Stake Casino - La solicitud de retiro del jugador está bloqueada.

Mi cuenta está completamente verificada, pero Stake sigue sin permitirme retirar fondos, y su equipo de atención al cliente me ha ignorado durante más de un mes.

Esta es mi situación paso a paso:

He completado todos los niveles de verificación en mi cuenta de Stake: identidad, comprobante de domicilio y origen de los fondos. Todas las secciones de mi cuenta aparecen como "Completadas".

El propio servicio de atención al cliente de Stake confirmó por escrito, a través del chat en directo, que mi cuenta está verificada.

Mi cuenta está en modo "Solo retiros": el banner indica que solo se permiten retiros. Sin embargo, al intentar retirar, la solicitud ni siquiera se procesa: el sistema muestra el error "Lo sentimos, actualmente no puede realizar esta operación. Póngase en contacto con soporte para obtener ayuda". Por lo tanto, el casino ha deshabilitado los depósitos y los retiros fallan; no puedo hacer nada con mis fondos. Un intento de retiro anterior también aparece como "Reembolsado" en mi historial de transacciones.

Pregunté al servicio de asistencia por qué. No pudieron explicarme y me dijeron que enviara un correo electrónico. complaints@stake.com .

Envié un correo electrónico complaints@stake.com Pregunta claramente: ¿se ha aceptado mi verificación?, ¿qué restricciones quedan en mi cuenta?, y ¿qué debo hacer para retirar fondos?

Ha pasado más de un mes. Sin respuesta.

En este momento: mis documentos han sido aceptados, mi cuenta aparece como verificada, mi saldo es visible, pero el sistema ni siquiera me permite enviar una solicitud de retiro, y nadie en Stake me dice por qué ni qué debo hacer.

No pido nada especial. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que necesiten. Solo quiero una respuesta clara sobre el motivo del bloqueo de mi cuenta y poder retirar mis fondos.

Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta que muestran el banner "Modo solo retiro", la verificación completada, el mensaje de error de retiro, la confirmación del chat de soporte y mis correos electrónicos de quejas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado alx2111,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para que pueda comprender mejor su caso, por favor responda a las siguientes preguntas:

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del equipo de soporte de Stake en relación con su problema, además de su queja inicial?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por encargarte de esto.

Juegos de casino, con tres apuestas deportivas. Casi toda mi actividad fueron juegos originales de Stake: Ruleta, Limbo, Crash, Dados, Minas, y de ahí proviene mi saldo. También hice tres apuestas deportivas, con un total inferior a 30 SOL.

Sin bonificación. Todo mi dinero depositado.

En realidad no. El chat en vivo confirmó que mi cuenta está completamente verificada (lo escribieron en el chat, tengo la captura de pantalla), pero dijeron que no pueden hacer nada con respecto al retiro y me dijeron que les enviara un correo electrónico. complaints@stake.com Les envié un correo electrónico el 28 de julio preguntando qué estaba bloqueando mi cuenta y qué necesitaban de mí. Ha pasado casi un mes y no he recibido respuesta. Ni siquiera una respuesta automática.

Y aquí viene lo que no entiendo: mi cuenta está en "Modo Solo Retiro". Se supone que retirar dinero es lo ÚNICO que puedo hacer. Pero cuando lo intento, me aparece el mensaje: "Lo sentimos, actualmente no puedes hacer esto. Ponte en contacto con soporte". Soporte me remite al correo electrónico. El correo no responde. Un círculo vicioso.

Las capturas de pantalla están adjuntas. Si necesitas algo más, solo dímelo.

Gracias

Estimado alx2111,

Muchas gracias por proporcionar estos detalles adicionales.

Para comprender mejor la restricción de retiro, ¿podría proporcionarnos información adicional?

Si es posible, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla que muestre el saldo actual de su cuenta?

¿Podría también proporcionarnos una captura de pantalla que muestre el mensaje o error que recibe al intentar realizar un retiro?

¿Existe acaso un límite máximo de retiro o de transacción en su cuenta? ¿Ha intentado solicitar un monto menor para comprobar si el retiro se procesa correctamente?

¿Podría compartir cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con la restricción de retiros, incluyendo su comunicación con el chat en vivo y el departamento de quejas?

Puedes adjuntar las capturas de pantalla y la comunicación directamente aquí en el hilo de la queja o enviarlas a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por responderme. Aquí tienes todo lo que pediste.

Saldo: se adjunta captura de pantalla. Mi saldo está en criptomonedas, por lo que la cifra en USD fluctúa ligeramente según el mercado; actualmente muestra alrededor de 1.020.598 USD. También se puede ver el banner de "Modo solo retiro" en la parte superior de la misma captura de pantalla.

Error de retiro — adjunto. Cada vez que lo intento, aparece un error en rojo que dice "Lo sentimos, actualmente no puede realizar esta acción. Comuníquese con soporte para obtener más ayuda" y luego una ventana emergente que dice "Lo sentimos, el retiro falló. Algo salió mal". La solicitud ni siquiera se crea, falla de inmediato.

Límites: Desconozco si la cuenta tiene algún límite y el error no menciona ninguno. Hoy hice una prueba con una pequeña cantidad, unos 150 dólares, y obtuve exactamente el mismo error. Así que no se trata de la cantidad; los retiros están bloqueados por completo, independientemente del monto que deposite. Adjunto una captura de pantalla de ese intento.

Comunicación con el casino — adjunto:

mi chat en vivo con el agente Uros, donde confirma por escrito que mi cuenta está verificada, pero dice que solo "el equipo a cargo" puede ayudarme y me envía a complaints@stake.com

mi correo electrónico a complaints@stake.com Desde el 28 de julio, pregunto si mi verificación es aceptada, qué sigue restringiendo la cuenta y qué debo hacer para retirar fondos.

Mi bandeja de entrada no muestra ninguna respuesta de ellos desde entonces, hace ya más de un mes.

Así que ahí es donde estoy: la cuenta está totalmente verificada, todas las secciones muestran "Completado", está en "Modo solo para retiros", pero al intentar retirar me aparece un error que me indica que me ponga en contacto con el soporte, y el soporte me envía a un correo electrónico que nunca responde.

Si necesitas algo más de mí, solo dímelo.

Gracias,

alx2111

También te envié una lista duplicada de capturas de pantalla por correo electrónico.

Estimado alx2111,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola alx2111,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Stake a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido?

El jugador parece haber completado la verificación y la cuenta está designada como en "Modo Solo Retiro". Sin embargo, incluso un pequeño intento de retiro falla antes de poder ser procesado.

Por favor, revise la cuenta y aclare el motivo específico por el que no se pueden realizar retiros, si aún se requiere algún paso de verificación o cumplimiento por parte del jugador y cómo se puede retirar el saldo restante si no se requiere ninguna otra acción.

Si es confidencial, la evidencia puede enviarse a mí de forma privada a la siguiente dirección: martin.l@casino.guru .

Estimado Martin,

Confirmamos que el reclamante está al tanto de que su cuenta y su caso siguen bajo revisión. Asimismo, le hemos enviado un correo electrónico con más detalles.

Atentamente,

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje, he respondido a tu correo electrónico.

Estimado alx2111,

Gracias por su paciencia. Voy a extender el temporizador mientras esperamos una nueva actualización del representante del casino.