Stake Casino - Los depósitos de los jugadores no se han acreditado.

Presento esta queja contra Stake en relación con tres depósitos UPI no acreditados por un total de ₹45,499.29 realizados a mi cuenta (nombre de usuario: nixmusic11) entre julio y agosto de 2026. Inicialmente, el servicio de atención al cliente de Stake me indicó que me pusiera en contacto con mi banco para tramitar una devolución de cargo o una reversión; sin embargo, mi banco ha confirmado oficialmente que las tres transacciones se procesaron correctamente, se debitaron de mi cuenta y se acreditaron en las cuentas de los beneficiarios de la pasarela de pago de Stake. Las transacciones incluyen ₹20,000.00 el 18 de julio de 2026 (UTR: ⁠656558558082⁠), ₹14,999.32 el 2 de agosto de 2026 (UTR: ⁠866578970585⁠) y ₹10,499.97 el 7 de agosto de 2026 (UTR: ⁠531315189831⁠). A pesar de proporcionar recibos de pago y extractos bancarios oficiales que muestran que los fondos llegaron a sus procesadores de pago hace más de dos meses, el soporte de Stake no ha acreditado el saldo de mi cuenta de jugador ni reembolsado el dinero. Solicito la ayuda de Casino Guru para pedirle a Stake que localice estos pagos a través de su proveedor de pagos y acredite los ₹45,499.29 faltantes a mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nixxxx ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.

Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier avance. Gracias por su comprensión.

Karla M.