experiencia.

Hola wailben97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez y mencionó problemas con el juego?
• ¿Entiendo correctamente que su segunda cuenta fue cerrada en menos de 4 horas después de registrarse?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Reenvíe su solicitud inicial de autoexclusión donde mencionó problemas o adicción al juego a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Le he enviado, señor, todas las fotografías por correo electrónico porque son personales, confirmando que informé al sitio de mi adicción al juego en cientos de mensajes. A pesar de ello, me permitieron crear una segunda cuenta con los mismos datos personales.

Además, es importante tener en cuenta que el sitio no permite realizar depósitos sin verificación de Nivel 2, que implica ingresar información personal y verificar la identidad mediante documentos. Les envié mi identificación y fue verificada, lo que me permitió realizar el depósito.

Este asunto es extremadamente serio. Solo les importan las ganancias. Incluso en caso de ganar, no me pagarían. Exijo que me devuelvan mi depósito de $412 y que me prohíban jugar con ellos de forma permanente. Esto es increíble.

Gracias wailben97 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola

Rechazo rotundamente las afirmaciones realizadas en su respuesta y afirmo que la información que proporcioné durante el proceso de verificación era precisa y completa, incluida la cédula de identidad oficial que se utilizó y aprobó en su sistema . Si afirma que la información era "intencionadamente engañosa", plantea serias preocupaciones sobre la eficiencia de su sistema de verificación, que no identificó ninguna discrepancia, lo que pone de relieve una clara debilidad en la protección de los usuarios. Además, su plataforma tiene la responsabilidad ética y legal de no permitirme, como jugador compulsivo, acceder a sus servicios, especialmente teniendo en cuenta mi registro previo de autoexclusión. Permitirme crear una nueva cuenta y apostar demuestra una falla importante en sus políticas. Poseo todas las pruebas que demuestran la exactitud de mi información, incluida la cédula de identidad verificada, y considero que su afirmación de que proporcioné información engañosa es un intento infundado de evadir la responsabilidad. Por lo tanto,

Exijo que reconsidere su decisión y me devuelva el monto depositado de $412.

Estimado wailben97 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Stake :

¿Podría proporcionar una explicación detallada de este caso y aclarar cómo fue posible que un jugador que se había autoexcluido debido a problemas con el juego abriera y verificara una nueva cuenta utilizando las mismas credenciales y documentos?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado [Equipo de Resolución de Disputas de Guru]:

Estimado equipo de apuestas.

Y aunque 412 dólares sea una cantidad pequeña, expone la debilidad del sitio. Un cliente que juegue compulsivamente podría registrarse y perder un millón de dólares.

Les escribo para presentar una disputa contra Stake por su negativa a reembolsarme mi depósito de $412. Su respuesta a mi queja fue que proporcioné "información falsa" durante el proceso de verificación de la cuenta. Me gustaría proporcionar evidencia clara para refutar esta afirmación y destacar las fallas en su sistema.

Tiempo de registro y verificación de la cuenta

La plataforma de Stake no permite a los usuarios depositar o realizar apuestas hasta que su identidad haya sido verificada a través de su sistema.

La cuenta se registró el [Fecha] exactamente a las 7:47 p.m.

Envié la misma información personal y el mismo documento de identidad que se utilizaron en mi cuenta original.

Proceso de verificación

El sistema de Stake verificó mi cuenta con éxito utilizando información precisa y válida, incluida mi identificación oficial . Esto plantea una pregunta importante:

Si la información era supuestamente falsa, ¿cómo fue verificada y aprobada la cuenta por su sistema?

Responsabilidad de la plataforma

Si Stake afirma que mi información era engañosa, apunta directamente a la incapacidad de su sistema para detectar discrepancias, lo que demuestra que su proceso de verificación es defectuoso.

Esta falla me permitió a mí, un jugador compulsivo, eludir sus medidas de seguridad y acceder a sus servicios, lo que contradice su afirmación de proteger a los usuarios vulnerables.

Responsabilidad de la estaca

Al permitirme registrarme y jugar usando la misma información de mi cuenta anterior, Stake ha demostrado negligencia en sus procesos. Esto contradice directamente su responsabilidad de mantener prácticas de juego seguras y proteger a los usuarios excluidos.

Le recomiendo que revise este caso con atención, ya que demuestra claras deficiencias en el sistema de Stake. Su negativa a reembolsarme el depósito, mientras me culpan de las fallas de su propio sistema, es injusta e inaceptable.

