Al jugador bávaro se le prohibió participar en torneos y se le ignoraron sus solicitudes de establecer un límite de depósito debido a su adicción al juego. Tras perder una cantidad considerable de dinero, el casino bloqueó su cuenta sin previo aviso y no respondió a sus consultas. El Equipo de Quejas determinó que la queja no se tramitaría debido a la falta de pruebas de la comunicación del jugador con el casino sobre su autoexclusión. Se enfatizó que el casino debe actuar con responsabilidad para proteger a los jugadores con problemas de juego. Se le proporcionaron recomendaciones para conservar las pruebas de autoexclusión y completar el proceso de verificación KYC.
StakePrix Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 5.000 €
StakePrix Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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