Stake Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Han pasado meses que mis 1000 USDT están atascados, ni siquiera he usado los fondos, agregué los fondos de mi billetera de criptomonedas y ni siquiera los usé para nada y luego de unos minutos recibí un correo diciendo que hay un incumplimiento de los términos. Contacte al soporte técnico. Me han pedido que haga KYC con una selfie y que obtenga el nivel 4 de verificación, lo cual busqué en Google y parece imposible de hacer... No quiero hacer ninguna verificación, solo quiero que me devuelvan mi depósito. Por favor, ayúdenme y guíenme. No han respondido desde hace meses y mi dinero está atascado.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podría informarme si ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
• ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta después de depositar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

No he proporcionado ningún documento ya que no hay forma de que pueda completar todos los niveles de verificación y he visto en línea cómo estos sitios retienen el dinero para siempre...

Añadí el dinero en criptomonedas y no hice ninguna apuesta, ya que me banearon después de unos minutos. Si pueden devolverme el dinero tal como está, ¿cuál es el problema? ¿Podrían decirme si hay alguna manera de hacerlo? No tengo ni idea del tema; solo quiero que me devuelvan el dinero. Tampoco es que esté obteniendo ganancias ni nada parecido; en general, solo estoy perdiendo.

Déjame saber qué se puede hacer aquí, gracias.

CARGÉ MIS DOCUMENTOS COMO MUESTRA SOLO MODO DE RETIRO, PERO SIGUEN RECHAZÁNDOLO SIN NINGÚN MOTIVO

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

ME PIDEN SELFIE CON AMBOS LADOS Y YO NO QUIERO ENVIAR SELFIE ¿PUEDES ACONSEJARME QUÉ HACER?

LA RESPUESTA QUE ME DIERON ES LA SIGUIENTE - Hola,

Tenga en cuenta que para el nivel 2, debe presentar una selfie con un documento de identidad (por ambos lados), junto con una hoja con su nombre de usuario y la fecha de hoy. Debido a que no siguió nuestras instrucciones, su nivel 2 fue rechazado. Le recomendamos consultar nuestro correo electrónico anterior y verificar el formato de los documentos necesarios para cada nivel.

Atentamente.

Lamentablemente, según nuestra política interna, no podemos ayudar en casos en que el jugador se niegue a completar el proceso KYC solicitado por el casino. Incluso si el jugador solo desea recibir un reembolso de su depósito inicial, el casino se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la cuenta antes de procesar cualquier pago. Esta es una medida de seguridad estándar y esencial para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y otros tipos de uso indebido.

Solo puedo sugerirle que siga las instrucciones del casino y proporcione todos los documentos requeridos lo antes posible para que podamos procesar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola, SONA2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Kristina
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de SONA2025. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

¿Podría informarnos sobre esta situación? ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos necesarios?

Les he dado todo, pero siguen negándose y tampoco dan ninguna respuesta por correo electrónico ni nada sobre qué hacer... antes dudé en subir mi selfie y todo, pero seguí adelante y les di lo que me pidieron...

Se han quedado con mi dinero y no están interesados en responder ni actualizar ni intentar devolverlo. No responden a ningún correo electrónico. Lo intentaron todo.

POR FAVOR, AYÚDAME ???

¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Les envío un correo electrónico a diario y no responden ni hacen nada. Te envío la comunicación por correo electrónico, tanto a tu correo como aquí.

Equipo de Casino Guru, por favor, les solicito que actualicen pronto, ya que la última vez tardaron 6 días en responder.

POR FAVOR, AYÚDAME

No sé qué hacer. Como mujer, enviar correos diarios a la plataforma y no obtener respuesta es acoso psicológico; creo que he perdido mi dinero.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi compañera, Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Estimado SONA2025,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarme más información sobre este caso e indicarme el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

No creo que me respondan que Stake es una página web fraudulenta. No sé qué hacer ahora...

Querida Martina,

En primer lugar, cabe destacar que el reclamante ha sido informado en repetidas ocasiones sobre el resultado de la verificación y los documentos necesarios para la misma. Su última solicitud para la verificación de nivel 2 se realizó hace 25 días y fue rechazada debido a que el documento presentado no era completamente legible, parte de la información aparecía borrosa y faltaba su fecha de nacimiento. Desde entonces, no ha adjuntado ningún otro documento. Asimismo, nunca ha presentado documentación para los niveles 3 y 4.

Para continuar con la revisión, el usuario debe completar todos los pasos de verificación hasta el Nivel 4 enviando lo siguiente:

Nivel 2: Una selfie clara sosteniendo su documento de identificación válido (anverso y reverso) junto con un trozo de papel con su nombre de usuario y la fecha de hoy escritos en él.

Nivel 3: Facturas de servicios públicos y comprobante de pago de los últimos tres meses.

Nivel 4: Nóminas y extracto bancario de los últimos tres meses. Las cifras salariales de las nóminas deben coincidir con las transacciones del extracto bancario.

Por motivos de seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente a través de la cuenta del usuario en Stake.com mediante este enlace: https://stake.com/settings/verification.

Solicitamos que todos los documentos necesarios para los niveles 3 y 4 se recopilen en un único archivo PDF sin contraseña. Asimismo, tenga en cuenta que se requieren los documentos originales y deben enviarse como fotografías. No se aceptan fotocopias, escaneos ni documentos en formato digital.

Atentamente,

Tenga en cuenta que Stake nunca me ha informado de la decisión de rechazar los documentos ni ha respondido a mis correos electrónicos ni una sola vez cuando pregunté por qué se habían rechazado... pero les daré otra imagen y también se la enviaré a usted.

Gracias.

Los niveles 1 y 2 se han enviado junto con imágenes escaneadas en alta definición a Casino Guru como referencia.

STAKE ES UNA ESTAFA. NO ME DEJAN INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA. NO RECIBO NINGÚN CÓDIGO DE SESIÓN Y, ADEMÁS, HASTA LA FECHA NO HAN RESPONDIDO A NINGUNO DE MIS CORREOS ELECTRÓNICOS.

Hace unos días rechazaron mi solicitud de KYC y me pidieron que hiciera lo del pasaporte. ¿Qué clase de chantaje es este?

POR FAVOR, INVESTIGUEN ESTO.

¿ME PUEDES INFORMAR SOBRE EL ESTILO DE VIDA, POR FAVOR?

Estimado Stake Casino, ¿podrían ayudarnos a comprender la situación?

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Respecto al problema de inicio de sesión, nuestro equipo ya investigó e informó al reclamante que el correo electrónico con el código de inicio de sesión se envió correctamente desde nuestra parte, pero rebotó en su bandeja de entrada.

Como ya les comunicamos, les pedimos que liberen espacio en su buzón eliminando los correos innecesarios y que lo vuelvan a intentar. Deberían poder recibir nuestros mensajes con normalidad.

Además, el último envío para la verificación de nivel 2 fue rechazado hace 6 días, ya que faltaba su fecha de nacimiento en el documento. Lamentablemente, no podemos aceptarlo, ya que carece de la información necesaria. Desde entonces, no se han cargado más documentos. Además, nunca han enviado ningún documento para los niveles 3 y 4.

Nos gustaría reiterar que, para proceder con la revisión, el usuario deberá completar todos los pasos de verificación hasta el Nivel 4 enviando los documentos válidos delineados en nuestro mensaje anterior.

Atentamente,

¡Muchas gracias al equipo de Stake Casino por la orientación!

Estimado SONA2025,

Cuando tenga un momento, ¿podría revisar los pasos que sugirió el casino? Nos ayudaría mucho a avanzar. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Hola, SONA2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Martina... te envié la selfie que les envié y hasta tú puedes ver claramente que la fecha de nacimiento es visible... ahora solo piden el pasaporte, ¿qué es esto? No tengo pasaporte conmigo... ya cargué mi tarjeta Adhar, que es legal y muestra la fecha de nacimiento, tú también puedes verla, Martina, así que por favor, pregunta. ¿No tienen ojos? ¿O es solo su forma de retrasar las cosas? Por favor, dime cómo proceder.

Estimado SONA2025,

Entiendo que la demora en su retiro puede ser frustrante y agradezco su paciencia. Dado que el casino no puede verificar su identidad en persona, debe basarse en documentación para garantizar que los fondos se liberen al titular legítimo de la cuenta. Su identificación actual solo muestra su año de nacimiento, por lo que se requiere un documento adicional que muestre su fecha de nacimiento completa (día, mes y año).

Recomiendo encarecidamente proporcionar los documentos solicitados para que el proceso de verificación se complete sin demora. Como se mencionó anteriormente en este hilo, ya se ha proporcionado la lista completa de documentos requeridos.

Una vez que se hayan cargado todos los documentos, por favor hágamelo saber.

Muchas gracias de antemano.

Como era de esperar, subí el pasaporte con una selfie clara y la fecha de nacimiento y lo rechazaron 3 veces más... tenga en cuenta que otros también Stake ni siquiera notifican el motivo del rechazo y nunca respondieron a ninguno de mis correos electrónicos en los últimos 1,5 meses. ..

Te adjunto la imagen del pasaporte aquí, Martina, para que puedas echarle un vistazo y decirme qué debo hacer.

Ha pasado mucho tiempo, por favor ayúdenme... Stake no responde ni actualiza nada. ¿Cuánto tiempo durará esto?

Estimado SONA2025,

¿Puede confirmar que ya ha enviado los documentos de nivel 3 y 4 para su verificación al casino?

No están verificando el nivel 1 y 2, por lo que no sé qué importa en este momento sobre el nivel 3 y 4... simplemente están rechazando todo y ni siquiera dan ninguna razón, dan la razón en detalle solo en Casino Guru.

Estimado SONA2025,

Gracias por su comprensión. En mi opinión, sería útil que la selfie mostrara claramente el rostro completo y el brazo que sostiene la identificación, para confirmar que se trata de la misma persona. Sin embargo, preferiría que las instrucciones de verificación provengan directamente del casino.

Estimado equipo de Stake Casino:

¿Podrías proporcionarle al jugador instrucciones detalladas sobre cómo enviar correctamente el documento de verificación que necesitas?

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Estimada Martina, ¿podrías aclarar que el casino nunca me ha contactado directamente hasta la fecha y no me ha dado ninguna justificación? No puedo tomar una foto con ese gran angular porque quieren que aparezcan detalles claros en la foto... Está claro que el pasaporte debería ser suficiente para proceder, pero esta gente simplemente no quiere devolver el dinero.

Será interesante ver qué razón tonta dan ahora...

Estimado SONA2025,

Como ya sabe, la última solicitud fue rechazada hace 14 días. Para continuar con la revisión, envíe los siguientes documentos:

Nivel 2: Una selfie nítida con su documento de identidad válido (anverso y reverso) y una hoja con su nombre de usuario y la fecha de hoy. Es importante que la selfie muestre claramente su rostro completo, el brazo que sostiene el documento y que toda la información del documento sea claramente visible.

Nivel 3: Facturas de servicios públicos y comprobante de pago de cada factura de los últimos tres meses.

Nivel 4: Nóminas y extracto bancario de los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales de las nóminas coincidan con las transacciones correspondientes del extracto bancario.

Por seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente a través de su cuenta de Stake.com mediante el siguiente enlace: https://stake.com/settings/verification.

Le solicitamos que recopile toda la documentación necesaria para los niveles 3 y 4 en un solo archivo PDF sin contraseña. Tenga en cuenta que se requieren documentos originales y deben presentarse con fotografías. No se aceptan documentos fotocopiados, escaneados ni únicamente digitales.

Atentamente,

¡Gracias Stake Casino por la información!

Estimado SONA2025,

¿Podrías cumplir con los requisitos del casino? Por favor, avísame una vez que envíes todo esto.

COMO SABES, STAKE NO RESPONDE A NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO Y SOLO RECHAZA. LES ENVIÉ EL FRENTE DEL PASAPORTE, YA QUE PARA EL PASAPORTE, LA ÚNICA OPCIÓN PARA CARGAR EN SU SITIO ES EL FRENTE... Y LO HAN RECHAZADO OTRA VEZ SIN DAR NINGUNA RAZÓN... ¿PUEDE STAKE DECIRME POR QUÉ NO ME HABLAN DIRECTAMENTE? ¿QUÉ ESTAFA ESTÁN REALIZANDO?

AQUÍ ESTÁ LA IMAGEN CLARA QUE LES ENVÍ CON EL BRAZO COMPLETO Y SE DECLINARON OTRA VEZ SIN NINGUNA RAZÓN DADA, POR FAVOR, INDIQUEN QUÉ HACER

Gracias Sonika,

¿Has enviado todos los demás documentos al casino o solo la selfie?

Estimado Casino Stake:

¿Podrías explicarle al jugador cómo hacerse una selfie para que no la rechacen? Muchas gracias.

Incluso subí una selfie con PAN de frente y de espaldas, pero también la rechazaron sin dar ningún motivo y no puedo contactar con la estaca... Te envío los documentos que les envié, pero no tengo ni idea de qué pasa... Si tienen algún problema, avísame o retira los documentos del correo electrónico. Esto es puro acoso y estafa... MARTINA, dime qué pasa con estas dos imágenes. También la rechazaron sin dar ningún motivo.

Estimado equipo de Stake Casino:

Te envié un correo electrónico. ¿Podrías revisarlo, por favor?

Muchas gracias de antemano

Estimado SONA2025,

El casino me ha informado que has pasado el nivel 2 de verificación, por lo que tu selfie está bien :-)

Ahora necesitan que te envíen todos los demás documentos para la verificación de Nivel 3 y Nivel 4.

Por favor, una vez que se lo envíes, avísame. Muchas gracias de antemano.

Stake Casino se puso en contacto conmigo por primera vez hace unos días y sí, el nivel 2 está terminado, puedo confirmarlo... Están ayudando a solucionar esto.

Les enviaré el documento de nivel 3 y esperaré su actualización sobre la alternativa de nivel 4... Les actualizaré una vez que haya cargado el mismo, gracias por su ayuda.

¡Suena bien, SONA2025! Todo va bien. Avísame en cuanto tengas novedades.

¡Muchas gracias!

Hoy les entregué la carta de referencia que me pidieron. Estoy esperando la actualización del casino.

Bien. Avísame cuando tengas novedades. Gracias.

Martina ¿sería posible ponerse en contacto con ellos para realizar este trámite?

También te envío la carta de referencia bancaria que me pidieron para el nivel 3 junto con el correo electrónico que me enviaron.

Estimado SONA2025,

No he recibido ningún correo electrónico ni carta de referencia bancaria. Puedo contactar al casino, pero por favor, díganme exactamente qué necesitan.

Hola Martina, parece que el casino está implementando algunas tácticas nuevas. Llevan 10 días diciendo que solo llegará un enlace de verificación después de eso. Podré continuar con el nivel 3 y 4. ¿Qué es esto?

Aquí te envío el correo electrónico que me enviaron... ten en cuenta que no he recibido ningún tipo de enlace.

Estimado Stake Casino, ¿podría revisar estos documentos?

MARTINA que es este link de verificar que no es algo relacionado con el nivel 3 y 4 y no han enviado nada

Estimado Casino Stake, ¿podrían revisar estos documentos? Y, por favor, infórmenos cuándo y cómo llega el enlace de verificación. Gracias.

Estimado SONA2025,

Nuestro equipo KYC ha enviado un correo electrónico con el enlace de verificación de la cuenta.

Para proceder con la verificación es obligatorio que completes este proceso.

Le pedimos amablemente que revise su bandeja de entrada, incluidas las carpetas de correo no deseado y spam, y busque correos electrónicos enviados desde Stake.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El casino me envió este correo y esto ha estado sucediendo durante más de 10 días y les he dicho una y otra vez que no he recibido ningún correo electrónico de este tipo... Martina, comuníquese con el casino si es posible y déjeme saber qué quieren. Les di documentos de nivel 3 como se solicitó.

Estimado SONA2025,

No creo que sea necesario.

The Stake Casino ya ha indicado lo que debes enviar en el mensaje del hilo:

Como ya has pasado la verificación de nivel 2, no colocaré esa, así que aquí está el resto de las instrucciones:

Nivel 3: Facturas de servicios públicos y comprobante de pago de cada factura de los últimos tres meses.

Nivel 4: Nóminas y extracto bancario de los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales de las nóminas coincidan con las transacciones correspondientes del extracto bancario.

Por seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente a través de su cuenta de Stake.com mediante el siguiente enlace: https://stake.com/settings/verification .

Le solicitamos que recopile toda la documentación necesaria para los niveles 3 y 4 en un solo archivo PDF sin contraseña. Tenga en cuenta que se requieren documentos originales y deben presentarse con fotografías. No se aceptan documentos fotocopiados, escaneados ni en formato digital.

Por favor, avísame cuando les envíes todo lo necesario. Muchas gracias de antemano.

Martina eso es lo que te estoy tratando de decir...ya les entregué los documentos y dicen que no podemos revisarlos hasta que verifiquemos el enlace que enviamos.

Me enviaron un correo electrónico nuevamente hoy y te envío la captura de pantalla... este enlace kyc es algo distinto al nivel 3 y 4... eso es lo que están diciendo... te sugiero que te pongas en contacto con el casino.

No he recibido ningún correo electrónico pero no me están ayudando.

Estimado Casino Stake:

Te he enviado un correo electrónico, si puedes revisarlo.

Muchas gracias

Estimado SONA2025 ,

Le informamos que se ha enviado un tercer correo electrónico con el enlace de verificación. Como se indicó anteriormente, tenga en cuenta que el enlace tiene una validez de 7 días y debe completarse para que se procese la revisión de la cuenta.

Tenga en cuenta que este paso es obligatorio; no completar esta verificación puede resultar en la restricción permanente de su cuenta.

Una vez que recibamos los resultados, le proporcionaremos una actualización sobre los próximos pasos en la revisión de su cuenta.

Agradecemos su atención y cooperación en este asunto.

Querida Martina,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Atentamente

No he recibido ningún correo electrónico y puedes enviarlo 100 veces. ¿No te queda claro que no recibo ningún correo electrónico sobre este enlace?

Te sugiero que dejes este supuesto enlace aquí o me lo envíes a través del chat de soporte de estaca dentro del sitio web. O envía el enlace en el mismo hilo de correo electrónico donde estás hablando conmigo.

No entiendo por qué hacen estas estafas con el dinero duramente ganado de las personas, sin mencionar el acoso y la pérdida de tiempo de una mujer.

Estimado SONA2025,

El casino ha confirmado y comprobado el envío del correo electrónico de verificación, y ya debería haberlo recibido. Si no lo ha recibido, le recomendamos revisar también su carpeta de correo no deseado. Tenga en cuenta que el correo electrónico provendrá de un equipo de verificación y es posible que no provenga de la misma dirección que utilizó para comunicarse con el casino. Gracias por su comprensión.

Confío en que esta información le ayudará a abrir y verificar el enlace rápidamente, ya que el casino ha indicado que este paso es esencial para continuar con el proceso de verificación. Gracias por su atención.

Martina, he estado esperando desde hace 1 año para solucionar este problema. He revisado todos mis correos electrónicos, sé cómo usarlos, soy una persona técnica y no he recibido ningún correo electrónico de ningún equipo de verificación y, si quieres, puedo compartir un video de mi correo electrónico.