Querido Kubo,

Nos gustaría ofrecer una explicación clara de este caso.

El usuario creó su cuenta utilizando información engañosa, en concreto, proporcionando una fecha de nacimiento incorrecta. Como se indica en nuestra respuesta anterior, a la que hace referencia el denunciante, esta tergiversación deliberada fue un intento calculado de eludir nuestros protocolos de seguridad y obtener acceso no autorizado a nuestra plataforma. Como resultado, el sistema no marcó automáticamente la cuenta en ese momento. Solo tres días después, el usuario actualizó la fecha de nacimiento incorrecta proporcionada inicialmente por la correcta.

Además, la captura de pantalla proporcionada por el denunciante, que indica "Verificación completada", se refiere únicamente a la finalización del proceso de configuración de la cuenta. Según nuestros hallazgos, es evidente que el usuario hizo claros intentos de eludir los controles de la plataforma establecidos para apostar y luego solicitar un reembolso.

Esperamos que esta explicación aclare la situación y proporcione el contexto necesario respecto a esta denuncia.

Atentamente,

Me dirijo a usted para abordar las acusaciones formuladas en su reciente respuesta a mi denuncia. Quisiera aclarar y exponer los siguientes puntos que demuestran la inexactitud de sus afirmaciones:

Reclamación de modificación de fecha de nacimiento (DOB) después de 3 días:

Esta afirmación es totalmente falsa. Me registré en su plataforma el 14 de noviembre de 2024 a las 19:47 y realicé mi primera apuesta a las 23:07 del mismo día.

Tras perder la apuesta, mi cuenta fue bloqueada tan solo dos minutos después. Este cronograma hace imposible que se hayan realizado cambios después de tres días, como usted alega.

Bloqueo de cuenta inmediatamente después de la pérdida:

El hecho de que mi cuenta fuera bloqueada apenas dos minutos después de mi pérdida plantea serias dudas sobre la imparcialidad de su plataforma. Parece que la cuenta funcionó con normalidad hasta que perdí la apuesta. ¿Por qué no se marcó ni bloqueó la cuenta antes de permitirme realizar una apuesta?

Este comportamiento sugiere que la plataforma estaba esperando el resultado antes de tomar cualquier acción.

Verificación de identidad:

Presenté mi documento de identidad oficial como parte del proceso de verificación, lo que demuestra mi buena fe y transparencia. Si hubo algún problema con su sistema de verificación, esa es su responsabilidad, no la mía.

Con base en lo anterior, solicito que reevalúen mi queja y la resuelvan de manera justa y transparente.

Si no recibo una resolución satisfactoria, me veré obligado a escalar este asunto a las autoridades reguladoras pertinentes, como la Junta de Control de Juegos (GCB) o cualquier otro organismo de supervisión apropiado.

Es increíble que una plataforma como Stake se niegue a devolver el dinero de un ludópata. Incluso en el caso de ganar, mi cuenta se habría cerrado y no me habrían pagado las ganancias debido a mi autoexclusión. Sin embargo, la plataforma me permitió volver a jugar, explotando deliberadamente mi vulnerabilidad.

Negarse a devolver los fondos a alguien que sufre de adicción compulsiva al juego no sólo es antimédico, sino que también plantea serias dudas sobre la responsabilidad de la plataforma y el cumplimiento de sus propias políticas.

Pido sinceramente a Casino Guru que me apoye. Soy un adicto al juego compulsivo y Stake lo sabe muy bien. En un momento de debilidad, creé una cuenta. Les proporcioné mis datos y mi documento de identidad original . Lo revisaron y me permitieron jugar. Les envié una carta en la que me comprometía a no crear más cuentas en el futuro. Incluso si hubiera ganado, el sitio habría bloqueado mi cuenta y no me habría pagado. Exijo la devolución de mis $412. ¿Cómo puede un sitio permitirse quitarle dinero a un adicto al juego?

Por favor, ayúdame.

Estimado Casino Stake :

Pido disculpas por la demora en la respuesta y agradezco su explicación sobre el intento de eludir el sistema del casino. Sin embargo, me cuesta entender el motivo por el cual se considera que la fecha de nacimiento es un dato suficiente para que coincida con la cuenta autoexcluida anteriormente.

En su plataforma, incluso si el jugador proporcionó una fecha de nacimiento incorrecta durante el registro (que, en particular, es la única información personal solicitada en esa etapa), la cuenta debe permanecer en modo "solo retiro" hasta que se complete el proceso de verificación utilizando documentos personales oficiales. Si el jugador presentó posteriormente los mismos documentos que contienen información personal que coincide con los datos de su cuenta previamente autoexcluida, ¿cómo se le permitió a la cuenta continuar con la función de depósito?

Agradecería una aclaración más detallada sobre cómo pudo ocurrir tal situación a pesar de las salvaguardas existentes.

Gracias por su ayuda.

Querido Kubo,

Disculpas por la demora en la respuesta.

Le solicitamos que nos conceda más tiempo para abordar este asunto en profundidad. Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente en ello y le proporcionaremos los detalles necesarios lo antes posible.

Realmente apreciamos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Estimado Casino Stake :

Gracias por tu mensaje. He extendido el plazo por 7 días más para permitir que se realice tu investigación. No dudes en comunicarte conmigo dentro de este plazo una vez que se complete tu investigación.

Gracias por su atención a este asunto.

Querido Kubo,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Estimado señor Kubo

Tengo derecho a conocer el mensaje que Stake le envió al respetado Sr. Kubo para poder defenderme. No se necesitan 4 semanas para que Stake responda preguntas simples. El segundo paso después del registro es la verificación de identidad. Cuando presenté la cédula de identidad que había sido verificada con la primera cuenta, se revisó y el sistema me permitió depositar y retirar con normalidad.

Sí, esto es posible con Stake porque saben que ganarán enormes cantidades de dinero gracias a los adictos, e incluso el sistema me permite apostar, depositar y perder. Es realmente increíble.

El sistema después de la verificación. La verificación está completa.

Estimado wailben97 ,

Sin duda, tiene derecho a expresar su opinión. Sin embargo, para que la investigación se lleve a cabo de la forma más fluida posible, también respeto el derecho del casino a no revelar información confidencial al público por razones de seguridad, estratégicas o de cualquier otro tipo. Si fuera necesario un enfrentamiento bilateral, lo iniciaré. Por ahora, la investigación sigue en curso y le mantendré informado de cualquier novedad lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Estimado Casino Stake :

He respondido a su correo electrónico con preguntas adicionales. Por favor, revise y responda esas consultas lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Querido Kubo,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Atentamente,

Hola a todos

Estimado señor Kubo

Espero cada minuto una respuesta tuya. Si quieres, puedo enviarte mi cédula de identidad que fue verificada en la segunda cuenta mediante el sistema de participación.

Estimado Casino Stake :

Gracias por proporcionar la evidencia y una explicación detallada.

Estimado wailben97 ,

Gracias por su paciencia mientras analizamos minuciosamente su caso. Después de examinar detenidamente las pruebas proporcionadas por el casino, quedó claro que hubo un intento de eludir la política de autoexclusión.

Al parecer, durante el registro se proporcionó información personal falsa de forma intencionada, lo que impidió que el casino lo identificara como jugador que se había autoexcluido previamente. Después de completar la verificación de nivel 1, pudo depositar fondos. Cuando se inició la verificación de nivel 2, se proporcionaron sus datos exactos, lo que provocó la restricción de la cuenta.

Entiendo que esta situación puede ser frustrante y quiero asegurarle que nuestra decisión no fue tomada a la ligera. Sin embargo, la evidencia respalda firmemente que el casino actuó dentro de sus derechos para cumplir con sus políticas y medidas de seguridad.

Por lo tanto, lamento informarle que su queja ha sido considerada injustificada . Le animo a que aproveche esta oportunidad para reflexionar y garantizar el cumplimiento de las políticas de autoexclusión en el futuro, ya que existen para proteger a los jugadores.

Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.

Soporte adicional

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global , nos hemos asociado con Bet Blocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a gestionar sus hábitos de juego. Bet Blocker permite a los usuarios bloquear el acceso a aproximadamente 87 000 sitios web de juegos de apuestas en varios dispositivos.

El proceso de instalación es rápido (solo 2 minutos) y la herramienta funciona silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza una interrupción mínima.

Admite siete idiomas y ofrece anonimato total, lo que permite a las personas restringir el acceso a los sitios de juego por completo o solo durante períodos vulnerables.

Para obtener más información, visite:

• Iniciativa de autoexclusión global
• Sitio web de Bet Blocker

Tenga en cuenta que Bet Blocker también restringe el acceso a sitios de información relacionados con los juegos de azar, incluido Casino Guru. Si planea utilizar nuestro sitio para quejas o recursos en curso, asegúrese de que esta opción no esté marcada durante la configuración.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo