Stake Casino - La pantalla de equilibrio del jugador experimentó un problema técnico.

Abrí Hell Hounds y me dijo que mis rondas se interrumpieron una vez. Giró y mi saldo era de $343,334. Volví a girar y lo borraron de mi cuenta. El soporte no me ayuda.

Hola Thegoodone69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a...? nikolas.b@casino.guru ? Por favor, indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez te ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Saludos,

Mella

Estos son de hoy, tengo mensajes de ida y vuelta del otro, pero son muy largos y no los puedo descargar.

Hola Thegoodone69,

Envíe su historial de apuestas como se solicitó anteriormente, ya que dicha captura de pantalla no sirve como evidencia relevante en tales casos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Está en un formato extraño.

¿Cómo puedo adjuntar un archivo?

Hola Thegoodone69,

Gracias por el historial de apuestas proporcionado. La próxima vez, utilice la dirección de correo electrónico de mi primera publicación.

¿Podrías informarme si has utilizado algún bono antes o durante el problema?

Parece que anteriormente tenías una apuesta sin terminar en el juego y saliste de ella y luego regresaste, lo que causó el problema.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Cuando volví al juego, recibí una bonificación por partidas anteriores. Luego, se procesó y me dio un saldo de 343k. Estaba eufórico. Al girar de nuevo, mi saldo se borró. Contacté con Stake y fueron muy breves conmigo, diciendo que estaba jugando gratis. No era así. Me pasaron constantemente a diferentes miembros del equipo de soporte y me daban cualquier hora del día.

Gracias a Thegoodone69 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Thegoodone69,

He revisado su caso y comprendo la situación. Intenté comparar los ID de apuestas que mencionó en el chat con el casino con su historial de juego, pero lamentablemente no encontré ninguna coincidencia. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Stake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Suena bien

El problema inicial fue que no había un ID de apuesta que coincidiera. Si miras el historial de apuestas, no hay apuestas realizadas entre las 6:39 p. m. y las 10:28 p. m., lo cual no es cierto. En mi discusión con Stake la noche del 20 de abril, les envié las apuestas que se realizaron a las 10:19 p. m.

En el historial de apuestas tampoco hay ningún historial de que yo haya jugado al infierno.

Ya no hay más perros

Estimados Peter y Thegoodone69,

Según lo informado al reclamante, nuestro equipo técnico realizó una investigación exhaustiva de su saldo durante el período informado y confirmó que no faltaban fondos.

El usuario estuvo activo en BTC durante el período reportado y recibió un pago por una apuesta (casa********0412) realizada en XRP y liquidada a las 0*:19 UTC del mismo día. Este pago resultó en un aumento de 3,5196 XRP, elevando su saldo a 4,0788 XRP. Sin embargo, debido a posibles problemas de conectividad del usuario, como el uso de programas de terceros o múltiples pestañas/programas abiertos en segundo plano, el saldo se mostró brevemente en BTC en lugar de XRP. La captura de pantalla publicada por el usuario muestra este momento.

En resumen, su saldo de 4.0788 XRP se mostró brevemente como saldo de BTC al liquidarse la apuesta (casa********0412). El equivalente en BTC de 4.0788 XRP sería de aproximadamente $343,334.11, que el usuario vio durante ese breve período. La siguiente apuesta, con el ID casa********9958, actualizó su saldo a la cantidad correcta.

Esperamos que esto proporcione una comprensión clara del problema.

Atentamente,

Esto no tiene sentido porque el soporte me dijo que estas apuestas no existían. Que estaba en modo de juego libre. Estos ID de apuestas tampoco están en mi archivo de apuestas.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Stake Casino:

¿Podrías proporcionarme información sobre el "juego libre" que se le concedió al jugador?

Lo que quise decir con juego libre era juego de demostración. El soporte me dijo que estaba en juego de demostración cuando claramente no estaba en el chat el 21 de marzo.

Gracias por responder. Tu explicación de lo sucedido no tiene sentido. Hay dos cosas que me gustaría señalar.

1. Cuando volví a abrir Hellhounds el 21 de marzo, cuando esto ocurrió, estaba jugando con BTC. Cuando juegas con una moneda, digamos BTC, y abres un juego, ¿no sería completamente diferente que si lo abrieras con XRP? Entonces, ¿cómo podrían influir tus supuestos "problemas" de conexión?

Abrí el juego en BTC y usé un bono que se interrumpió tras jugar en BTC. Gané unos 340.000 $. Volví a girar y su sitio me cambió a XRP para un giro. Volví a girar y luego a BTC sin que yo tuviera que realizar este proceso. Eso no pasa, ¡qué raro!

2. Les comparto una foto de las apuestas realizadas. En rojo se ve el supuesto problema de conexión de XRP, lo que provocó una ganancia de $15.68 de XRP, equivalente a 6.53 XRP, equivalente a $549,590 en BTC.

¿No está seguro de dónde obtuvo Stake 4.0078xrp?

El 21 de marzo, el precio del BTC era de 84.164 $.

Xrp costaba 2,43$

Por lo tanto, la explicación de lo que está en juego no se sostiene.

También debería haber una apuesta que hice en BTC después de que se activara el bono inturupred en BTC, con mi saldo mostrado en 343,000 antes de la apuesta resaltada en rojo. Pero en cambio, creo que me cobraron 40 centavos (resaltado en verde) por la apuesta faltante y esa apuesta resaltada en verde.

Para que quede claro faltan 2 apuestas

Apuesta de bonificación - faltante

Apuesta de BTC de 0,20 centavos tras una gran victoria: se perdió

Apuesta aleatoria de Xrp

.40 centavos de BTC que deberían haber sido .2

Nada de lo que se ha aportado tiene una explicación razonable. Por favor, entrégueme las ganancias.

Estimado Thegoodone69,

Con respecto al "juego libre", queremos aclarar que nuestro agente de soporte mencionó la posibilidad de que el usuario estuviera en modo diversión, pero no está confirmado. Tenga en cuenta que este no fue el resultado de la investigación y le pedimos disculpas por cualquier confusión.

Nos gustaría reiterar el resultado de nuestra investigación y confirmar que no faltaron fondos y que lo que experimentó el reclamante fue una falla visual.

Querido Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado Thegoodone69,

Tras revisar la evidencia del casino, no encontramos indicios de que existiera un saldo de $340,000 en su cuenta. Entendemos su decepción, pero que aparezca una suma tan grande inesperadamente sugiere claramente un error. Nos resulta difícil determinar por qué el saldo se mostró en la moneda incorrecta, pero me temo que no podemos ayudarle en este caso.

Guau

Todo lo que se dijo en juego para cubrir eso, solo demostré que no había respaldo. Literalmente, solo dije eso para tratar de obtener una explicación. Quiero una compensación.

Estimado Thegoodone69,

Como se indicó anteriormente, dado que no hay evidencia de que su saldo haya alcanzado los $340,000 (lo cual sería bastante difícil de lograr con varias apuestas de $0.20), me temo que no tenemos otra opción que rechazar su queja. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, por favor, contacte con la autoridad de juego del casino para obtener más ayuda (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Ojalá pudiera serle de mayor ayuda.

Atentamente,

Pedro