Stake Casino - Se ha restringido el retiro de jugadores.

Hola, tengo una cuenta verificada de nivel 4 y activada solo para retiros. Sin embargo, no puedo retirar dinero; el stake simplemente no lo permite. Hay 134 litecoins, ¡tantos! Jugué un día, tuve mucha suerte en el casino y me bloquearon. Por favor, Casino Guru, ayúdenme a recuperar mi dinero. Adjunto 4,5 horas de conversación con el soporte en vivo, donde me indican que si me verifican al nivel 4, puedo retirar. Lo hice y mi cuenta ahora está verificada al nivel 4, pero aún no puedo retirar. Hice todo lo que me pidieron. A petición suya, también envié esta situación a... y y todavía no tengo respuesta. Solo quiero retirar mi dinero.

Querida racheleion,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de retiro intentas usar? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes retiros pendientes?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina:

1. No se ha realizado ningún retiro con éxito anteriormente. Se ha añadido la pantalla.
2. Quiero retirar fondos a mi billetera LTC. Sí, no tengo retiros pendientes porque no están permitidos. Añadiendo pantalla.
3. Mis ganancias y mi dinero provienen solo de jugar. No he activado ningún bono ni promoción.

Por favor ayúdenme a resolver este terrible problema 🙁

Muchas gracias por tu respuesta, racheleion. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Kristina,

A petición suya, le envío toda la comunicación con Stake. Le he enviado dos transcripciones con el soporte en vivo de Stake a su correo electrónico y una captura de pantalla del correo electrónico que recibí.

En este momento, el retiro de mi depósito original está pendiente; las ganancias se han eliminado de mi saldo de apuestas. Llevo varios días esperando la confirmación de mi retiro de 61 LTC.

Muchas gracias, racheleion, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida racheleion,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto.

Me gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Agradecería que me proporcionaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador. En concreto, ¿qué acciones o jugabilidad del jugador se identificaron como infracciones de los términos y condiciones? Si la información no puede compartirse públicamente, por favor, envíenmela, incluyendo pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

Hola,

Tengo una actualización sobre mi caso. Stake.com decidió devolverme mis 61 LTC originales y los recuperé. Sin embargo, por alguna razón, me descontaron 73 LTC (ganancias) de mi cuenta. Adjunto el correo electrónico con la justificación de dicha acción.

He realizado un total de 82 apuestas y he ganado 73 LTC. Adjunto fotos de mi historial de apuestas:

Como pueden ver, mis apuestas rondaban los 20-40 LTC. Y en una sesión de suerte gané un total de dos apuestas grandes. Casino Guru, ayúdenme a recuperar mis 73 LTC, ya que stake.com afirma que no me devolverán mis ganancias. Si el casino les quita las ganancias a los jugadores incluso en sesiones completamente basadas en la suerte, ¿cómo se supone que alguien va a ganar algo?

También se adjunta deducción de ganancias:

Querido Michael,

Confirmamos que la reclamante fue informada de los motivos de la restricción permanente de su cuenta y del importe deducido de su saldo. Además, ya completó el retiro del saldo restante, que corresponde a su depósito original.

Además, le hemos enviado un correo electrónico con información adicional sobre este caso.

Atentamente,

Aquí están los motivos del correo electrónico de stake.com:

4.19 b) Stake considera que Usted está usando o ha usado el Sitio Web de manera injusta, ha engañado deliberadamente o se ha aprovechado injustamente de Stake o de alguno de sus clientes o si Su Cuenta Stake está siendo utilizada para el beneficio de un tercero;

4.21 En las circunstancias mencionadas en 4.19, Stake también tendrá derecho a anular cualquier apuesta realizada por Usted a raíz de dichas acciones o a retener y/o conservar todos y cada uno de los montos que de otro modo se le hubieran pagado o se le debieran pagar (incluidas las ganancias) en la medida permitida por la ley.

4.22 Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, si sospechamos que su cuenta ha sido comprometida o está siendo utilizada en violación de nuestros Términos de Servicio.

¿Qué significa esto si no he hecho nada de lo establecido en estos términos?

Querida racheleion,

Tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Durante el proceso de verificación, se detectaron ciertas discrepancias. Los hallazgos indican que existen varias cuentas vinculadas a su cuenta, como conexiones de métodos de pago, y patrones de juego idénticos o muy similares, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia. El casino aplica una política estricta en casos de uso de varias cuentas de esta y otras maneras, como se menciona en las reglas 4.19, 4.19 b, 4.21 y 4.22.

Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado cuidadosamente toda la información y evidencia que pudimos reunir, y el equipo del casino actuó de acuerdo con sus reglas, con las que usted aceptó al registrar su cuenta.

Ciertamente, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino