Starda Casino - El jugador enfrenta problemas de juego y retiro en el casino.

Have a wonderful good day!

I've been registered with Starda for years and have always been satisfied, both with deposits and withdrawals.

Over the last few weeks I've only had problems with deposits and withdrawals.

I had problems with the manager Diana von Strada, even to the point of threats.

I deposited €400, which was confirmed. But I can't open or play any slot games when I click on them. It just didn't respond, which was never a problem before. When I clicked, the game I wanted to play opened immediately. But that's not the case now. I contacted support several times. I then wanted to withdraw the €400 I had deposited because it annoyed me that I couldn't open the games. I know that I have to wager the amount first before I can request a withdrawal. But when I tried to withdraw, it said that the maximum withdrawal I could make was €400. I did this, but it was rejected. If no withdrawal was possible, it would also show that the maximum withdrawal was €400. But that wasn't the case and it kept showing that the maximum withdrawal was €400. I don't know why such problems occur after all these years. I would be incredibly grateful if you could solve my problem.

I am registered with Starda using the email address: [email address hidden by Casino Guru administration]

Kind regards

DB

Einen wunderschönen guten Tag!

Bin seit Jahren bei Starda angemeldet und immer zufrieden gewesen. Wenn es um Einzahlungen oder Auszahlungen ging.

Die letzten Wochen hatte ich nur Probleme gehabt zwecks Einzahlungen und Auszahlungen.

Mit der Managerin Diana von Strada, hatte ich Probleme bis zur Drohung.

Ich hatte 400,- € eingezahlt, was auch bestätigt wurde. Kann aber kein Slotspiel öffnen bzw spielen wenn ich anklicke. Reagierte einfach nicht, was sonst nie ein Problem war und beim anklicken sofort sich öffnete das Spiel was ich spielen wollte. Was aber jetzt nicht der Fall ist. Hatte mich öfter dann an Support gewendet. Wollte dann die eingezahlten 400,-€ auszahlen lassen. Weil mich das geärgert hat, dass ich nicht die Spiele öffnen konnte. Ich weiß, dass ich den Betrag erst umsetzen muss um ein Auszahlug zu beantragen. Zeigte aber bei der Auszahlung an, dass ich max. Auszahlung 400,- € auszahlen kann. Was ich auch gemacht habe, aber abgelehnt wurde. Wenn keine Auszahlung möglich wäre, würde es auch anzeigen. Was aber aber nicht der Fall war und immer wieder Auszahlung max. 400,- € anzeigte. Ich weiß auch nicht, warum nach den ganzen Jahren solche Probleme auftreten. Würde mich unheimlich freuen, wenn Sie mein Problem lösen könnten.

Bin bei Starda mit der E-Mail angemeldet: [email address hidden by Casino Guru administration]

MfG

D. B.

Dear Casinosommer25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Starda Casino. To better understand your situation and assist you more effectively, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• Have you tried accessing the games on a different device or browser?
• Have you tried clearing your cookies, cache, and browser history, and accessing the casino website again?
• Could you please send me a screenshot of the error you see when you try opening any game?
• Are you able to open any other games besides slots?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello Veronica!

Thanks for your reply! I cleared my cookies and cache, but it still didn't work. I can log in to Starda, but I can't open any games. I can't open any games at all.

Today I received cashback and then wanted to open and play bonus games. Of course, that didn't work either, which really annoys me.

Cashback is valid until Monday at 10:00 a.m., then it's gone again.

I tried taking a screenshot and attaching it, but it didn't work. When I sent the reply, it was spinning, or rather, a moving circle.

Kind regards

DB

Hallo Veronika!

Danke für Deine Antwort! Habe Cookies und Cache gelöscht gehabt und ging trotzdem nicht. Kann mich bei Starda anmelden, aber keine Spiele öffnen. Überhaupt keine Spiele kann ich öffnen.

Heute habe ich Cashback bekommen, wollte dann über Bonusspiele öffnen bzw spielen. Ging natürlich auch nicht, was mich total ärgert.

Cashback gilt ja bis Montag um 10.00 Uhr, dann ist der weg wieder.

Hatte verucht Screenshot zu machen und anzuhängen, geht nicht. Weil bei Antwort senden es rödelte bzw ein bewegender Kreis war.

MfG

D. B.

Hello Veronica!

I cleared my browser cache and used Google Chrome. Now I can open the games and use the bonus games. A big thank you to you, dear Veronika. I hope the deposit and withdrawal process works. Otherwise, I'll get back to you. I wish you a wonderful, relaxing, and sunny weekend.

Kind regards

DB

Hallo Veronika!

Habe Cache gelerrt beim Browser und Google Chrom verwendet. Jetzt geht es erstmal das ich die Spiele öffnen kann und die Bonusspiele benutzen kann. Ein großes Dankeschön erstmal an Dich liebe Veronika. Hoffe ich mal, dass es mit der Einzahlung bzw Auszahlung klappen wird. Ansonsten melde ich mich wieder bei Dir. Wünsche Dir ein wunderschönes entspanntes erholsames sonniges Wochenende.

MfG

D. B.

Thank you for letting me know. I am glad that you are now able to access the casino website again.

Is there anything else we can assist you with, or may we consider your complaint resolved?

Hello Veronica!

I'll wait a few more days to see if it's resolved. I hope I win something and can cash out. I'll get back to you immediately. Thanks!

Kind regards

DB

Hallo Veronika!

Würde noch paar Tage warten, zwecks als gelöst. Hoffe, dass ich etwas gewinne und auszahlen kann. Würde mich dann sofort melden. Danke!

MfG

D. B.

Dear Casinosommer25,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Have a wonderful day, Veronika!

It's working again. Deposits and withdrawals have been working perfectly so far. Thank you for your support and help.

Kind regards

DB

Einen wunderschönen guten Tag Veronika!

Es geht wieder. Mit der Einzahlung und Auszahlung klappt es bis jetzt wunderbar. Danke für Deine Unterstützung bzw. Hilfe.

MfG

D. B.

Dear Casinosommer25,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru