Stake Casino - La solicitud de retiro del jugador está bloqueada.

Mi cuenta está completamente verificada, pero Stake sigue sin permitirme retirar fondos, y su equipo de atención al cliente me ha ignorado durante más de un mes.

Esta es mi situación paso a paso:

He completado todos los niveles de verificación en mi cuenta de Stake: identidad, comprobante de domicilio y origen de los fondos. Todas las secciones de mi cuenta aparecen como "Completadas".

El propio servicio de atención al cliente de Stake confirmó por escrito, a través del chat en directo, que mi cuenta está verificada.

Mi cuenta está en modo "Solo retiros": el banner indica que solo se permiten retiros. Sin embargo, al intentar retirar, la solicitud ni siquiera se procesa: el sistema muestra el error "Lo sentimos, actualmente no puede realizar esta operación. Póngase en contacto con soporte para obtener ayuda". Por lo tanto, el casino ha deshabilitado los depósitos y los retiros fallan; no puedo hacer nada con mis fondos. Un intento de retiro anterior también aparece como "Reembolsado" en mi historial de transacciones.

Pregunté al servicio de asistencia por qué. No pudieron explicarme y me dijeron que enviara un correo electrónico. complaints@stake.com .

Envié un correo electrónico complaints@stake.com Pregunta claramente: ¿se ha aceptado mi verificación?, ¿qué restricciones quedan en mi cuenta?, y ¿qué debo hacer para retirar fondos?

Ha pasado más de un mes. Sin respuesta.

En este momento: mis documentos han sido aceptados, mi cuenta aparece como verificada, mi saldo es visible, pero el sistema ni siquiera me permite enviar una solicitud de retiro, y nadie en Stake me dice por qué ni qué debo hacer.

No pido nada especial. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que necesiten. Solo quiero una respuesta clara sobre el motivo del bloqueo de mi cuenta y poder retirar mis fondos.

Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta que muestran el banner "Modo solo retiro", la verificación completada, el mensaje de error de retiro, la confirmación del chat de soporte y mis correos electrónicos de quejas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado alx2111,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para que pueda comprender mejor su caso, por favor responda a las siguientes preguntas:

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del equipo de soporte de Stake en relación con su problema, además de su queja inicial?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.