El jugador filipino había ganado más de 1000 pesos con un bono de bienvenida de STARPH, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias, ya que su sesión se cerró y su solicitud fue rechazada. Posteriormente, no pudo acceder a su cuenta debido a un error de "múltiples intentos de inicio de sesión" y tuvo dificultades con el servicio de atención al cliente. Le solicitamos una captura de pantalla del error de inicio de sesión y detalles sobre sus depósitos, verificación de identidad (KYC) y posibles cuentas duplicadas en su hogar, pero no respondió. Debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró por el momento.
STARPH Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 ₱
STARPH Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRecibí un bono de bienvenida de 49 pesos de STARPH y logré ganar más de 1000 pesos. Sin embargo, cuando intenté retirar las ganancias, el juego me desconectó repentinamente y la solicitud de retiro fue rechazada. Ahora no puedo acceder a mi cuenta de STARPH; me aparece constantemente un error de "inicio de sesión múltiple". Intenté comunicarme con atención al cliente, pero me cortaron la llamada repetidamente.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta del casino?
- ¿Has realizado algún depósito en este casino?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, johnlubugan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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