El jugador de India tuvo problemas para retirar 1400 USDT del casino Stake, ya que le exigieron un KYC de Nivel 4, a pesar de que el requisito oficial era de Nivel 2. Ya había presentado su identificación completa y superado las verificaciones previas, y consideraba que los requisitos adicionales representaban una demora injustificada. Le explicamos que el casino tenía derecho a solicitar niveles de verificación más altos por razones internas y que los retiros no podían procesarse sin completar todos los niveles de KYC. Se le invitó a presentar los documentos necesarios para los niveles 3 y 4 de verificación para proceder. Debido a la falta de respuesta del jugador y a la falta de presentación de los documentos solicitados, la queja se cerró sin resolución.
Stake Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150.000 INR
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónStake se niega a permitirme retirar fondos y de repente exige la verificación KYC de Nivel 4, a pesar de que el Nivel 2 es el requisito oficial para los retiros. Su propia interfaz indica claramente que el Nivel 4 es solo para depósitos y compras de criptomonedas; sin embargo, mi cuenta ha sido restringida a retiros sin ninguna explicación válida. Ya proporcioné mi identificación completa y superé todas las verificaciones requeridas, por lo que aumentar mi KYC sin mostrar ningún riesgo, sospecha o infracción de las políticas me parece una excusa para retrasar la liberación de mis 1400 USDT. Si el Nivel 2 es suficiente para que cualquier usuario retire fondos, entonces imponer restricciones adicionales solo a mi cuenta es injusto y completamente injustificado. Les solicito que cumplan con sus estándares publicados y permitan mi retiro de inmediato.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta. Tenga en cuenta que los casinos también pueden solicitar verificación adicional si es necesario.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Ha proporcionado algún documento al casino para la verificación de nivel 3 y nivel 4?
- ¿Qué método de pago utilizó para depositar dinero en el casino y qué método le gustaría seleccionar para su retiro?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
Traducción¿Cómo puedo completar el nivel 3 y el nivel 4? Ya completé los 2 niveles. No tengo suficientes documentos para completar el nivel 3 y el nivel 4.
Deposité el dinero con criptomonedas según TOS y también según la ley, el nivel 2 es suficiente para el retiro si el retiro es inferior a 10,000 $, solo tengo 1500 $ para retirar.
Piden nivel 3 y nivel 4 porque gano más de lo que les gustaría, si supiera que su nivel es demasiado bajo en Casino Guru, nunca crearía una cuenta en Stake, son estafadores, si la persona pierde, no les importa cuando la persona gana. ¿Por qué razón piden el nivel cuatro?
TraducciónTenga en cuenta que, antes de procesar una solicitud de retiro, el casino podría solicitarle que complete todos los niveles de verificación. Es importante proporcionar los documentos indicados en los requisitos de verificación de Nivel 3 y Nivel 4.
¿Qué documentos no puedes proporcionar?
TraducciónTambién quiero aclarar que, después de que el casino me acusara de infringir la Sección 4.19, mi cuenta se puso en modo de solo retiro. Pero incluso en ese modo, sigo sin poder retirar nada. Mi saldo de 1400 USDT aparece en 0 y cada vez que intento retirar dinero me da el mismo error: que contacte con el soporte. El soporte ha ignorado por completo todos mis mensajes y no me han pedido ningún documento adicional ni me han dado ninguna explicación. Mi pregunta es simple: ¿por qué no puedo retirar mis 1400 USDT y por qué no puedo acceder a mi saldo? Solo necesito una razón clara de por qué mis fondos están bloqueados.
TraducciónTenga en cuenta que sin completar todos los niveles de verificación KYC, no será posible retirar su dinero. ¿Ya ha subido algún documento para estos niveles de verificación?
TraducciónPara kyc completé todos los pasos como deposité mi identificación y dirección para el nivel requerido solo para retiros de $10,000 o más ¿estás ciego? ¿No leíste mi párrafo anterior? Léelo nuevamente. Completé mi kyc.
TraducciónHe leído atentamente todo lo que has escrito. Lo que intento explicar es que el casino puede aplicar una verificación adicional a una cuenta incluso si el saldo es inferior a 10 000 USD. Esto puede ocurrir por diversas razones internas, y hasta que se completen todos los niveles de verificación requeridos, el casino tiene derecho a suspender los retiros.
Si no desea proporcionar los documentos solicitados para la verificación de Nivel 3 y Nivel 4, lamentablemente no podremos tramitar la queja. Su cooperación es fundamental en el proceso de resolución de la queja.
Si desea completar la verificación pero no está seguro de si sus documentos cumplen con los requisitos, no dude en enviármelos a veronika.f@casino.guru Nuestro equipo los revisará y le brindará más asesoramiento. Gracias por su comprensión.
TraducciónMi cuenta ya no se puede iniciar sesión. Busque a la persona interesada aquí y pregúntele cuántos niveles he aprobado. Puedo enviar los documentos aquí o enviarlos por correo aquí.
TraducciónPor favor envíeme los documentos para su verificación de nivel 3 y 4 a veronika.f@casino.guru Si estos documentos no se proporcionan en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la denuncia por falta de cooperación, ya que no podríamos continuar la investigación sin ellos.
Gracias por su comprensión y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