Por favor, pídale al casino que copie el correo electrónico de escalada o envíe el enlace dentro de la plataforma a través del chat de stake, ya que parece que hay algún problema del lado del casino al enviar correos electrónicos al servidor de protones... en el pasado, esto también ha sucedido cuando no he recibido correos electrónicos de stake... no digo que no los hayan enviado, deben haberlo hecho, pero puedo asegurarle que no he recibido nada.

Estimado SONA2025, Actualmente estamos discutiendo el tema con el equipo del casino, y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Estimado SONA2025,

Me gustaría informarle que he hablado del problema con el casino. Aunque actualmente desconocen cualquier problema técnico relacionado con Proton Mail, se comprometen a ayudarle y están explorando soluciones alternativas para solucionar este problema.

Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

Gracias Martina...esperaré una alternativa

Estimado SONA2025,

Como se comunicó previamente por mensaje privado, tras una investigación exhaustiva, no pudimos identificar ningún problema por nuestra parte. Podemos confirmar que todos los correos electrónicos se enviaron correctamente; sin embargo, es posible que sus filtros o bloqueos de seguridad impidan el envío de los correos de verificación.

En este caso, le recomendamos encarecidamente que actualice o cambie la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Ya le hemos enviado por correo electrónico las instrucciones para iniciar este procedimiento.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

¡Muchas gracias, Stake Casino!

Le agradecería mucho que me mantuviera informado sobre el resultado. Gracias de antemano por su ayuda.

He actualizado el correo electrónico a Gmail. Estimado casino, por favor reenvíe el enlace de verificación ahora para que pueda continuar y completar esto.

He completado la verificación a través del enlace enviado por el casino. Estoy esperando la actualización y cómo proceder.

Gracias y espero que podamos resolver esto pronto.

Ahora puedo confirmar que Stake está utilizando otra táctica para introducir algún enlace KYC, lo cual hice y lo rechazaron diciendo que era fraude. Aquí está el mensaje.

Hola,

​

Lamentablemente, su verificación fue rechazada debido a irregularidades e intentos de fraude. Por lo tanto, el caso está cerrado y la cuenta ha sido restringida permanentemente.

​

Gracias por su cooperación.

Atentamente.

¿Qué broma es esta? ¿Y qué pasa con mi dinero? Martina, por favor, investiga esto, gracias.

Stake ahora no responde y también rechazó mi nivel 3... no sé qué está pasando... están usando una plataforma de verificación de inteligencia artificial, Veriff, como táctica para prohibir cuentas sin ningún motivo.

Por favor, actualíceme sobre mi dinero o devuélvalo a la fuente.

Estimado Casino Stake:

Espero que este mensaje le llegue bien. Quería preguntarle sobre el estado de mi comunicación anterior. También le envié un correo electrónico y le agradecería mucho que lo revisara lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Querida Martina,

Te hemos enviado un correo electrónico.

Atentamente,

Estimado SONA2025,

Gracias por su paciencia mientras revisamos este caso.

Lamentablemente, el casino ha aportado pruebas claras y fundamentadas de un incumplimiento de sus Términos y Condiciones, en concreto de las cláusulas 4.9 y 4.10. Con base en la información y la documentación disponibles, no existen fundamentos suficientes para concluir lo contrario. Por consiguiente, debemos cerrar esta queja por rechazo. Las acciones del casino parecen cumplir plenamente con los Términos y Condiciones acordados al momento del registro.

Tenga la seguridad de que, como tercero independiente, hemos revisado cuidadosa y exhaustivamente toda la información y las pruebas presentadas. Nuestras conclusiones se basan únicamente en hechos y documentación verificados, sin influencia de presiones ni suposiciones externas. Prácticas como las identificadas en este caso se consideran inaceptables en la industria.

Entendemos que puede no estar de acuerdo con nuestra conclusión. Por supuesto, tiene derecho a contactar con la autoridad competente en materia de licencias si considera que su postura está justificada. Sin embargo, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto.

Lamentamos no haber podido alcanzar un resultado más favorable para usted en este caso y agradecemos su comprensión.

Atentamente,