Stake Casino - Los depósitos de los jugadores no han sido acreditados.

Señor, mis dos últimos depósitos no se han acreditado en mi monedero del casino. Uno de 1800 INR y el otro de 1000.

Señor, les comuniqué mi situación al soporte de stake.com por correo electrónico. Me sugirieron que contactara a mi banco local para solicitar un reembolso, ya que no recibieron el pago.

Señor, hace mucho tiempo que hice estos dos depósitos y ahora presento una queja porque acaté la sugerencia propuesta por el soporte de Stake.

Y el banco me había asegurado que me devolverían el dinero en un plazo de t+15 días.

Pero supongo que el otro banco al que se transfirió el dinero podría no reembolsarme si todo sale bien.

Lo cual me lleva a pensar que si la pasarela de pago del casino ha procesado la transacción correctamente, entonces debería recibir el dinero en mi monedero del casino.

Por eso le pido su ayuda, señor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bolbam,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica