Una jugadora de Bangladesh ha sufrido la restricción de su cuenta y la confiscación de su saldo completo de 25.476 dólares por parte de Stake.com tras ser acusada de proporcionar información de verificación de identidad (KYC) "engañosa". Inicialmente verificó su cuenta con un documento nacional de identidad y posteriormente proporcionó su pasaporte a petición del casino; sin embargo, Stake no especificó qué información era engañosa ni justificó la confiscación de sus fondos. La jugadora solicita una explicación detallada y la devolución de su saldo si no se pueden comprobar las acusaciones.
Stake Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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4d 19h 11m 1s
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónTítulo de la queja
Stake.com confiscó 25.476 dólares tras una vaga acusación de información "engañosa" en el proceso KYC.
Queja
Me gustaría presentar una queja con respecto a la decisión de Stake.com de restringir permanentemente mi cuenta y confiscar mi saldo total de $25,476.
Mi cuenta fue verificada inicialmente mediante mi documento nacional de identidad. El 11 de marzo, deposité aproximadamente 9.000 dólares en la cuenta.
Los fondos permanecieron en la cuenta durante un tiempo antes de que empezara a apostar. Después de empezar a apostar, mi saldo aumentó a 25.476 dólares.
El 20 de marzo, cuando intenté realizar más apuestas, mi cuenta fue restringida y Stake solicitó una verificación KYC adicional.
Primero volví a presentar mi documento nacional de identidad. Posteriormente, el equipo de cumplimiento normativo de Stake me informó de que tendría que presentar un pasaporte o un permiso de conducir.
En aquel momento, no tenía ninguno de los dos documentos. Por lo tanto, solicité un pasaporte bangladesí, lo cual tardó aproximadamente dos meses en obtenerse.
Una vez que recibí el pasaporte, lo presenté a Stake junto con la verificación mediante selfie solicitada.
Tras completar este proceso, Stake me informó:
"Tras una revisión exhaustiva de su cuenta y de la documentación de Conozca a su Cliente (KYC) presentada, hemos determinado que la información proporcionada era engañosa."
Posteriormente, Stake restringió permanentemente mi cuenta y confiscó todo mi saldo, amparándose en la cláusula 4.19 de sus Términos de Servicio.
La cuestión central es que Stake nunca ha explicado claramente qué información era supuestamente engañosa.
Inicialmente, verifiqué mi identidad con mi documento nacional de identidad. Cuando Stake solicitó posteriormente un pasaporte o una licencia de conducir, procedí a obtener un pasaporte válido y lo presenté junto con la verificación mediante selfie solicitada.
A pesar de esto, Stake no ha identificado:
* qué información específica era supuestamente falsa o engañosa;
* qué documento o declaración de KYC se consideró problemático;
* ¿Qué pruebas respaldan la alegación?
* por qué se justificó la confiscación de la totalidad del saldo de $25,476;
* o por qué no se consideró suficiente una verificación adicional.
Considero que confiscar un saldo tan sustancial basándose únicamente en una declaración general de que información no especificada era "engañosa" no es razonable a menos que Stake pueda identificar claramente el problema y proporcionar pruebas que respalden su decisión.
Existe además una cuestión aparte relativa a mi depósito inicial de aproximadamente 9.000 dólares. Incluso si Stake considera que tiene motivos para anular parte o la totalidad de las ganancias, debería explicar la base contractual y fáctica específica en la que cree tener derecho a retener los fondos depositados.
Por lo tanto, solicito ayuda para exigir a Stake que proporcione una explicación detallada y pruebas que respalden su acusación.
Si Stake no puede demostrar que se proporcionó información engañosa intencionadamente, solicito la devolución de mi saldo íntegro de 25.476 dólares.
Puedo proporcionar la correspondencia KYC pertinente, la información de depósito, las comunicaciones de la cuenta y cualquier otra documentación de respaldo que sea necesaria.
Traducción automática:
Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo cerró exactamente el casino tu cuenta?
- ¿Podría aclarar si la información de su documento de identidad coincide con la información de su pasaporte y la información que proporcionó en su perfil del casino?
- ¿Has presentado algún otro documento al casino para la verificación KYC?
- ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el servicio de atención al cliente del casino relativa a la verificación de su cuenta y su posterior cierre? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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