Starda Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Quisiera presentar una queja contra Starda Casino.

El [fecha], realicé un depósito de 10.025 KZT en mi cuenta de casino. El dinero se descontó correctamente de mi cuenta bancaria, pero el depósito nunca se ha reflejado en mi saldo del casino.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces. Confirmaron que el problema se había remitido al departamento correspondiente, pero siguen pidiéndome que espere varios días sin ofrecerme ninguna solución ni un plazo estimado de resolución. Mi dinero sigue desaparecido.

Creo que esta situación es injusta, y le pido amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a recuperar mi depósito o a garantizar que se abone a mi cuenta de casino lo antes posible.

Puedo proporcionar comprobante de pago, capturas de pantalla de la transacción y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Asesino-43227,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica