Star Slots Casino - El jugador no puede acceder a los juegos después de realizar el depósito.

Deposité 43$. El dinero está ahí, pero no puedo acceder a ningún juego y el chat no funciona. Les envié un correo electrónico y me lo devolvieron como no entregable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme si puede acceder a su cuenta?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente del casino?
• ¿Este fue tu primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Quiero agradecerle que haya aceptado abrir la queja.

Pude acceder a la cuenta. Pude verificarla. Este fue mi primer (y último) depósito en este casino.

Tras esperar cuatro horas al servicio de chat, finalmente pude hablar con un agente. Le expliqué que había depositado 43 dólares y que no podía acceder a ningún juego. Le envié una captura de pantalla. Me pidió que esperara un momento. Regresó y me dijo que no sabía el motivo y que mi cuenta no estaba bloqueada.

Le dije que solo quería que me devolvieran mi dinero, ya que literalmente no tenían ni un solo juego en el sitio al que pudiera acceder.

Me dijo que tenía que enviar un comprobante de una factura de servicios públicos. Me pareció extraño, ya que había pasado la verificación de identidad. Deposité mi dinero. Su sitio web no funciona para los canadienses y tuve que demostrar mi identidad antes de poder retirar mi dinero. En fin, les envié una factura de servicios públicos. Me dijo que podía retirar el dinero. Intenté retirar los 43 dólares y me apareció un mensaje que decía que el retiro mínimo era de 49 dólares. Le dije que no funcionaba. Me aseguró que me enviarían el dinero.

Finalmente recibí mi dinero. Sin embargo, debo decir que hay algo muy extraño en este sitio. El correo que envié fue devuelto como no entregable. Y el chat tardó 4 horas... Y los juegos de Canadá no están disponibles.

Aunque me devolvieron el dinero después de amenazar con hacerlo público, espero que alguien verifique la información de este sitio.

Gracias por su tiempo.

Estimado gpac2024,

Lamento mucho su experiencia negativa, pero me alegra que su problema se haya resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru