StarsPlay Casino - La solicitud del jugador para obtener protección contra el juego responsable fue ignorada.

Me gustaría presentar una queja contra el casino StarsPlaySuomi y su gestión de mi solicitud de protección contra el juego responsable.

Gané aproximadamente 1600 € en el casino StarsPlaySuomi. Tras ganar, me di cuenta de que necesitaba dejar de apostar, ya que sufro de ludopatía. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y solicité que bloquearan temporalmente mi cuenta o que me aplicaran una pausa en el juego.

El casino ofrece herramientas para el juego responsable, incluyendo la opción de establecer límites y restricciones de juego. Sin embargo, no pude utilizarlas porque para acceder a ellas necesitaba la contraseña de mi cuenta.

Nunca tuve la opción de crear una contraseña porque me registré e inicié sesión en el casino con mis credenciales de banca en línea. Por lo tanto, no tenía contraseña. Tampoco había ninguna opción disponible para crear una posteriormente, lo que significaba que no podía acceder a la configuración de juego responsable ni establecer límites para mi cuenta.

Por lo tanto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les pedí que me ayudaran a restringir mi cuenta. A pesar de haberles informado que sufro de ludopatía y que quería evitar seguir jugando, mi cuenta permaneció totalmente accesible.

Al día siguiente, mi cuenta seguía abierta y, como ludópata, continué jugando y perdí aproximadamente 4.700 €.

Creo que el casino no respondió adecuadamente después de que les informé sobre mi adicción al juego y solicité la restricción de mi cuenta. Si bien disponía de herramientas para el juego responsable, no pude utilizarlas debido a un problema con la contraseña, algo que escapaba a mi control. Tras notificar al servicio de atención al cliente tanto mi adicción al juego como mi imposibilidad de acceder a la configuración de juego responsable, considero que deberían haber tomado medidas razonables para protegerme.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue si StarsPlaySuomi Casino actuó de acuerdo con sus obligaciones de juego responsable y si gestionó mi solicitud de manera apropiada en estas circunstancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Jakeee,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Autoexclusión

Ofrecemos un servicio de autoexclusión que puede activarse contactando con support@starsplay.com La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante 1 mes, 3 meses, 6 meses o indefinidamente.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar la restricción de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila