Stake Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

He sido jugador desde 2024 con nivel Platino 4 y he verificado hasta el nivel 3. Sin embargo, de repente, ya no puedo jugar, retirar mi dinero ni contactar directamente con el soporte. No me han dado ninguna explicación sobre esta situación, lo cual es inaceptable. Además, mis documentos para los niveles 3 y 4 han sido rechazados sin justificación.

Por favor informeme de los motivos de esta situación y aconséjeme los pasos a seguir para solucionarla.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado Diyapatel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has retirado anteriormente ganancias del casino?
• ¿Estuvo en contacto con el soporte del casino por correo electrónico desde que comenzaron los problemas? ¿Qué respuestas recibió?
• ¿Qué documentos has subido para el comprobante de domicilio anteriormente? ¿Cuál es el formato del documento que proporcionaste?
• ¿Es posible presentar algún documento alternativo para cumplir con las condiciones del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

1) He jugado juegos de casino como dados por diversión, pero no he ganado nada. Mi actividad principal son las apuestas deportivas y he ganado algunas veces.

2) No he utilizado ningún bono

3) Sí, retiro 3 o 4 veces.

4) Hola,

Desafortunadamente, los documentos que usted

Los enviados pudieron ser verificados,

Nuestro equipo KYC ha proporcionado comentarios sobre

Cómo completar su verificación KYC en

la sección KYC de su cuenta

Saludos,

5) Ya envié cada documento de 4 a 5 veces y presenté mi factura de servicios públicos, extracto de tarjeta de crédito, extracto bancario y también presenté una carta de referencia bancaria con sello bancario que incluye fecha, pero cada vez lo rechazo.

6) Sí, he enviado todos mis documentos entre 20 y 25 veces, pero cada vez...

Por favor señor, ayúdeme. Quiero recuperar mi dinero porque deposité todos mis ahorros y las cuotas universitarias y Stake no me dio opciones de retiro, así que ¿cómo retiro mis 9550 CAD? Por favor, ayúdeme.

Hola señor

Solo quiero que me devuelvan mi dinero, señor, porque son mis cuotas universitarias y quiero pagarlas la próxima semana, así que por favor ayúdeme, señor.

En mi cuenta el saldo total es 9549.45 CAD y 86.57 BTC Y soy Platinum 4, estoy en el nivel Silver, es un error de compra, tipo Platinum 4 y estoy en juego desde 2025, no 2024, lo siento señor, es mi error al escribir

Y ya he enviado mi transcripción de todo el chat con los representantes de estaca a su dirección de correo electrónico, así que por favor verifique y ayúdeme, señor.

Solo quiero que me devuelvan mi dinero, señor, así que por favor ayúdeme.

Ya pasé la verificación de nivel 1 y nivel 2 hace 1 mes, pero gané mi apuesta deportiva por un monto de alrededor de 7852.5 después del bloqueo de mi cuenta y después

Documentos que he proporcionado: para el nivel 2, una selfie con el pasaporte en la mano y un papel con mi apodo y la fecha.

Para el nivel 3 eran las facturas de gas de los últimos 3 meses y el comprobante de pago de mi banco.

Para el nivel 4, envié un documento que confirma que tengo una factura inmobiliaria e impuestos de la oficina de Hacienda para esta propiedad, además de un comprobante de pago. Creo que fue el último documento que envié, pero siempre me rechazan. Por favor, ayúdenme.

¿Alguna actualización, señor, por favor ayúdeme? Quiero pagar mis cuotas universitarias el próximo viernes. Señor, por favor, ¿es el último día para pagar mis cuotas universitarias? Señor, por favor ayúdeme.

Les envío un correo electrónico, pero no hay nada nuevo: siguen pidiendo los mismos documentos: pasaporte o licencia de conducir. Ya presenté los documentos gubernamentales, mi licencia de conducir original y mi pasaporte.

El problema es que aceptaron esta misma identificación cuando creé mi cuenta de Stake. Poco después, me pidieron un comprobante de domicilio y de fondos, junto con otros documentos.

Poco después, me pidieron que presentara un comprobante de domicilio y de fondos, junto con varios otros documentos.

Cumplí y presenté todos los documentos que me pidieron, pero todo lo que envío es rechazado sin una razón clara. Cada vez que presento un documento, lo rechazan y me piden otro, solo para que también lo rechacen.

Cumplí y presenté todos los documentos que me pidieron, pero todo lo que envío es rechazado sin una razón clara. Cada vez que presento un documento, lo rechazan y me piden otro, solo para que también lo rechacen.

Son plenamente conscientes de mi situación, pero siguen chantajeándome y reteniendo mis 95.549,45 CAD del último mes. Está claro que intentan estafarme.

Por favor, ayúdeme señor, solo quiero mi dinero de vuelta porque quiero pagar mis cuotas universitarias señor, por favor, ayúdeme, la cuenta no se vuelve a abrir, así que está bien, pero quiero que me devuelvan mi dinero señor, por favor, señor, soy estudiante y quiero pagar mis cuotas universitarias el próximo viernes, así que necesito, señor, por favor, ayúdeme. Por favor, señor, comprenda mi situación, por favor señor 🙏🏻

Señor, ya le envié mis facturas de servicios públicos y el comprobante de pago a su dirección postal. Por favor, ayúdeme, señor.

Muchas gracias, Diyapatel, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Diyapatel,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

No señor, no hay comentarios.

Pero por favor ayúdeme señor, solo quiero mi dinero de vuelta porque quiero pagar mis cuotas universitarias señor, por favor ayúdeme, la cuenta no se vuelve a abrir, así que está bien, pero quiero mi dinero de vuelta señor, por favor señor, soy estudiante y quiero pagar mis cuotas universitarias el próximo viernes, así que necesito señor, por favor ayúdeme. Por favor señor, comprenda mi situación, por favor señor 🙏🏻

Queridos Stefan y Diyapatel:

El reclamante contactó con nuestro equipo de soporte en relación con su documento de Nivel 3. El último envío fue rechazado porque el documento proporcionado no contenía todos los datos requeridos: solo incluía su número de Seguro Social (SIN) y se emitió en 2023. Tenga en cuenta que todos los documentos deben haberse emitido en los últimos seis meses.

Para completar la verificación de Nivel 3, solicitamos que el usuario cargue la carta de referencia de su banco o universidad.

También es importante tener en cuenta que la carta debe estar firmada y sellada por la autoridad emisora.

Para la verificación de Nivel 4, por favor, suba una nómina reciente y un extracto bancario de los últimos tres meses. Es fundamental que las cifras salariales de la nómina coincidan y sean verificables con las transacciones que aparecen en el extracto bancario. También puede presentar los siguientes documentos.

- Carta de regalo

- Herencia

- Ganancias de lotería

- Préstamos

Para mayor seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente desde la cuenta de Stake.com del usuario a través de este enlace: https://stake.com/settings/verify. Para agilizar el proceso, le solicitamos que recopile todos los documentos necesarios en un único archivo PDF sin contraseña.

Tenga en cuenta que requerimos que los documentos originales se presenten en formato fotográfico. No aceptamos documentos fotocopiados, escaneados ni en formato digital.

Atentamente,

Hola querido Stefan y representante de estaca.

Ya envié mi referencia bancaria correctamente tres veces, pero mi documento fue rechazado. No sé qué sucedió. Necesito tu ayuda, Stefan. Por favor, ayúdame. Te envié mi documento a tu correo electrónico. Por favor, revisa cuál es el problema y ayúdame.

Hola señor

Hoy fui nuevamente al banco y nuevamente le pedí al gerente del banco que me diera la referencia original, pero el gerente del banco dijo que era la última original. Dijo que no tenía la última en formato de color, solo tenía formato en blanco y negro y me dio una nueva última. También me dio dos últimas, una regular y dos con letras. Resaltó mi nombre, dirección y número de cuenta con firma y sello bancario, todo así y ya presenté ambas últimas, pero estaca rechazó mi documento nuevamente, así que por favor ayúdeme, señor.

Tengo que enviar su dirección de correo electrónico, así que por favor verifique señor y ayúdeme por favor.

Y en el nivel 4 tengo mi último recibo de sueldo de 3 meses, pero no tengo mi último extracto bancario de 3 meses, así que ya lo solicité al banco y el banco ya me lo envió, así que lo recibiré dentro de 7 a 10 días hábiles, así que después de recibirlo lo enviaré en juego y también te lo enviaré, señor.

Hola Stefan, ya envié mi carta de oferta de trabajo, pero la participación en la vejez rechazó mi documento. No sé qué participación quiero. Necesito su ayuda señor, por favor ayúdeme señor. Le envié mi carta de empleo señor, por favor verifique y ya le envié todos los documentos que la participación rechazó, así que por favor verifique cuál es el problema en mi documento señor, ya se lo envié, por favor ayúdeme señor, gracias.

Ya envié nuevamente mi carta de oferta de trabajo antes de 72 horas, pero aún está pendiente y ya envié un mensaje a atención al cliente, pero él/ella no respondió mis mensajes, así que por favor ayúdeme señor, quiero recuperar mi dinero, señor, tengo una emergencia médica, así que por favor ayúdeme señor, por favor comprenda mi problema señor

Hola Stefan y representante de estaca.

Ya he verificado con éxito todos los niveles 1 a 4, pero la apuesta aún no se activó, así que ayúdenme.

Estimado Casino Stake:

Parece que el jugador pasó la verificación. ¿Hay alguna razón por la que no pueda solicitar un retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

Ya retiré todo mi monto, señor, y gracias por su ayuda, señor, gracias, Stefan y Casino Guru, muchas gracias 🙏🏻

Estimado Diyapatel,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru