Stake Casino - Los depósitos de los jugadores no han sido acreditados.

Señor, mis dos últimos depósitos no se han acreditado en mi monedero del casino. Uno de 1800 INR y el otro de 1000.

Señor, les comuniqué mi situación al soporte de stake.com por correo electrónico. Me sugirieron que contactara a mi banco local para solicitar un reembolso, ya que no recibieron el pago.

Señor, hace mucho tiempo que hice estos dos depósitos y ahora presento una queja porque acaté la sugerencia propuesta por el soporte de Stake.

Y el banco me había asegurado que me devolverían el dinero en un plazo de t+15 días.

Pero supongo que el otro banco al que se transfirió el dinero podría no reembolsarme si todo sale bien.

Lo cual me lleva a pensar que si la pasarela de pago del casino ha procesado la transacción correctamente, entonces debería recibir el dinero en mi monedero del casino.

Por eso le pido su ayuda, señor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bolbam,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Sí, el soporte del casino me dijo lo mismo, que solicitara un reembolso, lo cual hice, y después de esperar durante muchos días, como 25 días o más, el otro banco rechazó mi solicitud.

Mis dos depósitos, uno de 1800 rupias indias y otro de 100 rupias indias, fueron rechazados por el banco mercantil.

Aunque mi banco accedió a mi solicitud de reversión, el monto era de 1000 rupias indias.

Señor, hice lo que me indicaron, pero después de todo, deberían poder rastrear mi transacción, ya que se realizó a través de la pasarela de pago proporcionada por el sitio web. Solo tengo acceso a la dirección de la billetera del comerciante, y no hay forma de que pueda contactarlo personalmente ni presentar una queja contra él por no prestar los servicios que le fueron asignados. Señor.

3528889105 (1800 rupias indias)

Gracias por sus respuestas.

Queremos aclarar que no le recomendamos que solicite un reembolso a su banco. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el proveedor de pagos para investigar si la transacción fue recibida correctamente por el destinatario o si los fondos quedaron retenidos durante el proceso de pago.

Tenga en cuenta que solicitar un reembolso puede tener consecuencias para su relación con los casinos en línea. Desde la perspectiva del casino, un reembolso generalmente significa que un jugador intenta anular un pago previamente autorizado y utilizado para financiar actividades de juego. Por lo tanto, los casinos pueden considerar los reembolsos como una actividad potencialmente fraudulenta, independientemente de las circunstancias que los originen.

Por lo tanto, una devolución de cargo también puede afectar su capacidad para utilizar otros casinos en línea en el futuro, ya que algunos operadores pueden tener en cuenta el historial de devoluciones de cargo de un jugador al evaluar el riesgo asociado con su cuenta.

Además, de acuerdo con nuestra política general, no podemos investigar quejas en las que ya se haya solicitado un reembolso o en las que un jugador haya amenazado con iniciar un reembolso.

Por las razones expuestas anteriormente, procederemos a rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera investigación, nuestro equipo estará encantado de ayudarle en lo posible.