El jugador de Alemania tuvo un problema con Stake después de que una caída del sitio web provocara la pérdida de 24,86 € de ganancias de una apuesta de Plinko. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, lo descartaron como un "error visual", mientras que otros jugadores informaron de problemas similares. El jugador solicitó una investigación justa y una resolución por parte del casino. Sin embargo, la queja fue rechazada debido a la falta de pruebas proporcionadas por el jugador, ya que no había ningún ID de apuesta ni captura de pantalla disponible para respaldar la reclamación.
Stake Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 24.468 €
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe sido un jugador leal en Stake durante mucho tiempo, pero ahora tengo un problema grave que el equipo de soporte no está manejando de manera justa.
El 6 de febrero de 2025 a las 21:34 UTC, hice una apuesta en Plinko con 24,86 € en Litecoin (LTC). La bola cayó en la casilla del multiplicador 1000x, lo que confirmó una gran ganancia. Pero en ese preciso momento, el sitio web colapsó. Cuando volví a cargar la página, mis ganancias habían desaparecido.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia de Stake, pero lo descartaron como un "error visual" y afirmaron que mi apuesta nunca existió. Sin embargo, esta explicación no es concluyente por los siguientes motivos:
1. Mi saldo se ha visto afectado, lo que significa que la apuesta ha quedado registrada en el sistema.
2. Utilizo una conexión a Internet estable y un iPhone 15 Pro: el error claramente no fue mío.
3. Otros jugadores del chat en vivo informaron problemas similares al mismo tiempo. Tomé capturas de pantalla de estos.
A pesar de las reiteradas explicaciones, Stake se ha negado a investigar el caso más a fondo o a ofrecer cualquier tipo de compensación. Tampoco ha mostrado buena voluntad, lo que me parece muy decepcionante por parte de una plataforma que se presenta como justa y transparente.
Ahora me dirijo públicamente a la comunidad para crear conciencia sobre este caso y ver si otros jugadores han tenido experiencias similares.
Si Stake está dispuesta a reexaminar el caso y resolverlo de manera justa, estaré encantada de trabajar con ellos. De lo contrario, me veré obligada a tomar medidas adicionales.
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hace 1 año
TraducciónHola anonym2121,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si la apuesta es visible en tu historial de apuestas?
- ¿Tienes alguna evidencia de tu victoria?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola gracias por la respuesta,
No, no hay un ID de apuesta y no es visible para ver eso.
No tengo una captura de pantalla. ¿Por qué debería hacer una? No sé si el sitio se bloqueará.
Hablé ayer o viernes, creo que le pregunté al soporte cuándo recibiría mi bono de cumpleaños.
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hace 1 año
TraducciónHola anonym2121,
Desafortunadamente, si no tenemos una sola evidencia, no hay nada que podamos hacer con la apuesta faltante.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
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