Stake Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

Soy un usuario ugandés de Stake.com. Realizo depósitos y retiros mediante Airtel Uganda Mobile Money. Mis depósitos funcionan perfectamente, pero todos mis intentos de retiro fallan y el dinero rebota en mi billetera de Stake; nunca llega a mi número de Airtel Mobile Money +256703997522.

Retiros fallidos:

• 13/05/2026 — UGX 50.000 — se recuperó después de 3 días

• 16/05/2026 — UGX 10.000 — se recuperó

• 18/05/2026 — UGX 10.000 — se recuperó

Actualmente tengo 30.000 UGX bloqueados en mi cuenta de Stake que no puedo retirar.

Me comuniqué con el soporte de Stake más de diez veces por chat en vivo y correo electrónico. Me dijeron repetidamente que contactara a mi banco o a Airtel Uganda. Esto es incorrecto, ya que no uso ningún banco y el dinero nunca salió del sistema de Stake; fue devuelto a mi billetera de Stake, lo que demuestra que el problema reside en la propia pasarela de pago de Stake.

Identifiqué de forma independiente que el procesador de pagos de Stake es Relworx Limited (ID de comerciante 4321447). Me puse en contacto directamente con Relworx y me confirmaron que se comunicarán con las partes involucradas para investigar el caso.

El propio equipo de soporte de Stake ha confirmado que están esperando una respuesta de su proveedor de pagos. Pero al principio culparon a Airtel Uganda y ahora el problema aún no se ha resuelto.

Tengo capturas de pantalla del historial de transacciones, registros de chat y correos electrónicos como prueba para respaldar todo lo anterior.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino anteriormente? ¿Cuándo fue la última vez que se procesó un retiro del casino con éxito utilizando este método de pago?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Hasta qué nivel?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás